市場行銷與客服工作執行流程

《市場行銷與客服工作執行流程》是人民郵電出版社出版的圖書，作者是王宏。

內容簡介

《市場行銷與客服工作執行流程》以“流程+制度+方案+文書”的形式介紹了企業市場行銷與客服管理方面的工作流程和制度規範。書中內容主要包括行銷管理、市場調研、公關管理、渠道管理、契約管理、客戶關係管理等19項管理工作，涉及多個行業的企業制度範例以及大量“拿來即用”的模板、量表，為市場行銷與客服管理工作提供了極具參考價值的管理範本，具有很強的實務性和可操作性。《市場行銷與客服工作執行流程》適合企業的中高層管理人員，企業市場部、銷售部、客戶服務部等相關部門的工作人員，培訓和管理諮詢人員以及相關專業的高校師生使用。

圖書目錄

第1章 行銷管理

第2章 市場調研與預測管理

第3章 行銷計畫管理

第4章 行銷策劃管理

第5章 行銷費用管理

第6章 廣告與公關管理

第7章 渠道管理

第8章 發貨與退貨管理

第9章 契約管理

第10章 銷售貨款管理

第11章 促銷管理

第12章 大客戶管理

第13章 銷售與銷售人員管理

第14章 行銷信息庫建設

第15章 客戶關係管理

第16章 客戶信用調查與控制

第17章 售後服務管理

第18章 客戶服務質量管理

第19章 客戶服務人員管理

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