客戶驚喜法則

內容介紹

《客戶驚喜法則》為管理者提供了一個循序漸進的戰略程式，能夠幫助公司提高其客戶滿意度水平，並能使公司向客戶提供的產品和服務擁有那些客戶從未預期的創造驚喜的品質。著名的客戶保持戰略諮詢專家蒂莫西·凱寧漢姆和特里·范瓦雷向我們揭示了客戶驚喜法則，這個法則不是建立在不切實際和過時的調研基礎上，而是建立在對當前真實世界的調查結果上。從這些調查結果可以得到以下幾個結論： ·較差的產品或服務會使客戶對

作品目錄

第一章保證客戶滿意
王者之路
攔路虎
前車之鑑
不確定原則
戰略實施問題
不是一條直線
結論
本章