山寨客服

山寨客服，很多品牌的售後服務熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點未經授權，打著廠家的旗號進行售後維修，這些欺騙消費者的售後點為增加業務量，會藉助一些查號台、網站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話，山寨熱線讓企業和消費者蒙受雙重損失，有關專家提醒最好到品牌的官方網站上查詢，官網上一般都有全國統一的售後服務電話，這樣才能享受品牌提供的正規售後服務。

概述

山寨客服.

山寨客服，家裡的電器壞了，如果是近年買的維修不成問題，直接找品牌或購買的家電賣場都可以解決。但如果是很多年前買的老家電，壞了可就有些麻煩；如遇到該品牌已經下市，那就更麻煩，稍不注意，甚至可能掉入陷阱，有些網民在維修電視時就遇到了“山寨熱線”，不僅多花了不少冤枉錢，電視也沒修好。

存在現象

1、如果你在網上搜尋某品牌的維修熱線，會出現很多結果，但實際上其中有很多是山寨的服務熱線。有些已經取消的維修熱線可能被人利用，還有些過去在維修網點工作過的人離職後也利用之前的資源接私活。這些人提供的服務當然無法保證質量，品牌也無法監管。
2、要認準公司正規的維修中心，其實很多品牌也都遇到過這樣的問題，3·15的主題為“消費與服務”其中一項重要活動就是：組織開展服務業以及廠商熱線服務狀況等方面的調查。調查發現，很多品牌的售後服務熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點未經授權，打著廠家的旗號進行售後維修，這些欺騙消費者的售後點為增加業務量，會藉助一些查號台、網站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話。

山寨熱線

山寨客服.

1、山寨熱線讓企業和消費者蒙受雙重損失，有關專家提醒不要輕信網上信息，最好到品牌的官方網站上查詢，官網上一般都有全國統一的售後服務電話，這樣才能享受品牌提供的正規售後服務。
2、企業可申請對“山寨熱線”銷號，據了解家電廠家設立維修點一般有兩種形式，其中比較通行的方法是委託當地指定維修點做維修；其二廠家自己在當地設立一家維修售後點。
3、業內人士提醒消費者，家電產品過了保修期後如需修理，市民可通過兩個途徑聯繫售後服務：通過廠家指定的維修點或者找信譽好的維修點，千萬別找街頭游擊隊。同時家電企業一旦更換了維修號碼，必須在企業官方網站和有公信力的查詢平台變更。
4、至於“山寨”售後服務熱線，可以依據《不正當競爭法》告之侵權，或向公安機關報案，一旦查之屬實，企業可以向有關部門申請銷號。此外業內人士也建議家電企業增加自身服務識別內容，比如提供識別卡、統一維修服裝、由公司發放回饋單等等，讓消費者能分辨真假。