實物媒介的分類
實物媒介包括產品、象徵物等。對企業組織來說，產品本身就是一種典型的實物媒介。產品的品牌、商標、包裝、外表形態、內在質量、售後服務、廣告設計等都能傳遞信息。公共部門主要提供無形產品，即服務，有形產品很少。同樣，公共部門要通過提高服務質量來傳遞組織的信息。同時，要利用很少的有形產品向公眾傳遞信息。禮品也是一種很好的傳遞信息的實物媒介。禮品的交際價值大於其使用價值，它能傳遞組織的情感和新信息。比如，通過贈送自己的名特產品、新產品樣品傳遞組織的產品信息，贈送組織自己設計的有本組織特徵的紀念品能傳遞組織的形象信息。不管什麼樣的組織外部傳播禮品，最重要的是它能聯絡感情、表達禮儀、協調關係。能充當實物媒介的還有組織的建築物、象徵物、組織的室內布局及陳設、招牌和指示牌、信紙信封、名片、購物袋等，甚至細微到候客室的一個菸灰缸、登記本旁的一支筆都能傳遞組織的信息，反映組織的管理狀況，美化或損害組織的形象。
