德士高的故事

內容介紹德士高俱樂部卡於1995年推出，它是世界上最成功的零售忠誠計畫。 自從俱樂部卡推出以來，德士高改變了它與顧客的關係。 他們生動地探討了俱樂部卡為什麼取得了無與倫比的成功，以及德士高獲得的利益，更重要的是顧客獲得的利益。

內容介紹

德士高俱樂部卡於1995年推出，它是世界上最成功的零售忠誠計畫。自從俱樂部卡推出以來，德士高改變了它與顧客的關係。今天，它不僅是英國名列榜首的零售商，而且還是世界上最成功的網上超市場、歐洲增長最快的金融服務公司，也是當之無愧的世界顧客關係管理（CRM）最成功的典範之一。
本書敘述的是富有戲劇性、未曾有人說過的故事，有關俱樂部卡如何構思，推出和發展的過程。克萊夫·哈姆比和特里·亨特是德士高聲勢浩大的改變背後的兩個主要有影響的重要人物，而提姆·菲利普斯是頂尖的商業題材作家和傳媒工作者，三個人一起給我們講述了俱樂部卡引人入勝的幕後故事；成功、失敗和無比珍貴的經驗教訓。
作者揭示了在幾乎所有的忠誠計畫都遭到失敗的時候，德士高是如何使顧客忠誠行銷行之有效的。他們生動地探討了俱樂部卡為什麼取得了無與倫比的成功，以及德士高獲得的利益，更重要的是顧客獲得的利益。