客為尊

客為尊，全稱是溫州華特汽車銷售服務有限公司，是溫州地區上海通用汽車授權銷售服務中心與特約售後服務中心。

基本信息

• 網站名稱：客為尊

溫州華特汽車銷售服務有限公司是經國家有關部門批准的經營小轎車定點企業，售後服務中心經浙江省公路運輸管理處批准為一類轎車大修企業，公司於2000年成立，是溫州地區上海通用汽車授權銷售服務中心與特約售後服務中心。
硬體設施
　公司目前擁有上海通用授權銷售服務中心三處，其中，公司總部的甌海展廳於2001年5月按照上海通用高標準售後服務中心要求，建於溫州市甌海經濟開發區,是一座具有一流設施、星級標準的授權銷售與特約維修中心。加上華昌展廳、樂清展廳，三個銷售展廳共2250平方米，基本覆蓋了整個溫州地區市場。展廳集新車展示、整車銷售、特約維修、零配件供應、信息反饋、別克誠信二手車認證、保險及理賠、休閒觀賞等多種功能為一體，具有免費檢測、上門維修、代辦年檢、技術指導諮詢、突擊加班、預約維修、24小時緊急救援、質量跟蹤服務。
目前，該公司客戶信息、庫存信息、員工管理均採用信息化管理，計算機網路實現寬頻接入，方便與廠家的信息交流和員工獲取最新市場信息。
該公司售後服務中心占地面積8737平方米，內設業務接待大廳350平方米，主修車間1000平方米，鈑金區域300平方米，油漆區域300平方米，配件倉庫450平方米，輔助車間480平方米，以及顧客停車區、車輛待修區、車輛竣工區等，全部裝備了別克的整套進口專用維修設備與工具。
　備件庫根據《上海通用汽車特約售後服務中心規劃手冊》要求，制訂了配件出、入庫及訂購、盤點的庫存管理流程，並強化配件管理看板的套用和信息的更新。配件存放有專業立體配件庫，面積達450平方米，配件庫存額度/月均銷售額度為2.62，供貨率達到98％以上。
新舊車實現網路自動化管理，由一個車輛庫存管理部門統一負責，統一地點存放，同時實行統一外觀質量要求管理，新、舊車分開存放。
軟體設施
一個具有良好形象、專業服務氛圍和優雅品位的展廳會給予汽車品牌一個極高的附加值。因此，該公司非常注重精品展廳的營造，針對不同展廳的環境特點和不同的促銷主題進行個性化的布置，如開闢兒童娛樂區、擺放觀賞魚缸等，以豐富的展廳文化與良好展廳氣氛得到客戶的認同；根據季節變化和不同促銷主題，每月在展廳內外會有新氣象等。在售後客戶休息區，特設高級全身按摩器以供客戶按摩，並增設網咖、手機加油站方便客戶上網、手機充電，免費為客戶提供茶水、咖啡、飲料、水果拼盤等人性化服務。
在環境方面，室內及展車等均由公司專職保潔人員按規定每日清潔與維護。每周由清潔公司保養維護，並設有專人檢查跟蹤記錄，以營造良好、舒適的公司環境。公司所有人員保持整潔，以高標準的禮儀接待每位客戶。
規範管理　強化服務
為了提高企業的規範管理，2002年，該公司遵照上海通用汽車精益管理為核心的經營原則，認真貫徹sgm零售商運作指南和售後服務管理檔案規定，並結合本地區法定狀況不斷創新，規劃了完善的管理制度與行銷方案，制訂了決策準確化、作業流程化、流程表單化、行銷陣地化、管理制度化、經營數據化、人才專業化、團隊人性化、形象社會化、行動軍事化、技術質最佳化、服務品牌化、報酬效益化、設施一流化、環境舒適化、思想創新化、社交關係化、發展規劃化等十八項管理標準。以上十八項管理標準的實施，使整體運作實現了良性循環。
在嚴格執行SGM顧問式銷售服務規定與售後服務運作標準的同時，強化“以客為尊”的服務理念。客戶一到公司，從門口保全、展廳接待到銷售顧問，均要以禮待人，主動問候，規範用語。
人員培訓
上至總經理，下至每一位員工，從進入華特的第一天起，公司對他的培訓是自始至終的。針對不同的崗位進行不同的培訓。公司還會根據需要派相關人員出國培訓，如派技術人員參加美國通用培訓課程，派銷售骨幹參加陳安之行銷課程等。
華特公司十分重視人才的引進。如今，銷售與售後服務人員已達130多人。僅2002年，就引進具有本科、大專學歷的銷售與銷售支持人員15人。華特公司還十分注重鑄造有用之才。現任的中層幹部基本上都是由企業內部培養起來的，他們都是從基層工作做起，憑著優秀的工作業績和綜合素質，從下到上，擔當起企業管理的重任。這種“機會面前、人人平等”的用人方式，平等競爭的環境，有效激勵了所有員工，給他們提供了一個上進的發展空間。
公司真誠關心員工，鼓勵員工。員工相互之間彼此尊重、互相關心，每個部門、每位員工都自覺肩負起相應職責、通力合作。2002年，該公司還成立了工會組織，多次舉辦以豐富員工業餘文化生活為目的的活動，提高了企業的凝聚力。
業績
2002年度，華特共銷售了別克轎車（含GL8）986輛，比2001年銷量增長122%，在溫州地區中高級轎車市場占有率為29%；銷售賽歐（含S-RV）1388輛，同比增長183%，在溫州地區同類家轎市場占有率為35%。銷售總額達4.88億元，同比增長率達252%。同時，售後服務中心2002年大小車維修為21809台次，月均1820台次，總維修產值達1987.6萬元。