影響督導一生的10堂課作者：張勇
ISBN：10位［7802340853］13位［9787802340855］
出版日期：2007-11
定價：￥28.00元
內容簡介
要知道，今天我們置身的這個世界，一切無不在發生著日新月異的變化。競爭是人類的本性，是這個世界的本質，而競爭所導致的最直接的結果就是世界變化的速度比人類歷史上任何一個時期都要迅猛。技術的變化、市場需求的變化、競爭對手的變化，其中任何一種因素的變化都可能導致一批人才的衰亡和另外一批人才崛起，所謂“各領風騷三五年”。生生死死，起起落落，這其中起重要作用的就是我們對事業發展和人生規劃的把握。
有一些人，機會把握好了，因勢利導、借風行船，因此獲得大的發展；又有一些人，機會把握不好，原地不動或者逆流而上，最終只能被洶湧的大浪掀翻。而成功與失敗轉折點就在今天，就在今時，就在你仔細閱讀這本書的時刻，就在你專心來中研國際督導特訓營進修學習的每一秒。當然，轉折點既可能成為機會，也可能成為陷阱，一切都在於我們督導朋友的運籌與把握。
作者簡介
張勇，中文學士，筆名藝謀張，資深圖書策劃人，撰稿人，從事圖書出版業多年，策劃和編撰圖書，以經管和勵志為主，旁及人文與藝術因緣巧合加盟中研，對零售業的品牌運營和終端行銷研究頗深，並嘗試將暢銷類圖書的運作理念引入零售業，以期引起零售業圖書產品的革命性變革，最新力作有《老闆第一，顧客第二》、《品牌啟示錄》（策劃）、《感動顧客——讓顧客自掏腰包的36條黃金攻略》、《高效賣場的狼性法則》等。
目錄
第一堂課請問督導，你的工作理念是什麼——影響督導一生的角色定位
第一講成功始於目標，你的目標是什麼
第二講了解你所就職的企業文化、品牌定位與產品特點
企業文化的內容和目標
品牌的內涵與定位
產品的相關知識
第三講督導在企業中的角色定位
督導的含義與重要性
督導在企業中的三大角色
第四講督導應該具備的素質與態度
督導應具備的素質
督導應具備的工作態度
第二堂課鍛造卓越的職業素養——影響督導一生的職業守則與基本職責
第一講督導的形象價值百萬
乾淨整潔
化妝適度
髮型美觀
第二講了解督導基本的禮儀要求
服務禮儀基本知識
督導商務禮儀禁忌
第三講企業督導人員的基本職責
提高店鋪的規範化程度
強化店鋪人員的培訓與考核
提升店鋪的形象
有效地推行公司的政策
第三堂課溝通帶來機遇——影響督導一生的溝通技巧
第一講溝通是督導的責任
第二講最常見的幾種督導溝通方式
微笑是溝通的開始
語言是最直接的溝通方式
善於傾聽也是一種溝通方式
第三講督導如何有效化解職場衝突
藉助溝通技巧建立共識
督導如何化解職場衝突
第四講聰明的督導懂得激勵別人
物質激勵和精神激勵結合法
個體差別激勵法
知識激勵法
情感激勵法
……
第四堂課督導戰略，培訓為本——影響督導一生的培訓戰略與技巧
第五堂課將視覺行銷進行到底——影響督導一生的陳列技巧
第六堂課提升終端店鋪的促銷能力——影響督導一生的促銷戰略與技巧
第七堂課科學督導，有效訂貨——影響督導一生的訂貨技巧
第八堂課終端督導，資金為魂——影響督導一生的財務監控技巧
第九堂課全能督導的執行與考核——影響督導一生的團隊執行與考評技巧
第十堂課做好失敗的心理準備——影響督導一生的挫折處理方法
後記
