客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。從事的主要工作包括：從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
據了解，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計不到100萬人，但這遠遠不能滿足市場的需求。招聘客戶服務管理人員的企業，涉及製造業、金融業、諮詢業、零售業、餐飲娛樂休閒業、醫療業等行業，需求十分巨大，據相關調查表明，我國2008年職場“最稀缺人才報告”中，客戶服務管理人員高居榜首。同時，已經從事客戶服務行業的人士也急需規範化、系統化的培訓，增強職業能力，提高競爭能力。
為了大力推行國家就業準入制度和職業資格證書制度，切實提高我市客戶服務管理從業人員的綜合素質，寧波市勞動和社會保障局特授權我中心面向全市開展三級客戶服務管理師職業培訓。
目前，我中心已開設客戶服務管理師（國家職業資格三級）培訓，授課教師均為大學教授、企業實戰專家等，師資雄厚，辦學正規，歡迎有志於從事客戶服務管理工作和在崗客戶服務管理者欲提升職業能力的人員前來報名參加，也歡迎欲提高部門服務能力的企業前來洽談委託培訓業務。
培訓目的：
1．幫助學員樹立正確的客戶服務理念，了解服務創新與客戶滿意的重要性；
2．教育學員掌握為客戶提供最佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法，有效提高客戶滿意度和忠誠度；
3．幫助學員掌握客戶管理工作的手段，提高客戶服務效率；
4．指導學員建立高效客戶服務團隊，提高客戶服務人員績效。
招生對象：
●企業主管行銷、客戶服務的高層管理者；
●企業客戶服務、行銷部門的負責人及相關人員；
●企業客戶服務中心、電話熱線、電話銷售部門負責人及相關人員；
●企業客戶關係維護、異議處理部門負責人及相關人員；
●準備或已實施客戶關係管理軟體的企業客戶關係管理負責人及相關人員；
●一線從事客戶服務、行銷、銷售等直接或間接與客戶接觸的業務人員；
●其他有志於從事客戶服務管理工作的人員。
培訓內容：
客戶服務概述、客戶服務部門和個人、客戶服務意識培養、客戶調查方法、潛在客戶尋找與轉化、客戶滿意度和忠誠度的激發與維持、客戶關係的管理與維護方法、客戶服務形象設計、客戶服務溝通方法與技巧、客戶投訴處理方法與技巧、客戶服務規劃、客戶服務信息管理、客戶服務行業的精彩案例分享、客戶服務行業的常用工具等。
報名條件（具備以下條件之一）：
（1）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書；
（2）具有本專業或相關專業（經濟類、管理類、行銷類、商務類等專業）大學專科及以上學歷證書；
（3）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作１年以上；
（4）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
所有培訓學員在培訓結束後，培訓結束後，經鑑定考試，合格者頒發《中華人民共和國職業資格證證書》，證書權威，全國通用，網上可查。
客戶服務培訓專家推薦
沈清儀知名企業培訓師
中華禮儀協會資深顧問
中國禮儀培訓網核心講師
實戰派品牌行銷策劃專家
客戶服務培訓專家
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員工職業素質訓練專家
不同企業在制定培訓計畫前需要對自身的發展需要和企業新舊員工的專業素質要求，進行科學充分的需求分析。
而培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計畫，有效地實施培訓的前提，是現代培訓的首要環節，是進行培訓評估的基礎，也是企業培訓實效性的保障，對企業的整個培訓計畫至關重要，做好培訓前的需求分析是使培訓工作準確、及時和有效地重要保證。
講課風格委婉、風趣，親和、生動，形體示範優美、大方、富有感染力，課堂氣氛活躍，更注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁複雜的理論知識簡化為套用性強、趣味性高的實操內容，深入淺出、互動性強並寓教於樂；參與式討論與訓練使學員更易掌握與投入，能極大限度的調動和激發出受訓人員的工作熱情和積極性，並針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓參訓學員得以快速改變和提升！多年來廣獲讚譽！
