客戶至尊

內容介紹

《客戶至尊:金牌服務技巧》講述在產品差異性越來越小，促銷手段已經用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核惦優勢，必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。

作品目錄

第1章 金牌服務的理念
服務工作面臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務
如何有效應對服務挑戰
第2章 金牌服務的員工
服務代表的職業化塑造
標準的職業形象
標準的服務用語
標準的服務技巧
標準的禮儀形態
服務代表的品格素質
第3章 理解客戶的觀點
第4章 了解客戶的期望
第5章 接待客戶的技巧
第6章 傾聽客戶的技巧<br