圖書信息
出版社: 廣東經濟; 第1版 (2005年8月1日)
叢書名: 金牌客服系列
平裝: 247頁
開本: 0開
ISBN: 7807280786
條形碼: 9787807280781
尺寸: 26 x 18.5 x 1 cm
重量: 440 g
內容簡介
本書的主要對象是實務型的培訓講師、企業內部行銷講師，以及相成為專業行銷講師的人士。本書共分為九章。第一、二、三章都是就如何提高客戶經理的培訓成效，從客戶經理的培訓特點、培訓能力提高、培訓定位、培訓需求調查、培訓課程選題、培訓課程設計、實務培訓方式及選取、培訓場地布置與調整、現場培訓成效提高，以及不良培訓方式和行為的控制改善等方面，進行充分分析和總結。這總分內容都是作者多年來的體會和感受的結晶。本書的第四章到第九章，收錄了作者近幾年來常用的客戶經理培訓實例，提供完整的PPT講師教材，對各PPT投影片內容的培訓要領，如培訓邏輯、培訓方法、關鍵要點、現場技巧等作了必要的闡釋。
閱讀此書，可以幫助讀者更好地了解客戶經理的培訓，懂得通過培訓提高客戶經理哪些方面的能力，使讀者對培訓需求調查、培訓課程方案的設計和編寫、培訓方式及選擇、培訓現場的控制等方面，有更深的體會和經驗借鑑。尤其在客戶經理的培訓教材開發上，本書中大量的培訓實例內容，可以作為相應的參考資料，有助於提高教材開發的豐富性和針對性。對培訓實例中培訓要點的深切理解，可以改善培訓方式和現場安排。所以，本書將給有志於行銷實務培訓的人士提供一定的收益與價值。
目錄
第一章 如何有效培訓客戶經理(1)
一、客戶經理培訓特點(1)
二、通過培訓應該提高哪些方面能力(3)
三、實務培訓定位及要求(6)
四、為什麼培訓效果不佳(9)
第二章 如何設計實務培訓課程(13)
一、如何分析實務培訓需求(13)
二、課程設計方式及相關內容(16)
三、客戶經理常見的培訓課題及選取要領(20)
四、如何編寫課程簡介(22)
五、培訓教材編寫方式及要點(23)
第三章 實務培訓方式與現場控制技巧(28)
一、實務培訓常見方式(28)
二、如何選取最有效的培訓方式(35)
三、不良的培訓行為及改善辦法(39)
四、如何布置和調整培訓場地(41)
五、如何有效提高現場培訓成效(44)
第四章 培訓實例——專業銷售技能提升訓練(49)
第五章 培訓實例——地區渠道實務管理(100)
第六章 培訓實例——提高電話行銷能力(134)
第七章 培訓實例——提高客戶服務能力一(159)
第八章 培訓實例——針對性化解客戶抱怨(182)
第九章 培訓實例——針對性防止客戶流失(202)
