彩虹幫助是盛大網路（SNDA）旗下，為用戶提供線上幫助服務的統一平台，它內嵌於遊戲、互動娛樂平台當中，用戶可通過隨心搜尋（在搜尋框輸入您的問題）、即時交流（與線上客服或線上玩家對話互動）、隨處分享（通過留言或對話的方式與其他玩家分享）的方式獲得幫助或提供幫助，為用戶提供便捷的服務。
●線上搜尋-即時搜尋
彩虹幫助所集成的智慧型回答系統，不論您是在遊戲中還是在官網上，都可以使用自然語來提問的，簡單的說就是人機對話功能系統。
通過線上搜尋您可以獲得遊戲問題、充值問題、相關活動、商場介紹等幫助，享受最便捷、輕鬆的服務。
●線上客服-與客服對話解答
在搜尋獲取的答案的未解決您的問題時，可與盛大公司專業的線上客服對話，貼心關懷，熱心服務，幫助您解決問題。
彩虹幫助●線上玩家-用戶間對話問答
在搜尋獲取的答案的未解決您的問題時，可與遊戲經驗比較豐富的線上玩家對話，一對一的指導，憑藉資深玩家們的專業遊戲知識，他們對於遊戲獨到的見解非一般攻略網站上能得到，必定能使您在遊戲中披荊斬棘、事半功倍。
●社區幫助-用戶留言問答
彩虹幫助集成的線上社區平台
如果您在搜尋提問時，有未解決的問題，彩虹幫助也會幫您將這些問題傳送到線上社區，讓更多朋友為您提供幫助。
如果您是經驗老到的玩家，社區等待您互動的問題，您可以挑選擅長的問題，與其他玩家分享您的經驗，獲得屬於您的成就。
服務對象
為盛大網路及其合作夥伴旗下產品提供最便捷的線上幫助服務，適用於所有有服務需求的網際網路用戶，如客戶端類網路遊戲、網頁類套用，包括網頁遊戲以及其他以網站為載體的網際網路套用等
服務特色
●行業領先，內嵌於遊戲、互動娛樂平台當中，依託彩虹幫助所集成的各款為用戶量身打造的一站式線上幫助產品，與傳統服務方式相比，省卻了用戶話費，減少了在第一時間為用戶排憂解難，便捷地獲取自己所需要的幫助服務。
●彩虹幫助一站式整合了盛大各個線上幫助服務產品，在推送各子產品的功能時，不灌輸過多的產品名稱，每個服務環節不給用戶過多選擇，按照高效易用的原則設計邏輯流程，合理展現給用戶，通過多途徑、智慧型友好引導並重的方式，幫助用戶解決問題。對用戶而言，彩虹幫助是一種“零學習“的幫助服務。
●彩虹幫助以搜尋功能為主，並以人工即時對話、社區留言幫助等方式來作為解決問題的良性補充，使用戶可以高效地獲得幫助；同時用戶也可以是回答者，提供幫助，彩虹幫助可以讓他們獲得幫助、取得成就
使用方法
玩家獲得幫助使用流程
1、搜尋您的問題，找到對應的答案。
2、在得到您“問題未解決”的反饋後，會引導您與線上客服或線上玩家即時對話，互動交流。
3、將您的問題同步發布給線上社區的玩家，讓更多朋友為您提供幫助。
用戶提供幫助使用流程
1、用戶可通過彩虹幫助登入我們的系統，為玩家提供一對一即時線上對話，與其分享經驗、獲得成就。
2、用戶可以在玩家的留言解答中進行搜尋，對自己擅長的問題進行解答，以幫助其他玩家，獲得榮耀。
彩虹幫助在哪裡可以找到彩虹幫助
●在盛大及其合作夥伴的各個遊戲中均可找到彩虹幫助的身影，玩家可以在遊戲裡的“圈圈”中找到它。
●目前接入彩虹幫助的遊戲有：熱血傳奇、傳奇世界、傳奇外傳、星塵傳說、預言online、吞食天地2、圈圈大冒險、傳奇歸來、夢幻國度、傳世群英傳……並且會有越來越多的遊戲使用彩虹幫助
●簡單、易用、便捷的操作使玩家在遊戲中能夠第一時間解決自己的問題，是玩家遊戲、娛樂的守護天使
盛大客服團隊的榮譽
●盛大網路客服中心彩虹關懷品牌榮獲（2009年度）“中國呼叫中心十大影響力品牌”。
●盛大網路客服中心彩虹關懷品牌榮獲（2008年度）“中國呼叫中心十大影響力品牌”
●連續四年獲得由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會和CTI論壇客戶關係管理評選的“中國最佳呼叫中心”、“中國客戶服務傑出貢獻獎”、“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎”四個重量級的獎項。
●2006年4月獲：中國十大服務品牌稱號。
●2005年獲：中國呼叫中心用戶十大滿意品牌獎項、2005年上海市用戶滿意服務明星班組稱號、2005中國最佳呼叫中心、2005中國最佳呼叫中心管理人獎、2005中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎
