廣東國泰國際旅行社一、概述
廣東國泰實業集團公司（私人企業集團）成立於二○○三年，公司總註冊資金 8000 萬元，資產總額 1.32 億元，前身為成立於一九九二年二月的東莞市國泰旅行社，是一家以出境組團社、入境游國際業務、國內旅遊業務、公路客運、航空客運銷售代理、火車票銷售代理、辦理出國留學報名等為主營業務的民營企業。隨著公司的不斷發展壯大，集團公司屬下成立了廣東國泰國際旅行社、國泰旅運有限公司、國泰科技有限公司、國泰國際服飾有限公司、東湖客運有限公司。目前，國泰集團正在朝著品牌化、規範化和國際化的方向發展，業務從單純的旅遊業延伸至實業項目投資、高科技項目開發等領域。集團公司總經理李樹基同志，除擔任集團公司董事長外，還兼任東莞市城區商會副會長、東莞市總商會常務委員、中國旅遊協會常務理事、廣東省旅遊協會常務理事、東莞市個協、私協副會長、東莞市旅遊專業委員會副主任。
二、發展歷程
一九九二年，隨著改革開放的不斷深入，地處沿海的東莞得天時地利，經濟發展突飛猛進，人民生活不斷改善，外出旅遊度假日益成為東莞人民經濟生活中的重要組成部分。為順應時代的發展，滿足東莞人民的需要，東莞市國泰旅行社有限公司在國泰民安的大環境下應運而生。公司成立 10 多年以來，全體員工在改革開放的歷史進程中，本著勇於開拓，積極進取的精神，以“優質服務，顧客第一”為目標，銳意改革，不斷創新，團結拼搏，追求卓越，用心服務每位顧客，贏得了令人矚目的輝煌業績，二○○一年五月，被國家旅遊局正式核准認證升級為國際旅行社。
國泰人多年的用心服務，得到了社會各界的廣泛讚譽，在二○○二年足球世界盃體育盛事中，國泰國際旅行社獲得國家體委屬下的中國國體旅授權，唯一代理“廣東地區二○○二年世界盃足球賽韓國賽區觀摩團”的組織工作，取得圓滿成功。二○○二年底，“國泰”品牌商標更獲得“廣東省著名商標”稱號，是全省服務行業的第二個著名商標。
在旅遊的營運中，國泰國際旅行社在東莞最早全方位採用電腦系統管理，充分利用高科技設備、設施在旅遊業務上進行管理及運作，形成了具一定規模的現代化辦公系統，贏得了眾多合作夥伴的信賴與支持。今天，國泰國際旅行社的組團及日接待量達近 2000 人，一個優質旅行社品牌——國泰，終於在莞邑大地矗立起來。
一九九五年九月，國泰人為適應旅遊市場快速發展的需要，成立了東莞市國泰旅運有限公司，一九九八年八月，經過近三年的努力，國泰人用自己的汗水書寫了一份令顧客滿意的答卷，正式成為國際航協組織的會員。
目前，國泰旅運有限公司代理全國二十多家航空公司的機票，是廣鐵集團公司指定的火車票聯網電腦售票點，並配置了 13 台飛機票、火車票售票專線電腦，公司的售票員不僅持有民航中南局頒發的上崗證，還有國際航協認可的資格證書，包括火車票售票員都持有廣鐵集團公司頒發的上崗證，機票、火車票銷售網點達 106 個。一直以來，國泰嚴格執行航空部門、鐵道部門的規章制度，堅持機票不收手續費，火車票只收 5 元手續費的原則，贏得了廣大消費者的讚譽。
國泰在競爭中發展，在競爭中壯大。二○○一年七月，成立了擁有二百多台計程車的東湖客運有限公司。二○○四年八月，國泰集團斥資 6000 多萬元，購買了 200 台“中華”小轎車，對原有計程車進行更新換代， 200 台藍色中華計程車為魅力東莞增添了一道亮麗的風景線。從此，東莞市民步入享受高檔豪華計程車的新時代。
為實現企業多元化發展戰略，國泰於二○○一年八月和二○○四年六月相繼成立了東莞市國泰科技有限公司和東莞市國泰國際服飾有限公司，將經營業務從單純的旅遊業延伸至實業項目投資、高科技項目開發等領域。
目前，國泰集團已投資 6860 多萬元，下設旅行社海外部、港澳部、國內部、營業部、計聯部、導遊部、商務部、市場行銷部、市場拓展部、財務部、旅遊車隊、旅運公司、科技公司、服飾公司、出租的士車隊等部門。現有員工 600 多人，其中持有國家旅遊局頒發總經理證 10 人，部門經理、導遊均持有國家旅遊局頒發的經理上崗證及導遊證（其中英、日、法、西、俄等外語員工多名）。集團公司總部位於東莞市城區繁華的商業區，擁有 2200 平方米 營業大廳和辦公場所，下設 12 個旅遊營業部，形成一個以城區為中心，輻射各鎮區的現代化銷售管理服務網路；擁有豪華旅遊大巴、中巴、小汽車近 20 台和出租小汽車 212 台的大型車隊。
三、品牌建設
品牌立業，商標先行。國泰旅行社自創辦之日起，就深刻認識到“誠信經營、品牌立業”的重要性，刻意註冊了非常有特色的“國泰”商標和企業名稱，同時制定了商標管理制度，為企業的快速發展提供保障。
商標設計是企業文化、精神風貌和經濟技術水平的反映。國泰人在註冊商標的設計上，苦心孤詣，深入挖掘品牌的文化內涵，結合行業特徵和時代特點，設計了文字穩健而又具人文風韻、色彩典雅又不失變化的“國泰”商標圖案，作為企業商標策略的統一標誌，為今後企業產品多元化發展提供了可靠的依據。
金杯、銀杯，不如遊客的口碑；金牌、銀牌，不如誠信的品牌。企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，除了要有優質的產品、完善的服務和先進的管理制度外，更要有強勢的品牌和先進的企業文化作保障。怎樣品牌立業？如何打造一個被遊客認可的旅遊品牌？國泰旅行社創立之初就狠抓品牌建設，牢記品牌建設由質量、服務、管理、文化、廣告、形象六大要素組成，優異的質量是品牌的立足之本，完善的服務是品牌的支持，良好的形象是品牌的臉面，深厚的文化是品牌的依託，先進的管理是品牌持續發展的基礎，公關和廣告是品牌的左膀右臂。就是憑著這么一個理念，國泰人將旅遊形象推廣層面提升到品牌構建的戰略高度。
“今日休閒旅遊，只因國泰民安”，這一品牌理念已經得到了廣大遊客的接受與贊同。在顧客的支持下，在國泰人的不懈努力下，自一九九六年至二○○四年，企業捷報頻傳，屢獲殊榮，連續 9 年被評為“全國百強旅行社”，充分體現了社會各界人士對國泰多年來的優質服務的充分肯定和認同，也是顧客滿意度、企業美譽度的充分體現，更是我們信心的標誌。
二○○四年十月，為了推進企業文化建設，國泰集團總經理 李樹基先生身體力行，在繁忙的工作之中，構思月余，多次修改，親自執筆創作了企業之歌——《國泰頌》：“我是國泰人，國泰是我家，溫暖又幸福，我們熱愛她……”
二○○五年一月，公司灌錄了《國泰頌》專業音樂 CD ；二○○五年二月，拍攝製作了《國泰頌》 MTV ，經東莞電視台播出後，立刻在國泰員工及遊客當中傳唱開來，成為國泰企業文化建設中一個新的里程碑。今天，在廣東國泰國際旅行社的接待大廳、辦公室、員工宿舍，在賓士在各條國泰精品旅遊線路的豪華大巴上，都可以聽到這首曲調優美、充滿激情的《國泰頌》，她唱出了國泰人用心服務、奮發進取的精神風貌，也唱出了千千萬萬遊客對國泰人的衷心褒揚與殷切期望，那昂揚激越的歌聲，將伴著國泰人和他們忠實的顧客，走遍祖國的山山水水，走進萬戶千家……
“昇平盛世，國泰民安，行萬里路，老少平安……國泰之花，服務到家，暢遊大世界，錦繡山川美如畫……” 二○○五年三月四日晚，在全國旅遊界“相聚魅力東莞”旅遊活動中，由國泰員工合唱團全體演員演唱的《國泰頌》將整個活動推向了高潮，成功地在全國旅遊界同行面前展現了國泰人“用心服務，誠信敬業”的企業形象。
為了更好地弘揚國泰企業文化，提升東莞旅遊形象，國泰集團秉著“服務大眾，奉獻社會”的企業使命，從二○○五年五月起，與東莞電視台合作，聯合推出旅遊專題電視欄目——《國泰世界行》，計畫在一年的時間內，通過主題拍攝和隨團採訪等多種形式，用 12 個篇章來介紹偉大祖國的大好河山、歷史文化和世界各地的風土人情、趣聞佚事，同時，也向世界展示“魅力東莞”的新形象。國泰人表示：我們要讓更多的人走近東莞，了解東莞；也要讓更多的人走出東莞，了解世界；我們必須在工作上更加認真嚴謹，用心服務，堅持以人為本，促進旅遊市場的進一步繁榮；我們要為旅遊者提供精美的旅遊新線路和獨具匠心的特色旅遊項目，使國泰成為東莞旅遊者了解世界、認識世界的最佳橋樑。
“塑造品牌，盡善盡美”。國泰人知道，必須將一切工作做得盡善盡美，才能真正贏得市場，贏得顧客的心。要維護好國泰“著名商標”的品牌，服務質量的好壞直接取決於軟、硬體設施與服務的配套。國泰集團在導入 CIS 系統以來，使用經國家商標局註冊的“國泰”商標商號，公司統一標誌，員工統一制服，以全新的形象，全新面貌的經營場所，全新的企業管理理念和營運系統出現在莞邑大地。今天，國泰鄭重承諾：“顧客第一，服務至上，貨不對板，全款退還”。
“隨風潛入夜，潤物細無聲”，企業的一舉一動時刻滲透和影響著員工的思想和行為，在沉澱企業深厚文化底蘊的同時，也為員工樹立了為人處世的價值標桿，“一點一滴，用心服務”成為每一個國泰人共同遵守的服務準則。
四、企業榮譽
1996 ～ 2004 東莞市消費者滿意企業
1996 廣東省省長盧瑞華親筆題詞——“為廣東旅遊爭光”
1996 ～ 2002 全國百強旅行社
2004 全國百強國際旅行社
1999 入選廣東省人民政府《輝煌的二十世紀新中國大紀錄（廣東卷）》
2000 入選廣東省人民政府《廣東年鑑》
2001 國家旅遊協會會員、省旅遊協會會員、東莞總商會會員、城區商會會員
2002 中國馳名品牌
2002 廣東省著名商標
2002 “ 3 · 15 ” 質量、標準、服務技術完善會員單位
2002 東莞市十大民營企業集團
2002 熱心公益事業標兵
2002 重契約守信用企業
2002 擁軍先進單位
…………
廣東國泰集團在取得“廣東省著名商標”、“中國馳名品牌”輝煌業績的同時，不忘“回報顧客，回饋社會”的企業使命，積極參與和投資各項社會公益活動，積極回響政府的號召，在尊師重教、敬老愛幼、擁軍愛民等各項社會公益活動中都可以看到國泰人的身影；同時，國泰積極參與“民博會”、“創中國優秀旅遊城市展”、全國旅遊業相聚“魅力東莞”等大型政府活動，為宣傳東莞“魅力城市”、“最具經濟活力城市”不遺餘力，多次獲得“熱心公益事業標兵”、“擁軍先進單位”、“先進企業”等榮譽稱號； 2005 年，國泰集團積極回響政府“打造文化新城”的號召，出資 250 萬元贊助“東莞文化周末”活動，使國泰企業品牌更加深入人心，紮根莞邑大地。
五、發展目標
面對中國加入 WTO ，面對 21 世紀，作為全國旅遊業眾多品牌中為數極少的“著名商標”擁有者，國泰集團將在今後的企業發展戰略中，繼續高舉品牌建設的大旗，深化改革，用心服務，將“著名商標”的影響力、凝聚力和號召力延伸至其它行業，為社會創造更多財富。
擁有“著名商標”，對國泰人來說，猶如如虎添翼。國泰人充滿自信，完全有能力、有信心，將“國泰”建設成為旅遊行業的“中國馳名商標”，使國泰品牌真正立足莞邑，走向全國。
今天，國泰集團全體員工秉著“服務社會，發展奉獻”的主導精神，同心同德，用心服務，積極進取，正在朝著品牌化、科學化、系統化、網路化、集團化、國際化的方向邁進。
廣東國泰國際旅行社
總社地址：東莞市南城區體育路26號盈鋒中心3樓
總社營業部：東莞市南城區體育路26號盈鋒中心地鋪
公車：c1 、17、25、26、36、47、59路公車到篁勝酒店站下車 即到
