![張紅偉[人力資源領域著名講師]](/img/d/8b9/nBnauM3XzYTOwYzN5AjMxMzM1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLwIzL3gzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLyE2LvoDc0RHa.jpg "張紅偉[人力資源領域著名講師]")
專家職務
全國服務協會理事、中山大學客座教授；
資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家、投訴處理專家；
擁有二十多年的企業管理、客戶服務教育與培訓工作經驗；
中國企業聯合會培訓中心首席培訓師；
北京中企聯協管理諮詢首席培訓講師；品牌課程講師；
MTP授證講師、清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師、IMTA國際經理人訓練協會頒發的“CEO成功經理人”資格證書；
曾系統接受過美國管理協會（AMA）領導力、服務管理等專業培訓；
廣州市人力資源管理學會常務理事，廣東省人力資源管理學會、廣東省教育基金會常務理事；
在服務諮詢和服務培訓行業有十多年的行業經驗
教育背景
? 全國服務協會理事、中山大學客座教授；
? 資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家、投訴處理專家；
? 擁有二十多年的企業管理、客戶服務教育與培訓工作經驗；
? 中國企業聯合會培訓中心首席培訓師；
? 北京中企聯協管理諮詢首席培訓講師；品牌課程講師；
? MTP授證講師、清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師、IMTA國際經理人訓練協會頒發的“CEO成功經理人”資格證書；
? 曾系統接受過美國管理協會（AMA）領導力、服務管理等專業培訓；
? 廣州市人力資源管理學會常務理事，廣東省人力資源管理學會、廣東省教育基金會常務理事；
? 在服務諮詢和服務培訓行業有十多年的行業經驗。
主講課程
客服技巧，客服管理? 客戶服務類：《投訴處理的方法與技巧》、《客戶服務管理》、《客戶服務技巧訓練》、《呼叫中心優質客戶服務技巧》、《客戶投訴與客戶滿意》、《客戶反饋管理——如何應對不滿、抱怨、投訴》；《滿意100---優質客戶服務與管理技巧》；
