企業文化
企業宗旨:為社會創造價值,為員工創造幸福
經營方針:質量為本求發展,靈活策略贏市場,擴大規模增實力,加強管理提效益
核心價值觀:誠信、責任、創新、貢獻
質量方針:以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益
職業精神:勇於挑戰的亮劍精神;自我超越的學習精神;積極開拓的創新精神;精密合作的團隊精神
產品展示
康家淨淨水器產品展示
售後流程
售後服務規範: 康家淨銷售的水處理產品,售後服務和終端銷售是緊密結合在一起的。埋管、安裝、調試直到消費者滿意為止,才算一次銷售的完成。
售後流程如下:
(一)工程師接受服務任務
1、接到上門服務任務
2、對用戶信息進行分析
3、聯繫用戶預約時間
(二)準備出發
1、準備好各種服務工具
2、服務工程師準時出發
(三)正式服務前的工作
1、服務工程師進門前的準備工作
服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表,應確保:工作服正規整潔;儀容儀表乾淨,精神飽滿;眼神溫柔熱情,始終微笑。
2、敲門---敲門的標準動作為每次連續輕敲2下,有門鈴的要先按門鈴。
3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家,第一要自我介紹,確認服務用戶的信息資料,並出示康家淨公司的工作證。
4、穿鞋套或按用戶要求,並妥善放置好工具箱及相關物料。
(四)開始服務
1、耐心聽取用戶意見
2、用專業水準與客戶溝通
(五)服務完畢
1、徵詢用戶意見
2、贈送小禮品及服務名片
3、向用戶道謝!
附:
服務人員必備物品:
1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。
2、常用工具:尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手(兩把)、美工刀、榔頭、萬用表、捲尺等。
3、常用配件:電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等