廁所黑榜

廁所黑榜，指國家旅遊局每月定期公布廁所滯後地區排行，作為最基本的旅遊硬體設施，廁所的重要性不言而喻。長期以來，不少景區在景點、餐廳等設施建設上不遺餘力，但往往忽視了不起眼的廁所，“如廁難”成為很多遊客的“痛點”。在此語境下，國家旅遊局每月定期公布廁所滯後地區排行，顯然意在倒逼城市和景區提高廁所數量和管理水平。

概述

2016年9月30日，國家旅遊局印發《關於做好2016年國慶節假日旅遊工作的通知》，強調節日期間各級旅遊部門需進一步整治旅遊市場秩序，及時妥善處理旅遊投訴。同時從2016年10月1日開始，國家旅遊局將集中受理遊客和市民對廁所數量和管理的投訴，並在未來每月定期公布“廁所黑榜”。

出台背景

廁所黑榜

近年來，隨著中國旅遊業蓬勃發展，可作為重要的旅遊基礎設施之一，旅遊廁所建設和管理的滯後，卻成為橫在旅遊業發展車輪前的一道坎。長期以來，廁所是中國社會文明和公共服務體系的一個短板，也是中國旅遊業最突出的薄弱環節。之前長沙橘子洲等5A景區被摘牌，就跟廁所衛生差有關係。2015年5月，國家旅遊局發起旅遊景區“廁所革命”，實現全國旅遊景區、旅遊交通沿線、旅遊集散地的旅遊廁所全部達到“數量充足、乾淨無味、實用免費、管理有效”的要求。

治難原因

旅遊廁所問題突出且久治難愈的原因，表面上看是歷史欠賬過多、資金投入不足、管理制度不健全、管理人員不到位等問題，最根本原因還是在於各地對旅遊廁所在旅遊發展中的重要性、對旅遊品質和形象的影響程度等認識不足，捨不得花錢、下功夫、出力氣。

治理措施

廁所黑榜

國家旅遊局監督管理司司長彭志凱表示，節日期間，國家旅遊局將充分發揮社會公眾的監督作用，利用12301旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網路平台，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索，強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光擾亂旅遊市場秩序的典型事件。節後，將公布一批查處的典型案件。

此外，國家旅遊局相關負責人透露，從2016年10月1日開始，國家旅遊局12301熱線電話將集中受理遊客和市民對廁所數量和管理的投訴，並以各省、自治區、直轄市及其市地區州盟為單位進行分類、統計、匯總，按照遊客對各地廁所數量不足、管理不善兩大問題投訴的數量形成“廁所革命滯後地區排行榜”。從11月1日起，國家旅遊局將於每月初公布上月“廁所革命滯後地區排行榜”前5名。以此推動全社會進一步參與廁所革命，推動廁所革命建設進程。

媒體評論

廁所是展現景區旅遊形象的一扇視窗，能讓遊客從細節體會這座城市的品質。世界廁所組織發起人傑克·西姆先生就說：“廁所是人類文明的尺度。”而要讓這個文明尺度更得體，針對目前景區普遍存在的廁所建設和管理滯後，數量偏少和布局不合理，男女廁位比例失調等問題，旅遊城市和景區也需共同努力，攻堅克難，將其作為景區維護的重要一環。