建設原則 平安客服雲（曾用名伺客)
產品架構好、系統回響快，金融級別安全管控的雲服務平台。快——企業“一鍵申請”、坐席“拎包入住”
省——企業租賃服務的成本遠小於自發打造定製系統
通——機器人予客戶24小時的服務體驗、音視頻技術讓更多遠程業務成為可能，以全渠道打通給客戶更快捷、全面的服務和銷售體驗
開放——開放式框架設計，定義標準的組件接口，允許企業把個性化系統嵌入開放式框架
產品特性平安客服雲（曾用名伺客)
（1）全渠道富媒體集成語音呼叫、電郵、簡訊、微信、網頁及APP線上客服等渠道，輔以文字、語音、圖文、音視頻等媒體形式：
通過圖片或截圖可以更加方便理解客戶問題或收集客戶資料
語音是由微信引領的當前網際網路用戶最流行的新媒體形式，“說”往往比冷冰凍的文字表達得更清楚
視頻是更近一層的接觸，和客戶面對面，使更多業務線上上處理成為可能
連結可以是一篇文章，也可以是當前行銷活動，以頁面的形式承載更多信息的傳遞
真正做到“坐席與客戶一對一溝通”，打造“專屬”客戶經理。
（2）行銷客服一體化
通過客戶信息統一識別、後台大數據分析、客戶標籤及統一行銷模板推送等套用功能，讓坐席人員在與客戶互動過程中打破行銷和服務的壁壘。客服人員，可以通過主動行銷、交叉銷售等行銷推薦方式，將公司產品推薦給客戶；客戶亦可通過伺客平台，實現諮詢、投訴、建議等服務需求實現。通過伺客平台的行銷活動管理，實現互動行銷、精準行銷、存量客戶行銷，為企業節省成本、增加效益，真正實現“行銷客服一體化”。
（3）智慧型機器人、遠程視頻
智慧型機器人功能，可以與人工客服無縫切換，免去人工客服24小時線上煩擾，在客服下線時，可替代客服完成日常寒暄、專業解答等各項客服工作需求。智慧型機器人可同時擁有學習記憶特性，能自動適應客服工作習性，與客服無縫切換，於統一平台完成客服工作。
平台設有遠程視頻功能，可遠程視頻完成開卡、核身、資料審核等流程，免去客戶奔波及地理位置上的限制等煩擾，為客戶提供真正的方便快捷服務。
（4）安全策略
平台具備全流程完善的風險把控機制，能全方位免除接入認證風險、傳輸監聽風險、雲端儲存泄露風險與行銷服務中斷風險。
系統安全策略：伺客平台完善了雲平台、伺客平台、系統環境等各不同觸點的安全機制，能夠保護服務全過程，並對風險活動監控報警。
認證安全策略：載入了企業CRM免登驗簽與解密策略。
傳輸安全策略：支持和企業通過專線接入，保證數據傳輸安全，並對企業用戶關心的核心數據進行加密傳輸
存儲安全策略：坐席需要通過訪問需要用戶名密碼的WEB管理界面或有VPN設備進行認證的方位項目虛擬機進行系統訪問，控制接入，保證企業存儲在雲中的信息不被非法下載、泄露或惡意篡改。
業務連續性安全策略：故障秒級自動切換,套用無感知,3地數據備份,0數據丟失，並能達到每秒10萬次以上的高速快取。
產品功能平安客服雲（曾用名伺客)：
“伺客”為您—專業支撐，服務保障
（1）鞏固客戶關係
“伺客”可以實現可實現微信、網站、呼叫中心、VTM、微博多渠道的客戶諮詢，以多元的溝通方式，更好的服務客戶。通過圖片或截圖直觀理解或解答客戶訴求；以語音形式親切清晰地解答和回響客戶要求；通過視頻和客戶面對面，使更多業務線上上處理成為可能；連結文章、行銷活動等以頁面的形式承載更多信息的傳遞，增加與客戶的互動和粘性，讓更多的客戶信任企業。
的解答訪客問題，並能夠實現人工、智慧型無縫切換。企業可靈活配置需要的業務組件，與企業現有的系統（如銷售系統、CRM等）進行對接。
（3）實現精準行銷
“伺客”提供了訪客來訪時間和地理位置及客服人員服務相關統計信息，企業可以結合這些數據調整客服及銷售人員人力安排。通過對“客戶分布”的分析，有針對性的發起線上推廣活動，開啟主動行銷模式爭取更多銷售機會。
產品理念平安客服雲（曾用名伺客)
貫徹服務理念，客戶就是上帝——圍繞客戶打造線上客戶經理模式
企業的生態源於客戶，服務好企業的客戶是我們一直在堅持的目標，最好的客戶體驗應當是無論你何時何地從哪個渠道面向企業進行諮詢，客服無需盤問，便知你的問題，因為我就是你專屬的客戶經理，時刻等著為您服務，您的所有問題都將由我來解決。伺客圍繞著客戶打造線上客戶經理模式，為您提供全面的平台支持。
挑戰更多技術創新，引領企業開啟客服新紀元
SaaS云為企業節省更多成本，機器人予客戶24小時的服務體驗，智慧型語音讓熱線語音導航不再那么繁瑣，音視頻技術讓更多遠程業務成為可能，這些都是伺客現在正在挑戰的方向，我們正在替換傳統的呼叫中心模式，引領更多傳統企業開啟客服新紀元。
產險、壽險等遠程銷售坐席平均每月成功觸次數達859次，同比增長29.12%。經集團內部試點，平安伺客已成功提供了多渠道客服問題解決方案。
