特點
1．頻頻寬度較窄，針對話音的頻率設計。
話務耳機工作頻寬為300－3000Hz，這裡集中了93%以上的話音能量，因此，對語音的保真度極佳，同時又對其他頻段進行強抑制。
2．麥克風采用專業駐極體話筒，工作穩定。
普通麥克風往往在工作一段時間後，靈敏度下降，聲音出現失真。使用專業話務耳機麥就不會出現這種情況。
3．重量輕、高耐久性。
因為用戶需要長時間使用耳麥，專業話務耳機綜合考慮舒適性和高性能兩個方面。
4．安全第一。
人人都知道長時間使用耳機會對聽力造成損傷。為減少聽力損傷，話務耳機在電路上設計了必要的保護電路，確保滿足國際標準*。
*(美國)保險商實驗所，UL (Underwriter's Laboratories)，經過對突發性噪聲的研究，確定了其安全限度為118 dB 。
*美國職業安全與衛生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，對長時間暴露於噪聲環境時的噪聲強度的限制為90dBA。
使用話務耳機不僅僅可以提高工作效率，節省企業成本，更重要的一點是可以保護話務員的聽力。
相關配件
耳機快速連線線（也叫QD線）、耳機撥號器、耳機來電顯示撥號器、耳機放大器、耳機各類配件等等。目前，話務耳機有美國 繽特力和丹麥大北歐話務耳機，國內/外常見知名品牌：北恩、繽特力、捷波朗等。
耳機選擇
1、好的話務耳機通話音質清晰、柔和，無雜音干擾。
2、好的抗噪麥克風，一般可禁止75%以上的背景雜音。
3、儘量選擇頭卡位置採用不鏽鋼設計，堅固耐用的同時節省了很多成本。
4、部分耳機配置快速插拔連線線（QD連結線），並帶有閉音功能。
好處
第一，客服耳機是頭戴式或耳掛式，釋放了呼叫服務人員的雙手，使得效率更為高效；
第二，配合呼叫中心繫統的自動撥號功能，免除呼叫服務人員手動輸入、輸錯號碼所造成的工作環節的錯漏，節約了時間成本；
第三，功能強大，客服耳機較一般話務電話支持更多的拓展功能，更能滿足呼叫服務人員的業務需求！
注意事項
注意一：頭夾
頭夾及連線件可靠耐用，可承受30,000次以上正常佩戴彎折；
注意二：護套
抗震且防滑，可確保用戶全天穩固舒適地配；
注意三：擺臂
可承受60,000次以上旋轉；
注意四：線材
抗拉力>40kg；
注意五：接口
連線坐席端為PC音效卡標準3.5mm接口。線纜帶QD快速接口，並可承受20,000次以上插拔。
