內容簡介
本書從加強醫院文化建設著手，以不斷塑造現代化醫院良好社會形象、提升醫院核心競爭力、方便人民大眾就醫為目的，對諸多相關方面進行了論述，包括提升醫院形象、開拓醫療市場、促進醫療服務行銷的醫院形象識別系統設計，加強與新聞媒體的合作交流，應對危機傳播，如何進行廣告宣傳、形象策劃活動，發揮內部傳播網路作用，參與社會公益事業，擴大與公眾的交流，加強與患者的溝通，樹立醫院品牌形象等。本書結合眾多醫院的典型案例，特別針對具體形象策劃方案的創意、程式、實施進行解釋、說明和分析，對於廣大醫務人員，特別是醫院管理者具有理論指導和實踐操作價值。
圖書目錄
第一章 概論
第一節 醫院宣傳策劃面臨的現狀
第二節 醫院宣傳策劃的必要性
第三節 如何做好醫院宣傳策劃工作
第四節 宣傳策劃工作的注意事項
第二章 醫院形象
第一節 什麼是醫院形象
第二節 醫院形象的特徵
第三節 醫院形象的構成
第四節 醫院形象的功能
第五節 醫院形象策劃的內涵
第六節 在醫院形象策劃中應注意的問題
附：某縣專科醫院形象策劃書
第三章 醫院形象識別系統
第一節 醫院形象識別系統介紹
第二節 醫院形象識別系統的策劃流程
第三節 醫院理念識別系統的形象策劃
第四節 醫院行為識別系統的形象策劃
第五節 醫院視覺識別系統的形象策劃
附：山東省青島市市立醫院形象識別系統
第四章 醫院的新聞報導
第一節 加強與媒體的合作溝通
第二節 尋找新聞熱點並主動策劃宣傳
第三節 醫院新聞策劃的方法和注意事項
第四節 設立醫院新聞發言人
第五節 重視網路新聞
第五章 應對危機傳播
第一節 危機傳播預案的制定
第二節 危機傳播中新聞發布的要旨和技巧
第三節 如何應對媒體的負面報導
第四節 危機傳播中的注意事項
第六章 醫療廣告宣傳
第一節 醫療廣告的策劃
第二節 醫療廣告的實施
第三節 醫療廣告的效果評價
第四節 國外醫療廣告的管理制度
第七章 宣傳策劃活動
第一節 策劃的基本知識
第二節 重大節假日、健康紀念日的活動
附：某女子醫院國慶活動策劃
第三節 慶祝、慶典活動
附：某醫院50周年院慶策劃案
第四節 參與文藝、體育活動
第五節 承辦各種會議
第六節 針對新聞事件的反應
第七節 舉辦醫療新技術展覽
第八章 參與社會公益事業活動
第一節 義診活動
附：北京某醫院門診部慈善義診活動實施方案
第二節 贊助活動
第三節 關愛弱勢群體
第四節 舉辦公益健康講座
第五節 贈送藥品
第六節 做好社區醫療衛生工作
附：某醫院雙向轉診患者服務流程圖
第七節 支援農村衛生工作
附：滄州市中心醫院一鄉鎮衛生院醫學技術協會章 程
第九章 重視醫院內部的傳播網路
第一節 院報
第二節 期刊
第三節 網站
第四節 背景音樂廣播
第五節 院史展覽館
第六節 宣傳欄
第七節 宣傳畫冊
第八節 文藝演出隊
第十章 利用名人效應
第一節 設立形象代言人
第二節 邀請名人或領導來院
第三節 請知名專家講學
第四節 為名人健康服務
第五節 打造醫院名科名醫
第十一章 建立與社會公眾交流的平台
第一節 設立院外監督員
附：某醫院院外監督員工作制度
第二節 召開不同層次的聯誼座談會
第三節 設立諮詢熱線電話
第四節 向社會公開醫療信息
第五節 參觀醫院
第六節 加強醫院之間的交流學習
第七節 面向社會開展互動活動
第十二章 加強與患者的溝通
第一節 診療中的醫患溝通
第二節 召開工休座談會
附：某醫院工休座談會徵求意見卡
第三節 問卷調查
第四節 設立患者投訴受理部門
第五節 建立回訪組織
第六節 成立各種疾病康復組織
附：哈爾濱醫科大學附屬第一醫院醫患溝通制度
第十三章 醫院品牌形象的樹立
第一節 醫院品牌
第二節 醫院品牌的建立
第三節 醫院品牌的推廣
第四節 醫院品牌策劃的誤區
附：北京中日友好醫院服務品牌形象策劃案例分析
第十四章 成功醫院形象策劃一百招
附錄一：醫療廣告管理辦法
附錄二：網際網路醫療衛生信息服務管理辦法
附錄三：內部資料性出版物管理辦法
附錄四：衛生部關於進一步加強和改進衛生新聞宣傳工作意見
附錄五：衛生部辦公廳關於進一步規範信息發布和接受媒體採訪工作的通知
附錄六：衛生部機關新聞宣傳工作管理規定
參考文獻
