圖書信息
出版社: 中國林業出版社; 第1版 (2002年1月1日)
平裝: 287頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7503831847
條形碼: 9787503831843
尺寸: 19.8 x 13.6 x 1.2 cm
重量: 240 g
內容簡介
旅遊業是綜合性較強的服務行業，與一般服務業相比，旅遊業所提供的產品服務內容更豐富，形式更廣泛；除了賓館飯店、旅行社、旅遊交通等部門還包括旅遊商業和旅遊娛樂等部門。而旅遊業的核心則是禮儀服務。
本書從禮儀的基本知識開始，結合旅遊服務的實際情況，較為完整地對旅遊業相關禮儀服務作系統的介紹。既是對旅遊從業人員提出的規範和要求，也使旅遊消費者對旅遊禮儀有較全面的了解。
本書內容豐富，語方生動，集實用性、知識性、趣味性為一體，是旅遊教育管理部門或旅遊從業人員的工作參考書，也可作為旅遊者對旅遊知識的補充。
媒體評論
前言
隨著改革開放的發展，人民生活水平的日益提高，旅遊已經成為我國重要的新興產業之一。旅遊以滿足遊客觀光遊覽、休閒度假、獵奇探險等目的為宗旨，擔負著對外交往視窗和橋樑的作用。
旅遊業是綜合性較強的服務行業，與一般服務業相比，旅遊業所提供的產品服務內容更豐富，形式更廣泛；除了賓館飯店、旅行社、旅遊交通等部門，還包括旅遊商業和旅遊娛樂等部門。而旅遊業的核心則是禮儀服務。
本書從禮儀的基本知識開始，結合旅遊服務的實際情況，較為完整地對旅遊業相關禮儀服務作系統的介紹。既是對旅遊從業人員提出的規範和要求，也使旅遊消費者對旅遊禮儀有較全面的了解。
本書內容豐富，語言生動，集實用性、知識性、趣味性為一體，是旅遊教育管理部門或旅遊從業人員的工作參考書，也可作為旅遊者對旅遊知識的補充。
本書編委會
2002．6
目錄
前言
第一章旅遊禮儀概論
第一節日常禮儀
一、語言禮節
二、行為舉止禮節
第二節儀表儀容禮儀
一、個人儀表儀容的概念
二、個人儀表儀容的功能
三、個人儀表儀容的基本要求
第三節儀態風度禮儀
一、儀態的概念
二、儀態禮儀的基本要求
第四節禮儀服務的原則
一、禮儀服務的原則
二、服務人員與旅遊者的關係
第五節常用旅遊服務英語口語
一、常用基本服務口語
二、常用客房服務口語
三、常用餐廳服務口語
四、常用商場服務口語
五、常用美容中心服務口語
六、常用電話服務口語
第二章飯店服務禮儀
第一節前廳部服務禮儀
一、迎賓員服務禮儀
二、行李員服務禮儀
三、總服務台服務禮儀
四、訂房組服務禮儀
五、電梯服務禮儀
六、電話總機服務禮儀
七、大堂副理服務禮儀
八、注意事項
……
