術語解釋
專銷員就是業務員，是處於特殊環境下的業務員,是直接面向顧客的終端業務員。
以顧客為中心,運用不同的方式方法,向顧客推薦某一特定品牌商品,以達到引導顧客購買和宣傳的品牌目的。
專銷員是長期從事銷售，通過現場恰當的舉止、行為和服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立起商品的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來購買；同時，專銷員又負責管理好該專櫃及協調好顧客感情與商場的關係。
角色分類
我們分別從顧客和企業兩種角度對專銷員的工作使命與角色進行描述。
從顧客的角度出發，專銷員主要扮演著以下三種角色：
1．技術專家：向顧客深入淺出地介紹各款商品的功能和賣點，因此帶給顧客的利益。
2．專業顧問：真誠地從顧客的需要出發，切實了解顧客的需求與期望，從顧客的利益出發，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的商品，解答顧客在購買和使用過程中所遇到的各種問題。
3．“服務大使”：專銷員是為顧客服務的“服務大使”，是良好服務的提供者。要努力創造舒適的購買環境，認真聽取顧客的意見、建議與期望，主動為顧客的選購出謀劃策，並及時妥善地處理顧客的報怨與投訴。
從企業的角度出發，專銷員主要扮演著以下四種角色：
1．商品專家：必須全面而熟練地掌握相關的商品知識及商品相關行業的知識。
2．顧客促銷員：做好專櫃的商品的陳列、維護，努力創造溫馨的購物氛圍，積極向顧客推薦商品，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的商品。
3．企業的形象代表，是商品信息和商品品牌文化的傳播者：專銷員面對面直接與顧客溝通，你們的一舉一動、一言一行在顧客眼中就代表著一個企業的服務風範與精神風貌。在銷售過程中，通過銷售技能和專業素養的積累，充分了解顧客的心理，關心其需要，積極向顧客推介商品，循循善誘引導顧客購買商品，認識我們商品品牌，從一線直接提升商品的知名度與美譽度。
4．情報員：密切關注競爭對手的動態，及時蒐集競爭對手的有效信息，包括商品的功能和特點，以及促銷活動的開展等等，並在第一時間向公司反映。特別是要將顧客的意見、建議與希望傳達給公司，以制定更好的經營策略及服務策略，生產出更好的商品。
銷售技巧
顧客購物實際上是個願望達成的過程，專銷員進行導購則是加強願望、促進達成的過程。要成為一名優秀的專銷員，必須掌握專業的顧問式導購技巧。在這裡，我們將現場銷售過程分解為以下六個步驟：1. 觀察顧客，判斷類型；2. 顧客接觸，需求探詢；3. 商品展示，體驗溝通；4.化解異議，促成銷售；5.售後服務，留住人情；6. 訴怨處理，鑄就忠誠。
1.觀察顧客，判斷類型；
2.顧客接觸，需求探詢；
3.商品展示，體驗溝通；
展示指把顧客透過商品實物的觀看、接觸，讓顧客充分地了解商品的外觀、品質、質感、能給顧客帶來的感覺、利益，藉以達成銷售的目的。
影響展示的要素有：商品本身；專銷員給顧客的感覺及展示技巧。 展示過程是顧客了解與體驗商品的過程，也是專銷員訴求商品利益的最好時機。
在專銷員進行展示時，有兩個好處：顧客已願意花一段時間傾聽專銷員的說明；專銷員能有順序地、有邏輯地、有重點地、完整地說明及證明商品的特性及利益。
展示的準則是針對顧客的需求，以費比公式的方式陳述，並通過實際操作證明給顧客看。 展示的忌諱只做商品的示範及說明，不做利益、購買促成。
