現為北京大學光華管理學院市場行銷系教授,博士生導師,系主任。1983年考入清華大學,主修材料科學與工程,輔修社會科學,獲工學和法學雙學士,研究生階段攻讀社會學和社會心理學,先後獲得中國人民大學法學碩士(套用社會學)和香港大學哲學博士(社會心理學)。1998年到北京大學心理學系從事博士後研究(套用心理學),2000年加入光華管理學院。曾在美國西北大學凱洛格(Kellogg)商學院做訪問學者,曾參加哈佛商學院案例教學與寫作培訓,獲得PCMPCL培訓證書。
教學方面,主要為本科生、研究生、MBA講授消費者行為、市場行銷、服務行銷等課程,並為光華高層管理者培訓項目(EDP)開設“中國消費者特性”、“消費升級時代的行銷策略”、“客戶服務與滿意度提升”、“高端服務的行銷與管理”等專題課程。獲得北京大學教學優秀獎、教育教學成果獎、通用電氣獎教金等獎勵。
主要研究領域為社會與文化心理學及其在企業管理中的套用。主持國家自然科學基金2項。在基礎研究方面,主要關注全球化背景下的經濟轉型和社會變遷過程中的中國人社會心理,對中國人的自我概念、人際關係、信任行為與多元文化能力等課題進行了系列研究。在套用研究方面,主要關註:(1)經濟轉型和消費升級背景下的中國消費者行為和企業行銷策略,並從消費者―品牌關係的角度考察二者之間的相互影響;(2)中國企業中的員工關係、員工多元化管理、企業創新及企業家成長等。主要著作有《超越焦慮》(上海三聯書店,2000)和《世道人心:對中國人心理的探索》(與何友暉、趙志裕合著,香港三聯書店2006,北京大學出版社2007)。論文發表在知名的中外學術期刊上,包括《中國社會科學》、《管理世界》、《行銷科學學報》、《南開管理評論》、《社會學研究》、《中國社會學年鑑》、《中國軟科學》、《本土心理學研究》、Journal of Personality and Social Psychology, Journal of Personality, Journal of Cross-Cultural Psychology, Political Psychology, Psychology and Marketing, Management and Organization Review, International Journal of Human Resource Management, International Journal of Conflict Management, Culture and Psychology, Self and Identity等.
社會服務方面,擔任北京大學管理案例研究中心副主任,《行銷科學學報》專業主編(消費者行為領域)、《本土心理學研究》編輯顧問、中國社會心理學會常務理事、北京社會心理學會副理事長、中國管理研究國際協會(IACMR)創會會員、中國心理學會會員、國務院發展研究中心中國企業家調查系統課題組主要成員、中國三星(SAMSUNG)品牌委員會委員等。
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