圖書信息
出版社: 上海交通大學出版社; 第1版 (2005年8月1日)
平裝: 227頁
開本: 16開
ISBN: 7313040695
條形碼: 9787313040695
尺寸: 21.3 x 18.4 x 1.7 cm
重量: 381 g
作者簡介
羅賓·J·伯恩在行銷和市場調查方面已有25年工作經驗。1985年，他創立“戰略、研究和行動有限公司”（Strategy, Research and Action Ltd.）。今天，該公司已經成為地圖、地圖集、旅行指南和圖書業領域最大的國際市場調查公司。他是市場調查學會特別會員，同時還擔任《國際市場調查技術手冊》（International Handbook of Market Research Techniques）的編輯。
內容簡介
今天，有越來越多的公司正在運用市場調查的各種技巧，不僅用於發現新市場、新產品和新客戶，而且還用於改善管理和市場行銷的決策過程，用於監測客戶服務。《市場調查寶典——技巧運用》一書考察了有必要進行市場調查的環境，說明了管理者可以期望從調查中獲得什麼東西，還分析了可以作為調查結果的商業決策類型。一個很好地了解自身環境並監測其活動的組織，有可能制定出更具競爭力的銷售、市場行銷和行銷宣傳戰略。
本書是與市場調查學會合作出版的市場調查實用叢書之一，它對學生和市場調查售貨員具有難以估量的指導價值，對非市場調查人員也同樣如此。它在視野上完全是國際性的，提供了取自歐洲、美國和其他地方的比較案例研究。
媒體評論
書評
“本書應當是有關如何有效地運用市場調查技巧這一問題的傑作。我毫
不猶豫地向所有的專業市場行銷人員推薦此書。”
——市場調查學會前主席米歇爾·J·托馬斯教授
“這是涉及從初次調查到確認消費者態度全過程的實踐性導論。”
——《觀察家》
目錄
叢書編輯委員會/1
前言/1
致謝/1
1 做出明智決策的關鍵/1
引論/1
什麼是信息/2
決策為何需要信息/3
信息如何改進決策/6
為什麼運用數據和市場調查是重要的/7
頭腦風暴和研討會是有效的/8
數據的保護及正當運用/9
本章小結/14
2 獲取你真正需要的信息/16
引論/16
如何建立系統/17
系統中所必需的內部數據/21
系統中所必需的外部數據/23
信息的來源/24
商業圖書館/36
貿易協會/36
高等院校/36
研究所和專業協會/37
利用網際網路蒐集信息/37
調查研究/51
評估市場行銷策略/54
開發趨勢信息/62
通過資料庫行銷鎖定目標/63
本章小結/64
3 人人能用的最佳調查技巧/65
引論/65
蒐集已公開發布的信息/67
運用產品份額數據/69
開發消費者數據/70
量身定製的調查技巧/75
了解市場總體情況/76
採集確切的市場語言/79
蒐集公司內的數據/81
評估消費者的購買行為/87
研究消費者的行為特徵/90
購買者的個性和購買決定/91
消費者行為分類/95
結論/98
本章小結/101
4 測算什麼如何測算/103
引論/103
將分析技巧套用於決策過程/107
地域人口統計學/108
市場地圖/112
以市場為導向的分析/116
本章小結/119
5 你擁有信息——現在就運用它/120
引論/120
有效地介紹數據/121
通報主要結果/123
撰寫量身定製的報告/124
闡述調查的涵義/125
結論/130
本章小結/130
6 確保消費者是快樂的/132
引論/132
客戶監測的基本原則/134
對客戶所關切問題的監測/135
基本指導原則/136
評估調查結果的影響/139
結論/140
本章小結/141
7 追蹤趨勢改變決策/143
引論/143
監測市場份額/144
開發追蹤研究/146
將關鍵數據用於決策過程/149
開發趨勢數據/154
認清競爭地位/156
結論/157
本章小結/160
8 從與調查公司的業務往來中受益/161
引論/161
委託調查公司/162
受託方的資質/163
標準/164
簡短的陳述報告不是好的報告/166
清晰、詳細才能得到理想結果/168
一份好的陳述報告的實例/168
來自受託方的質量建議書/169
結論/171
本章小結/171
一份簡略的陳述報告/172
一份好的陳述報告/173
一份簡略的建議書/176
一份詳細的建議書/178
9 運用調查擴大你的業務/184
引論/184
面向未來的調查/187
調查後的行動/191
結論：運用調查是一種“雙贏”的情形/192
關於有效運用市場調查問題的查詢目錄/193
附錄一 市場調查學會《行為準則》/196
附錄二 市場調查術語表/216
