客戶關係管理的10大關鍵

分析家關於客戶關係管理的觀點第四章 分析型客戶關係管理第六章 客戶關係管理系統的調研方式第十一章

內容介紹

我一直以為儘管自由貿易政策和先進的通訊技術成就了全球市場的自由化，然而客戶仍然是市場重要的調節因素。《客戶關係管理的10大關鍵(全新修訂版)》中傑弗里·皮爾從大型分銷公司的角度剖析了客戶關係管理。這是一種新穎的、真正擺脫了傳統、基於.com/IT的解讀方式。《客戶關係管理的10大關鍵(全新修訂版)》的可貴之處在於皮爾提出了客戶關係管理中的難點，並提供了改進工作的有效方式。

作品目錄

前言
致謝辭
第一章 面對客戶的新挑戰
第二章 客戶關係管理技術：溝通為核心
第三章 分析家關於客戶關係管理的觀點
第四章 套用系統革新及其對客戶關係管理的意義
第五章 分析型客戶關係管理
第六章 引人注目的網際網路公司客戶關係管理（CRM）和管理的客戶關係（CMR）與需求鏈管理（DCM）導論
第七章 以行銷為導向的客戶關係管理技術的作用
第八章 供應商解決方案的選擇
第九章 定義客戶關係管理流程
第十章 客戶關係管理系統的調研方式
第十一章 結論