圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東經濟出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平裝: 183頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787545407556
條形碼: 9787545407556
產品尺寸及重量: 24.1 x 16.3 x 1.8 cm ; 299 g
內容簡介
《家居建材門店店員實戰手冊》內容簡介：中國家居建材行業經過20餘年的發展，在研發、製造、渠道管理和品牌行銷方面，取得了長足的發展，但在終端銷售技能及系統化、專業化管理方面仍在不斷摸索前進當中。雖然部分的優秀企業已經取得了一定成績，但系統提升整個行業的終端行銷和管理仍迫在眉睫。
縱觀整個家居建材行業，在產品高度同質化的發展模式下，在缺乏產品創新、品牌創新的大環境下，企業正在尋求突破的方式。如何進行行銷創新，終端制勝？如何通過系統化管理，提升服務意識與銷售技巧？崔學良院長的這本《家居建材門店店員實戰手冊》將會告訴我們答案。《家居建材門店店員實戰手冊》從傳統的銷售模式與銷售技巧中跳了出來，讓提升服務意識和銷售能力成為終端制勝的核心。《家居建材門店店員實戰手冊》是一本關於導購銷售技巧的書籍，與很多類似的理論性書籍不同，它從導購銷售的最常見問題人手，逐漸深人，理論結合實戰，讓每一位導購能夠從中學習實戰的方法和技巧，同時也為企業管理者提供了一套系統的銷售管理方法，不失為企業內訓和導購技巧提升的好教材。
編輯推薦
《家居建材門店店員實戰手冊》30天變身銷售高手！簡單高效的培訓讀本——老闆送給一線店員的最佳禮品。
1天1個實戰場景+1天1種提升方法+1天3道問題解答=銷售高手。
媒體推薦
崔學良老師一年有300天都忙著做渠道和終端銷售的培訓與管理工作.他將實戰之後的心得變成一堂課或者一本書。看他的書猶如跟智者對話，跟客戶對話。天天看此書，天天跟客戶交流，成交的機率有增無減。
——品牌中國木家居論壇秘書長、美居網總編輯 袁海雲
這是一本來自於市場一線的銷售實戰型手冊，能夠指導我們應對終端銷售中遇到的各種問題，是終端導購員必備的銷售技巧用書。
——全國首屆地板行業超級店員大賽唯一特等獎獲得 者路露
崔學良老師在家居建材行業有豐富的從業經驗、他的授課風格幽默風趣。《家居建材門店店員實戰手冊》既實用又通俗易懂，是一本可供店員隨時查閱的必備工具書。
——貝特淋浴房總裁 方慧芳
店員如何銷售產品，如何為顧客服務，對店面業績起著至關重要的作用。本書從銷售的最前線出發，總結出-套切實有效的銷售技巧，是店員能力提升、企業內部培訓的首選圖書。
——斯米克瓷磚渠道總監 魏巍
作者簡介
崔學良，聖象管理學院院長，渠道和終端資深管理培訓專家，2010年中國最具人氣培訓師，品牌中國木家居論壇常務理事，時代光華特聘講師，上海交通大學賦能教育中心特聘教授，吉林財經大學企業發展中心特邀研究員，中國家居建材培訓網首席專家。專著：《家居建材門店店長實戰手冊》。
服務過的客戶有：聖象地板、富春控股、龍建股份、多樂士、立邦、來威漆、東方雨虹、中國移動、中國電信、香港中旅、名和集團、利郎男裝、中惠集團、日立電線、宇通客車、中宏集團等200餘家企業。
目錄
第一章 準備好才能銷售好
一、你真的很重要
情景再現：小李适不適合當店員
方法解析：只有你才能重視自己
二、店員應該學些什麼
情景再現：五年，店員到店長的華麗變身
方法解析：學習一生、受用一生
三、打造購物的情境比大聲吆喝重要
情景再現：喊也沒用
方法解析：營造舒適的購物環境
經典案例：去了宜家，讓人想家
第二章 如何迎接顧客
一、顧客喜歡什麼樣的歡迎方式
情景再現：您為什麼選竹地板
方法解析：常見的迎客方式
二、什麼時機開場最融洽
情景再現：需要幫忙時請叫我
方法解析：看準時機再出擊
知識連結：消費者行為學
三、用好賣點開場的方式
情景再現：我們的窗簾防紫外線
方法解析：用賣點開場
四、讓顧客多停留一會兒
情景再現：李龍留住顧客的幾個小動作
方法解析：用心才能留住顧客
五、正確引導顧客
情景再現：我再到對面看看
方法解析：以流程引導顧客
實戰練習：擬定一份門店銷售流程
第三章 我們的顧客都在想什麼
一、顧客購買家居建材關注什麼
情景再現：我隨便看看
方法解析：購買家居建材產品的關注點
經典案例：生活家地板——詮釋文化與藝術
知識連結：“巴洛克”的含義
二、挖掘顧客對產品功能的需求
情景再現：您只說對了一點
……
第四章 顧客憑什麼相信你
第五章 這樣推薦產品就對了
第六章 有異議才會有成交
第七章 如何管理和維護顧客關係
