內容簡介
《最新·實用網上開店創業全書(精編圖文版)》講述了：也許你很年輕，也許你沒有開店經驗，也許你的創業資金不多，網上開一家小店吧，百萬富翁從這裡開始。
作者簡介
白山，白山工作室創始人和負責人，他領導的工作室致力於企業管理的研究及相關圖書的寫作，出版的作品如《執行力》、《頭狼全集》、《從普通到優秀》等在國內圖書市場上十分暢銷，受到好評。《網上開店創業全書》是新近完成的一部實用工具書，該書與市場上同類書相比，內容全面、新穎，操作性強，讓有志於網上創業的讀者一冊在手，開店不愁。
編輯推薦
《最新·實用網上開店創業全書(精編圖文版)》是店長實戰系列2之一。
網上店鋪是二十一世紀最具活力的賣場，每時每刻成就著多少看不見的百萬富翁。一冊在手，開店不愁，勇敢創業，從無到有
目錄
第一篇開店前的盤算
第1章網上開店的現狀和前景
網上購物成為時尚
電子商務的模式
網上開店的優勢
開網店到底難不難
理性看待網上開店
第2章我適合在網上開店嗎
第3章哪些人適合在網上開店
網上開店的心理準備
網上開店的基本程式
網上開店的硬體條件和軟體條件
硬體方面
軟體方面
第4章網上開店的平台
獨立建立網站開店鋪
自助式開店
eBay易趣網介紹
淘寶網介紹
拍拍網介紹
噹噹寶介紹
富貴網介紹
實例：淘寶網免費註冊流程
實例：支付寶的註冊與使用方法詳解
第5章網上開店賣什麼
經營品種定位
消費人群定位
賣什麼才賺錢
利用地區差異賺錢
第6章貨源在哪裡
外貿商品
國外商品
積壓庫存
自產自銷
廠家
批發商
批發網站
第二篇店鋪的布置
第7章怎樣讓店鋪看起來賞心悅目
給網店起個好名字
給店鋪起名的原則
做好寶貝展示
讓自己的店鋪個性化
設計一個醒目的LOG
做好友情連結
做好店鋪商品分類管理
寫店鋪公告
活用推薦位
利用簽名檔
網上店鋪裝修
商品描述
第8章讓寶貝靚麗的關鍵——照片
選購適合的攝影工具
利用日光和人造光
簡單的拍攝技巧
第9章拍得好還要做得好-_實戰jPhDtoShop
用PhotoShop叩輕鬆修改商品圖片
調整圖片大小
調整亮度和對比度
圖片加外框
固定尺寸的裁切
選區和羽化
文字編輯
為圖片添加水印
製作拼綴圖
摳圖的技巧
第三篇店鋪的銷售管理
第10章商品出售的技巧
修煉成賺錢的賣家
為店鋪進行市場定位
網上開店有哪些買賣形式
網上商品定價有哪些技巧
為寶貝敲定一口價
拍賣
網上店鋪做廣告
網上店鋪促銷
網店經營的技巧
第11章與買家溝通的技巧
如何贏得買家的信任
如何面對買家的非好評
怎樣鼓勵顧客的隨機購買
影響消費者行為的因素
把“上帝”變成“朋友”
如何有效影晌買家消費心理
如何與顧客有效溝通
與顧客主要溝通哪些問題
如何處理顧客的不滿
如何處理顧客的異議
如何防止顧客流失
小贈品留住大顧客
第四篇支付與配送
第12章網上購物支付賬款的方式
郵局匯款
銀行匯款
線上支付
上門收款
手機支付
用“支付寶”支付
網上支付的安全保證
第13章商品的配送
商品的包裝
商品的打扮
包裝時應注意的細節
通過郵局配送
快遞
物流配送
虛擬商品配送
在配送中節省成本
在郵局省錢
快遞也能砍價
第五篇網上信息的使用
第14章域名選擇
域名
域名的構成
為網站選擇域名
域名註冊
第15章域名搶注
域名搶注
域名搶注的原因
認定域名搶注
域名被搶注應該怎么辦
域名保護
網頁設計
第16章網路作品的保護
網路作品是否受著作權法保護
網路作品著作權歸誰所有
其他網站的文章是否可以轉載
如何合法轉載網路作品
國外保護音樂作品的著作權機構有哪些
在我國如何合法使用音樂作品
如何合法使用網上的圖片
第六篇售後服務
第17章售後服務的各種形式
網站留言服務
電話服務
網上即時服務
E-mail服務
上門服務
第18章怎樣處理顧客的抱怨和警告
顧客為什麼會抱怨甚至警告
處理顧客抱怨和差評的方法
如何解決信用評價的問題
第19章客戶常見問題解答方式
匯款後過了好久也沒收到貨
實物與照片為什麼不符
購買的商品可以退、換貨嗎
如果我匯了款你們不發貨怎么辦
如果我發現收到的物品與訂購的不一致怎么辦
我想要發票怎么辦
為什麼購物後無人與我聯繫
商品的質量如何保證
第20章怎樣處理顧客換貨和退貨
退貨和換貨的說明
以服務為先的態度處理顧客的要求
顧客服務經驗心得
第七篇網店的宣傳和推廣
第21章如何在網路上進行店鋪推廣
購買推薦位
登錄搜尋引擎並作排名最佳化
登錄導航網站
加入網店聯盟
利用友情連結宣傳店鋪
BBS、論壇、社區宣傳
電子郵件廣告推廣
病毒式行銷策略
事件行銷
線上通信工具推廣
網路實名和通用網址
第22章如何利用傳統媒介推廣網店
印刷並散發廣告傳單
向雜誌等媒體投稿
多參與活動派發名片
服務好老顧客留住回頭客
網店推廣的最高境界——口碑
第23章網上開店進行國際貿易
為什麼要開展對外貿易
如何擴大網店的規模
開展對外貿易有哪些要求
如何開展網上對外貿易
如何從事國際電子商務
從事國際電子商務應注意哪些問題
第八篇網上開店須知的法律法規
第24章基本的法律常識
電子商務主要的登記許可項目有哪些
哪些網站需要辦理ICP證
哪些網站需要辦理ICP備案
哪些企業需要辦理網際網路接入服務業務許可證（ISP證）
哪些企業需要辦理移動網增值業務經營許可證（sP證）
哪些網站需要辦理BBS許可證
哪些企業需要申請《跨地區增值電信業務經營許可證》
特殊領域電子商務的登記許可有哪些
網上經營不得從事的領域有哪些
如何註冊一個電子商務企業
電子商務企業涉及的相關登記認證有哪些
如何註冊個體工商經營戶
商務部《關於網上交易的指導意見（暫行）》
第25章簽訂契約
什麼是電子商務契約
如何保障電子商務契約的有效性
保證電子商務契約的相關法律規定有哪些
如何簽訂電子商務契約
電子商務契約應具備哪些基本條款
簽訂電子商務契約需特別注意的問題有哪些
常見的電子商務契約的類型有哪些
常見的電子商務契約是否有範本可以查到
免費信息系統使用契約的內容有哪些
有償信息系統使用契約範本的形式如何
網上拍賣信息系統使用契約應當具備的基本內容有哪些
線上銷售契約範本是怎樣的
什麼是電子簽名
如何取得我自己或我公司的電子簽名
怎么用電子簽名
電子簽名用起來是不是很煩瑣是不是很貴
數字簽名安全嗎
運用電子簽名簽署電子商務契約可靠嗎
為什麼電子商務契約一定要牽涉電子簽名的問題
電子簽名的作用有哪些
簽署電子商務契約一定要用電子簽名嗎
什麼是電子認證服務機構
我國有哪些電子認證服務機構
電子認證服務機構有哪些義務和責任
第26章網上支付
什麼是電子支付
為什麼要使用網上支付
電子商務必然涉及電子支付的問題嗎
如何看待電子支付
如何使用網上支付
如何使用電子支票
網上支付與電子支付一樣嗎
使用網上支付會遇到什麼樣的問題
使用網上支付會得到安全的保障嗎
信用卡使用的安全性能夠得到保障
在操作中導致支付無法成功的原因有哪些
如何解決支付操作中的問題
如何識別利用網路支付實施的詐欺行為
如何防止利用網路支付實施的詐欺行為
使用網上支付會得到哪些法律保障
第27章網上信息
關於域名有些什麼樣的法律規定
網頁連結涉及哪些法律問題
收集個人信息涉及哪些法律問題
製作資料庫涉及哪些法律問題
網頁設計過程中應注意哪些其他法律問題
第28章物流配送
配送方的基本義務與責任有哪些
配送契約的基本規定有哪些
我國關於物流的立法有哪些
我國在採購與銷售方面的法律制度有哪些
我國在倉儲方面的法律制度有哪些
我國在流通加工方面的法律制度有哪些
我國在運輸方面的法律制度有哪些
我國目前與物流相關的信息技術方面有哪些法律規定
第29章稅收
是否對電子商務徵收新稅
利用信息技術報稅的方式有幾種
第30章權益保護與糾紛處理
如何預防網上拍賣詐欺
如何預防網上利用假身份進行的詐欺
如何避免被非法購物網站欺詐
如何看待網路傳銷
網上購物應注意哪些問題
怎樣識別虛假網站
虛假網站有哪幾種表現形式
怎樣判斷對方的誠信度
如何解決電子商務法律糾紛
怎樣儘早挽回損失
……
文摘
插圖：
第一篇開店前的盤算
第1章網上開店的現狀的前景
網上購物成為時尚
當年，在北京的捷運車門上出現了“淘寶網”的廣告，當時它只是眾多購物網站之一，普通人根本無法預料它今天對傳統零售業的衝擊。
據新生代市場監測機構2008年第一季度的調查，沃爾瑪、家樂福等大型賣場，一個門店一天的平均客流量低於1.5萬人，而“淘寶網”每天的用戶流量將近1000萬人。
由此，我們是不是可以預言，網路購物將會取代傳統的購物方式，成為新的流行時尚呢？《中國青年報》社會調查中心近日與“騰訊網”聯合進行的一項線上調查顯示，55.1%的人在過去一年中經常在網上購物，44.0%的人認為在以後的5年內，網路購物有可能取代逛商場成為年輕人購物的主流方式。
也就是說，不用擠公交捷運，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買不起天價的衣服和化妝品而懊惱，很多問題在網上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單，穿著睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質量的服務。
為什麼如此多的人喜歡網上購物呢？據調查顯示，七成多的人選擇網上購物的原因是商品豐富、選擇餘地大、方便比較、物美價廉以及不用跑商場，更加節省時間。
另一方面，越來越多的年輕人在網上購買的不僅是商品，購買的服務也在增加。調查顯示，年輕人經常購買的是網路上的圖書、音像、服裝等商品（84.0%），其次就是繳費服務（32.8%）。
還一個明顯的趨勢是，顧客對網路購物的信任度在逐漸增加。調查中，69.5%的人表示，在網上購物時，不會太介意是個人店鋪還是公司店鋪。27.0%的人則更願意從公司直接開辦的網店購買東西；9.1%的人傾向於個人網店。
在這次調查中，25.5%的人認為網路購物不會取代逛商場採購的傳統方式，而更多的人（45.4%）則對網路購物充滿了信心。
電子商務的模式
網上開店屬於電子商務，那么什麼是電子商務呢？其實，電子商務源於英文ElectronicCommerce，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成。現在人們所探討的電子商務主要是以.EDI（電子數據交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在Internet技術上的，所以也有人把電子商務簡稱為Ic（Intemet
