簡介
常旅客計畫是指航空公司、酒店等行業向經常使用其產品的客戶推出的以里程累積或積分累積獎勵為主的促銷手段。符合常旅客計畫要求的旅客均可申請加入相應航空公司俱樂部,並得到一張會員卡。會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程,也可通過在該航空公司的合作夥伴,如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時,會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。
發展歷程
早在上世紀80年代初,航空公司就開始引入常旅客計畫。那時作為一種客戶忠誠度計畫,的確取得了一定的效果。隨後世界上幾乎所有的航空公司都有了自己的常旅客計畫。航空公司的常旅客計畫被認為是民航史上最成功的市場創新活動。1994年, 中國國際航空公司在國內最早推出了常旅客計畫和相應的知音卡。 中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計畫。隨後,廈航、南航、北航等也相繼推出了自己的常旅客計畫。
航空公司為實施常旅客計畫均成立了俱樂部,如“國航俱樂部” 、“東航金燕俱樂部”等。符合各航空公司常旅客計畫要求的旅客均可申請加入相應航空公司俱樂部,並得到一張會員卡。會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程,也可通過在該航空公司的合作夥伴,如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時,會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。
施行公司
中國
國航 常旅客獎勵計畫:鳳凰知音
南航常旅客獎勵計畫:明珠俱樂部
海航常旅客獎勵計畫:金鵬俱樂部
上海常旅客獎勵計畫: 金鶴俱樂部(2011年6月併入東方萬里行常旅客計畫)
山航常旅客獎勵計畫:彩虹知音卡(2004年11月1日併入國航知音常旅客計畫)
深航常旅客獎勵計畫:尊鵬俱樂部(2012年11月29日併入國航知音常旅客計畫,改稱為“鳳凰知音”)
昆航常旅客獎勵計畫:尊享俱樂部
川航常旅客獎勵計畫:金熊貓計畫
廈航常旅客獎勵計畫:白鷺卡
春航常旅客獎勵計畫:綠翼會員積分計畫
國際航空公司常旅客計畫
俄羅斯國際航空公司:Aeroflot Bonus
阿根廷航空公司:Aerolíneas Plus
墨西哥航空公司:Club Premier
西班牙歐洲航空公司:FlyingBlue 藍天飛行
法航荷航集團:FlyingBlue 藍天飛行
義大利航空公司:MilleMiglia
台灣中華航空公司: 華夏里程酬賓計畫
中國東方航空公司: 東方萬里行
中國南方航空公司 明珠俱樂部
捷克航空公司:OK Plus
達美航空:Sky Miles 飛凡里程常客計畫 (與西北航空合併)
肯亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行
大韓航空公司:SKYPASS
羅馬尼亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行
越南國家航空公司:金蓮卡
廈門航空公司:白鷺俱樂部
星空聯盟常旅客計畫
中國國際航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音深圳航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音
加拿大航空公司:Aeroplan
漢莎航空公司:Miles & More
亞德里亞航空公司:Miles & More
奧地利航空公司:Miles & More
布魯塞爾航空公司:Miles & More
波蘭航空公司:Miles & More
克羅埃西亞航空公司:Miles & More
瑞士國際航空公司:Miles & More
韓亞航空公司:Asiana Club
新加坡航空公司:Kris Flyer
塔姆航空:Fidelidade
土耳其航空:Miles & Smiles
愛琴海航空公司:Miles and Bonus
紐西蘭航空公司:Airpoints
美國聯合航空公司:MileagePlus 前程萬里 (與美國大陸航空合併)
巴拿馬航空公司:MileagePlus 前程萬里
衣索比亞航空公司:ShebaMiles
埃及航空公司:Egyptair Plus
北歐航空公司:EuroBonus
南非航空公司:Voyager
葡萄牙航空公司:Victoria
阿維安卡塔卡航空公司:LifeMiles
泰國航空公司:Royal Orchid Plus
全美航空公司:Divident Miles
寰宇一家常旅客計畫柏林航空公司:Topbonus
美國航空公司:AAdvantage
英國航空公司:Executive Club
國泰航空公司:MarcoPolo 馬可孛羅會 (包括港龍航空公司)
芬蘭航空公司:Finnair Plus
西班牙航空公司:Iberia Plus
日本航空公司:JAL Mileage Bank
智利航空公司:LANPASS
澳大利亞航空:Frequent Flyer
皇家約旦航空:Royal Plus
西伯利亞航空:S7 Priority
鐵路計畫
早些年京滬直特等列車開行時,曾創造性地推出過積分卡,規定旅客坐滿10次後,可免費獲得一張單程票,後由於升級成D字頭動車,積分制度宣告終止。鐵道部副部長鬍亞東曾在“2012全路運輸工作會議”上曾表示,鐵道部計畫試點開展常旅客服務計畫,通過積分累計和兌換,提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
國際鐵路常旅客計畫
歐洲之星(Eurostar):Eurostar Loyalty Programmes大力士高速列車( TGV Thalys):Thalys Loyalty Card
法鐵 (SNCF):Voyageur Programme
美鐵 (Amtrak):Amtrak Guest Rewards
加拿大VIA鐵路公司(VIA Rail):VIA PREFERENCE