淘寶網店鋪行銷黃金法則
作 者：劉佳編著出版社：人民郵電出版社
[1]出版時間：2009-11-1
開 本：16開
印 次：1
紙 張：膠版紙
ISBN：9787115212207
包 裝：平裝
所屬分類：圖書>>管理>>電子商務
定價：￥25.00
編輯本段
內容簡介
本書基於淘寶網經營平台，以消費者的購物心理為切入點，全面介紹了客戶體驗的過程及關鍵點，進而講解為實現完美用戶體驗量身打造的行銷“金點子”。本書由淘寶大學特聘講師編寫，第1章介紹了當前網路購物和淘寶店鋪經營的新趨勢；第2～4章介紹了如何從顧客心理學的角度，通過行銷手段為店鋪培養忠誠用戶；第5～7章剖析消費前、消費中和消費後各個重要階段，提煉15個關鍵瞬間，讓行銷有的放矢；第8章將前7章的內容融會貫通，並指導讀者從適應市場向創造市場轉變，獲取更多的利潤。
本書適合已經開辦了自己的網店，想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
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目錄
第1章 順之則昌，逆之則亡——淘寶網銷售趨勢1.1 我國網路購物現狀分析
1.1.1 特點1：網路購物總規模逐漸增大
1.1.2 特點2：人均網購金額快速提升
1.1.3 特點3：網路購物地域集中於經濟發達地區
1.1.4 特點4：C2C平台仍是網民網購首選
1.1.5 特點5：用戶評價是影響購物決策的首要因素
1.1.6 特點6：投訴成網購待解決頭號難題
1.1.7 特點7：高素質年輕網民成為網購絕對主力
1.1.8 特點8：男性網購用戶創造更多價值
1.2 未來5年內我國網路購物發展趨勢分析
1.2.1 趨勢1：網上購物進一步普及
1.2.2 趨勢2：利潤增長點呈現從銷售產品向銷售服務轉型的趨勢
1.2.3 趨勢3：銷售整體呈現多維一體的生態圈趨勢
1.3 淘寶網最新銷售趨勢
1.3.1 趨勢1：未來二三線城市走向前台
1.3.2 趨勢2：店鋪經營從個體向團隊轉化
1.3.3 趨勢3：充分應對金融危機的新形勢
1.3.4 趨勢4：市場區隔程度日益加劇
1.3.5 趨勢5：從“低價”到“超值”概念的轉型
1.3.6 趨勢6：從“標準化服務”向“個性化”服務轉型
1.3.7 趨勢7：虛擬使用情境漸成主流
第2章 同質競爭，勝者為王——體驗銷售異軍突起
2.1 什麼是體驗行銷
2.1.1 體驗行銷：讓感性點石成金
2.1.2 體驗幫你賺得更多
2.2 體驗行銷的具體內容
2.2.1 客戶不僅僅是衣食父母
2.2.2 過程和結果同樣重要
2.2.3 體驗是客戶離不開你的粘合劑
2.3 體驗行銷的特點
2.3.1 專注於任何與客戶相關的問題
2.3.2 將分析與創新融為一體
2.3.3 巴頓將軍和士兵在同一起跑線上
2.3.4 體驗也有軟硬之分
2.4 體驗行銷需要結合的3個要素
2.4.1 品牌價值
2.4.2 客戶需求
2.4.3 峰與終的體驗
2.5 體驗行銷的實踐原則和過程
第3章 知己知彼，百戰百勝——買家心理揭秘
3.1 為什麼要知道買家在想什麼
3.2 世界上有9種買家
3.2.1 第1種：理智型買家
3.2.2 第2種：貪婪型買家
3.2.3 第3種：衝動型買家
3.2.4 第4種：輿論型買家
3.2.5 第5種：VIP型買家
3.2.6 第6種：謹小慎微型買家
3.2.7 第7種：習慣型買家
3.2.8 第8種：感情型買家
3.2.9 第9種：隨意型買家
3.3 你的買家在想什麼
3.3.1 為什麼要了解消費者的心理
3.3.2 消費者購買的心理過程
3.3.3 本節心得
3.4 怎樣對待消費者：從情人到老婆
3.4.1 把買家當情人追
3.4.2 顧客是老婆：得到前要苦苦追求，得到後要好好廝守
3.5 最重要的瞬間：驚喜
3.5.1 怎樣讓顧客永遠記得你
3.5.2 淘寶網店鋪能給出怎樣的驚喜
3.6 最可怕的瞬間：拒絕
3.6.1 新客戶拒絕某一個產品的4種理由
3.6.2 老客戶流失的8種理由
3.7 最揭示價值的瞬間：個性化
第4章 客戶滿意VS客戶忠誠——淘寶網店鋪最需要什麼樣的客戶
4.1 體驗行銷和客戶滿意度
4.1.1 體驗行銷的終極目標
4.1.2 什麼是客戶滿意度？
4.2 怎樣讓你的買家超級滿意
4.2.1 網路購物的客戶滿意度的兩大陣營
4.2.2 網購客戶滿意度趨勢的啟示
4.2.3 讓顧客滿意的4個關鍵點
4.3 我有一隻客戶漏斗
4.4 你最愛什麼樣的買家
4.5 忠誠客戶的3重標準7
4.6 “ATLAS”打造你的FANS團
第5章W法則，步步為贏——消費前體驗瞬間
5.1 關鍵瞬間1——Who：有的放矢
5.1.1 進行市場區隔7
5.1.2 目標市場選擇
5.1.3 產品市場定位
5.2 關鍵瞬間2——When：行銷戰略時機精準才能贏
5.2.1 店鋪流量爆增的秘訣——選擇寶貝最佳上架時間
5.2.2 把握商品生命周期，體現時尚的萬有引力
5.2.3 做生意就像找對象，要在合適的時間遇到合適的人
5.3 關鍵瞬間3——Where：賣的不僅僅是咖啡
5.3.1 神秘的心理“場”幫你贏八方
5.3.2 同城交易
5.4 關鍵瞬間4——Why：不需要也想要
5.4.1 客戶是因為自己的理由購買，不是因為你的理由而購買
5.4.2 用更多的購買理由，創造更大的市場份額
5.4.3 創造購買理由的源泉——情理之中，意料之外
5.5 關鍵瞬間5——What：夢想也能打包出售
5.5.1 銷售的第一層次：賣產品
5.5.2 銷售的第二層次：賣觀念
5.5.3 銷售的最高層次：賣夢想、賣感覺
第6章 體驗服務，體驗真誠——消費中體驗瞬間
6.1 關鍵瞬間6——語言：一句話打動人心
6.1.1 了解你的客戶，不讓“上帝”的等待超過10秒
6.1.2 我不是唐僧，但也會碎碎念
6.1.3 學會有效傾聽客戶的談話
6.1.4 如何通過語言影響客戶購買決策
6.1.5 測測你的語言感染力
6.2 關鍵瞬間7——文化：把客戶激勵成超人
6.2.1 越了解你的用戶，你的店鋪影響力就越大
6.2.2 文化的本質在於張揚個性
6.2.3 文化搭台，體驗唱戲
6.3 關鍵瞬間8——情感：天使和愛無處不在
6.3.1 開發感性產品：從打動心中最柔軟的地方開始
6.3.2 運用情感促銷：讓整個促銷充滿人情味
6.3.3 一分錢的降價也要用在刀刃上
6.3.4 藉助情感做廣告：70%的銷售來源於100%情感投入
6.3.5 充滿愛心做人：高尚和愛比金子更有凝聚力
6.4 關鍵瞬間9——行動：細節決定成敗
6.4.1 溝通“峰體驗”：別讓客戶到處找你
6.4.2 付款“峰體驗”：買賣前後別變臉
6.4.3 發貨“峰體驗”：吃虧就是占便宜
6.4.4 店鋪運營必看的35個細節
6.5 關鍵瞬間10——收到的剎那：一定讓客戶驚喜
6.5.1 驚喜來自於突破承諾
6.5.2 驚喜來自於與眾不同
6.5.3 驚喜來自於真誠貼心
第7章 永不停息，天下無雙——消費後體驗瞬間
7.1 關鍵瞬間11——客戶關係管理：一個人的市場
7.1.1 巧用阿里軟體實現ERP
7.1.2 個性服務“重”在“尊重”
7.1.3 個性“藍海”無處不在
7.2 關鍵瞬間12——信任的力量：遺忘你他會心存歉意
7.2.1 信用是什麼？信用就是客戶給你的信任！
7.2.2 讓客戶信任你，遠比信任你的產品更重要7
7.2.3 贏得客戶信任的5步進階法則
7.3 關鍵瞬間13——口口相傳：用別人的嘴樹立自己的品牌
7.3.1 口口相傳的10大優勢
7.3.2 “5T”模型與你分享口碑行銷終極秘笈
7.4 關鍵瞬間14——互動：重視客戶參與的力量
7.4.1 客戶為核心的互動行銷時代
7.4.2 “互動”的3個陷阱
7.4.3 “三維互動”行銷幫你建立忠誠客戶群7
7.5 關鍵瞬間15——創新：你永遠是第一個
7.5.1 做過飛彈的人，做雞蛋生意確實不一樣
7.5.2 行銷創新，不同凡“想”
第8章 軟硬兼施，融會貫通——整合關鍵瞬間，開拓全新市場
8.1 樹立“顧客導向”的全面體驗行銷觀：客戶永遠是對的
8.2 你永遠是最好的
8.3 從迎合市場到創造市場
8.3.1 從學習到創新
8.3.2 從競爭到雙贏
