張立軍[中青旅控股股份有限公司總裁]

張立軍，中青旅控股股份有限公司副董事長、黨委書記、總裁。他領導的中青旅，自2002年至2011年，營業收入翻了5倍，年接待人數翻了10倍。今年8月31日，在國家旅遊局公布的“2011年度中國旅行社集團十強”名單中，中青旅位列第一。2012年當選中共十八大代表 。

個人簡介

張立軍，男，1968年出生，漢族，研究生文化，工商管理碩士，中共黨員。現任中青旅控股股份有限公司副董事長、總裁、黨委書記，十八大代表，中國旅行社協會會長、中國青年企業家協會副會長、中共中央直屬機關青年聯合會副主席。曾任中青旅控股股份有限公司證券部總經理、總裁助理、董事會秘書、副總裁、常務副總裁，中青旅控股股份有限公司第二、三、四、五屆董事會董事。

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1991年，中國人民大學畢業的張立軍來到中國青年旅行社，那時，市場經濟下的旅遊業剛剛起步，很多人並不看好這樣一個“靠天吃飯”、沒啥技術含量的新行業。但張立軍不這么認為，從那時起，他就開始思考：在旅遊行業，人的價值該如何更好地實現？做旅遊的人，如何能贏得更多的社會尊重？

他試圖去詮釋旅遊的意義：“旅遊賣的不是產品，而是價值。它讓人收穫的是一種體驗，一種記憶，一種快樂和一種感動。”在這份創造感動和快樂的行業里，張立軍埋頭堅持了21年。

2011年初，歐洲暴風雪、紐西蘭地震等突發事件擾亂全球旅遊市場，眾多黃金目的地變成“是非之地”。當年3月10日，一份《中青旅的承諾》面向社會正式公布：“因不可抗力的災害未能出行，中青旅全額退款；在旅途中遭遇突發災害，中青旅將承擔為遊客安全考慮額外付出的全部費用。”

2011年3月11日，日本爆發大地震。張立軍第一時間下達指令：“兌現承諾，不計代價保障遊客生命安全。”為此，中青旅損失了不小的營業收入，但贏得了遊客的尊重和信任。

“消費者是有感情的，你把消費者當親人，消費者也會把你放在心裡；我希望，讓誠信成為中青旅對消費者最大的愛。有了消費者的支持，中青旅的未來值得期待。”中青旅總裁張立軍說 。

記者 杜海濤 人物肖像 馬國英繪