商店簡介
山姆會員店一家典型的山姆會員店面積約在21000㎡；左右，全店提供約8000種商品，包括生鮮及包裝食品、日用品、辦公用品、服裝、床品、電器、家居等各種品類，為顧客提供充足的停車位。很多分店還設有餐飲、藥房、眼鏡店等配套設施，可充分滿足個人家庭生活的一站式購物需求和商業客戶的核心商品需求。
山姆定位
更好的品質、更多的優惠；更好的購物體驗；更好的社區責任；令會員引以為榮的會員價值。
山姆會員店這種經營模式的構想是儘可能降低商品毛利，商品售賣利潤僅用於支付店面基本運營費用，而會費收入才是真正的利潤來源。山姆的商品比市場價格平均優惠8%以上 ，顧客只需一年在山姆買1800元的商品，產生的價格節省已經支付他的會費。如果買得更多，就省得更多。同時憑山姆的會員卡在特約商戶處消還可以享受折扣。
經營理念
簡介
購物環境寬敞舒適
山姆會員店利用全球採購資源，為顧客提供國內外暢銷商品
交通便捷，超大停車場
商品大包裝及複合型包裝，節省購物時間
努力貼近本土會員的消費習慣，例如：增加生鮮食品在商品中的比例
會員制，同時面向商業會員與個人會員，會員卡全球通用
幫助企業會員建立有效的廉政採購系統
發展概況及特點
山姆會員店中國第一家山姆會員商店於1996年在深圳開業，已經先後在深圳、福州、北京、廣州、上海、大連等城市開設了8家山姆會員商店，會員人數累計超過103萬人。
進入中國以來,山姆會員店一直堅守“優質優價在山姆”的承諾，通過以下三個方面的不懈努力獲得會員的一致認可：
A、 高品質的商品。山姆會員店多年來致力於為會員提供世界各地進口名牌、綠色有機認證、地方名優特色，科技潮流等各類高品質特色尋寶商品。
B、 有競爭力的價格。山姆會員店通過2000個左右核心商品每日查價，大量引進各種加量裝，贈品裝商品等方法，確保我們的價格優勢達到8%。
C、 熱情高效的會員服務。每家山姆會員店都擁有寬敞舒適的購物環境，充足的停車位，商業會員購物達到2000元即可享受市區指定範圍內免費送貨，對商業會員還可提供專業的商業採購解決方案。
會籍制度
商業會員
山姆會員店任何持有有效營業執照的公司或依法成立的機構、團體均可申請商業會籍。
個人會員
任何持有有效身份證或其他有效證件的個人均可申請個人會籍。
成為會員
山姆會員店的會籍分為商業會籍和個人會籍，商業會籍主要是面向小型商戶、公司和企事業單位，個人會籍主要面向個人和家庭。辦理商業會籍和個人會籍的主卡年費均是150元一張。
會員權益
山姆會員店秉承一切為會員服務的宗旨，我們精選了一批商家，通過與他們的合作，把山姆會員商店的服務範圍延伸至其他領域。作為會員，您不但可以享受山姆會員商店提供的會員價格和尊貴待遇，山姆會員商店不斷開發多種多樣的特約商戶，以便會員能夠在越來越多的消費領域享受到特約商戶提供的優惠價格及優質服務。
山姆個人會籍
讓您在全球任何一家山姆會員商店盡享個人特權，更多優質獨特的品牌商品，更多驚喜的優惠價格，全面滿足家庭需求。
山姆商業會籍
為小型商戶提供商業需求商品與服務。全面滿足商戶的不同需求，儘可能降低經營成本。山姆會員商店為商業會員提供專業的商業需求商品-辦公用品、餐飲行業用品、節日福利禮品等。同時，為商業會員提供專業的商業需求服務——傳真配銷、專人服務、快速通道，讓商業會員享受到更加方便快捷的大單購物體驗。
山姆會員商店為會員提供優質優價的商品
山姆商品的特色，例如高端商品、進口商品；
山姆會員商店，始終秉承“優質優價在山姆”理念，提供盡萬種高品質、低價格的商品，同時滿足商業與個人會員群體的需求。
山姆會員商品堅持嚴格把控食品安全，全程冷鏈管理、農藥殘留檢測、有機食品認證、自製麵包僅限當天出售，熟食每4小時更換，以確保新鮮食品的健康美味。
經營服務
經營概況
山姆會員商店在2008年間715家分店的總銷售額為444.88億美元，比上年同期增長了6.7%，前兩年增長分別為4.5%，12.95%，僅次於美國好事多會員店（CostcoWholesaleCorporation）而在倉儲式會員店的銷售戰中屈居第二。
一家典型的山姆會員商店面積在6600㎡~12000㎡之間，主營商品約3,500多種，除高檔珠寶、設計師商品、太陽眼鏡、水晶、高端電子產品，裝飾品、服裝外，還提供各式日用品、辦公用品和食品。另外，很多分店還設有藥房、汽車補胎、照片沖印、麵包房、驗光服務、小餐館和花店等設施。
服務特色
⒈免費停車：許多山姆會員店提供免費停車，如深圳的山姆店有近400個免費停車位,2011年8月1日起開始收費。
⒉糕點房：店內設有“山姆休閒廊”供應風味美食、新鮮糕點。
⒊免費諮詢：店內聘有專業人士為顧客免費諮詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。
⒋商務中心：店內設有商務中心，可為顧客提供包括彩色檔案製作、複印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內的多項服務。
⒌送貨服務：一次購物滿2000元或以上可提供送貨服務，在指定範圍內每次49元（因為商品價格中不含送貨成本）。
⒍其他服務：美國境內的山姆會員店還設有健康、商務、理財和一些私人服務，如提供健康保險、網站發展與維護、零售成本運用、信用卡組合方案和車、船、旅遊項目的支持。
管理模式
採購體系
倉儲式經營山姆會員店有著一套繁瑣龐大的供應商篩選制度，全部商品由沃爾瑪分設在世界各地的沃爾瑪全球採辦有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆會員店”部門代為採購，以“優質優價”為目標，採購部門負責壓價、挑選商品和推薦供應商，驗厂部門（Ethical Standards）負責供應商資格認證，驗貨部門（Quality Assurance） 負責商品質量審核。
經營方式
山姆會員商店以大包裝、低利潤的經營方式，所售商品多採用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。
會員制度
山姆會員商店只對會員開放。在美國，店內共設四種級別的會員身份，分別需交納40~100美元的年費（中國境內的山姆會員店會費為每年150元人民幣）。會員除享受折扣商品外，還可享受“會員權益計畫”提供的各種生活上的便利及優惠。
宣傳理念
除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員店還提供各式各款的食品和本地某些餐廳和休閒娛樂場所的折扣並以此提出“一站式購物”理念。
發展簡史
山姆會員店1983年，第一家山姆會員商店在美國俄克拉荷馬州（Oklahoma）的中西部開張。
1984年，發展至200萬會員。
1988年，發展了104家分店和700萬會員。
1991年，第一家跨國商店（Internationalunit）在墨西哥城（MexicoCity）開張。
1993年，在美國的47個州擁有419家分店。
1998年，第一家藥房在俄克拉荷馬州（Oklahoma）的塔爾薩（Tulsa）開張。
2000年，開啟網上購物通道。
2002年，擁有4600萬會員。
2003年，20周年紀念，擁有522家分店。
2008年，山姆會員店的兩種新形式誕生，分別為山姆超級俱樂部（SuperClub）及位於休斯頓（Huston）的山姆商務中心（BusinessCenter）。
山姆網購
山姆會員店為了更好地滿足中國市場快速增長的消費者線上購物的需求， 2010年底和2011年5月，山姆會員商店先後在深圳和北京對會員顧客推出網上購物服務！和實體店一樣，山姆會員網上商店對其網上銷售的商品，均保持價格優勢。山姆會員網上商店的會員購物只要滿指定金額，即可享受市內指定範圍內免費送貨。專人還可在會員指定日期送貨上門，會員可以選擇網上支付或貨到付款，會員在收貨時可選擇現金或POS機支付，非常省心便利。山姆會員網上商店顧客同樣享有山姆實體店的優質服務。2012年4月，山姆會員商店更被中國電子商務協會授予“中國網際網路電子商務誠信示範企業”， 山姆會員商店也成了此次評選活動中首批榮獲"誠信示範企業"殊榮的外資企業。
山姆會員店2012年11月，山姆會員網上商店在深圳嘗試推出指定區域的鮮食配送服務。截止到2012年底，山姆會員商店網購服務已復蓋所有山姆會員商店所在的城市。
山姆會員商店為會員精選國內外名牌商品，選擇最佳產地、最高等級、科技、節能環保的商品。自由品牌產品各環節均由山姆會員商店嚴格監控，並由專業機構定期測試，保證每件商品都擁有領先同類的優良品質。
山姆會員商店通過簡單大包裝、批量進貨、廠商直供、農超對接、核心商品天天比價等經營方式，確保所有商品優質優價。
新型商店
在山姆會員店中，我們致力於新型的節能、環保設備以及材料的採用，實現沃爾瑪在環保方面的企業責任，把節省下來的費用回饋給顧客。其中，位於上海的山姆會員店，在採用節能環保措施後，相對2005年的傳統門店，預計能耗節省40%，節水達37%。
店內採用的措施主要包括以下幾個方面：
1、使用高效節能燈
-商場普通照明、冷櫃和商場後區照明採用LED代替傳統光源，
-戶外招牌的背光源採用LED燈來代替傳統光源
-在冷柜上安裝動態感應器，有效的減少低人流時的照明能耗
2、使用高效節能設備
-為冷凝器風扇、冷凍泵增加變頻控制系統
-樓頂裝有綠色環保太陽能熱水系統，為店內提供熱水
-冷凍系統採用D2D熱氣融霜，取代傳統的加熱絲除霜7
-空調系統採用混合新風系統，過渡季節，充分利用室外新風
-自動坡道加裝變頻器，無人使用時，自動低速運行
-加工間、洗手間水龍頭全部採用感應水龍頭。
3、能源管理系統
-改善能源管理系統，進一步調整和最佳化各個設備的運行參數設定，促進合理、有效的利用能源。
4、減少對環境的污染
-空調、冷凍系統製冷劑採用環保冷媒，不破壞大氣臭氧層。
山姆會員店分享著科技和最佳實踐，可持續發展的理念將通過環保節能店傳播至全中國乃至全世界。
在中國
深圳山姆會員店外觀在中國，第一家山姆會員商店於1996年8月12日誕生於深圳，位於深圳福田區香梅北路香蜜湖北側，總面積為20,000多平方米。截止至2009年11月，在中國共有四家山姆會員店，分別位於深圳、福州、廣州和北京。2010年年底分別在北京 亦莊和上海浦東新區開了兩家新的山姆會員店。2012年6月21日大連山姆學苑店開業，在2012年接下來的日子裡，會相繼出現深圳龍崗COCO PARK山姆和西安山姆。
根據沃爾瑪公布的年終報表顯示，沃爾瑪的境外山姆會員店在很大程度上影響了沃爾瑪的綜合業績，尤其在中國等開發中國家的業績表現欠佳，零售業巨頭在中國的發展道路略顯崎嶇。2009年已好轉，2010年沃爾瑪大力在中國地區發展山姆會員店，因此，全國各地的店址選擇以及開店計畫正加緊同步進行中。
2010年12月23日，上海首家沃爾瑪山姆會員商店在上海浦東新區高科西路下南路由由商貿中心開業。這是沃爾瑪山姆會員商店在上海及華東地區的開設的首家商場，也是其自1996年在深圳開出首店之後，在全國開設的第6家商場。
上海首家山姆會員商店位於浦東高科西路2110號、下南路交界的由由商貿中心，毗鄰高檔樓盤星河灣，與聯洋社區相距不遠。商場營業面積近3萬平方米，其中一層1萬平方米的營業面積提供給64家租賃商戶，擁有近千個免費停車位，經營鮮食、乾貨等1萬種左右商品。
作為上海山姆會員商店會員，不但可以享受特約商戶提供的會員價格和尊貴待遇，也可以享受特約商戶提供的高品質、優惠價格和優質服務。（比如金寶貝、摩爾齒科、秀域美容、美在晨健身、Aili、唰唰鍋達人等，憑山姆會員卡可以享受最低折扣）
文化背景
指導文化
由於山姆會員商店隸屬沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃爾頓創立的沃爾瑪企業文化就是山姆會員商店的文化，由沃爾瑪三項基本信仰所指導：尊重個人、服務顧客、追求卓越。
服務宗旨
作為一家對顧客服務的商店，山姆會員商店擁有自己獨特的服務宗旨——優質優價。
山姆會商員店歡呼
“工作中吹口哨”的哲學，山姆會員商店工作人員在各種會議開頭必定會這么喊一下
來一個S --------------------- S 來一個A --------------------- A
來一個M --------------------- M
來一個呼--------------------- 呼
來一個S --------------------- S
我們一起喊 ------------------ 山姆會員店
誰是第一 -------------------- 會員第一
我聽不見 -------------------- 會員第一
山姆，山姆，向前進!
社會責任
山姆會員店作為一家盡職的企業公民，山姆會員店把自己視為社區的一員，積
極參加當地社區建設及公益事業， 實踐“回饋社區”的理念。
·為了呼籲社會對血友病的關注，北京石景山山姆會員商店於2012年4月17日“世界血友病日”當天攜手北京血友之家罕見病關愛中心，在店前廣場舉辦了一場生動的“共同努力，縮小差距”世界血友病日慈善活動。現場由該組織志願者及山姆會員員工為會員發放活動宣傳彩頁，為會員的手腕及車輛上繫上“愛心彩帶”以示愛心傳遞，參與會員現場簽名留念，並在工作人員現場準備的精美千紙鶴上寫下對血友病人的祝福寄語。
山姆會員店·2012年8月，大連山姆會員店受大連市西崗區團委邀請參加西崗區青年志願者授旗儀式，並正式成為志願者隊伍中的一員，參加走進金海社區養老院公益活動。關心養老院的孤寡老人，與社會共獻愛心，盡綿薄之力。
·2011年1月21日，深圳山姆會員店營運部區域經理、總經理帶領員工一同慰問“蓮花北殘疾人康復站”的殘疾朋友們。
·2011年03月12日，深圳山姆會員店的義工與福田區團委，區義工聯、區總工會一同參與“鏟香口膠，清潔紅樹林”活動。
·2010年3月15日，福州山姆會員商店與鼓樓區消費者權益保護協會、鼓樓區工商行政管理局、鼓樓區誠信促進會共同配合，在商場外開展國際消費者權益日活動，關注的消費者維權，體現公司“服務顧客”的核心理念。
·2010年5月8日，福州山姆會員商店的員工精心準備了一些禮物，同社會各界人士走進兒童福利院，幫助殘障或被拐賣的臨時寄養兒童，表達對平日裡無微不至照料他們的“臨時媽媽”的由衷感謝。在母親節這天，孩子們為這些“臨時媽媽”表演了精心編排的節目，並送上大家幫忙準備的節日禮物——康乃馨。山姆會員商店的員工與孩子們玩在一起，幫助特殊兒童實現願望。
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我們致力於為所有支付會費的小型商業會員及個人會員提供
