人物簡介
擁有七年的培訓實務，專精於管理能力、素質培訓、市場發展、行銷管理、銷售能力、客戶與服務等系列課程的實務培訓。
獨創七步直效培訓法，更滿足於成人及實務培訓需要，能夠極大提升培訓實效，深受培訓單位及學員的好評九年職業講師和顧問師經歷，全面致力於行銷實戰領域的培訓和諮詢服務事業。
專注於移動培訓達六年，廣東各地市移動培訓實務講師，致力於移動客戶經理能力培訓和信息化諮詢項目的服務。熟悉移動集團產品及行銷推廣特性；專精“全業務”運營管理、行業信息拓展、集團客戶服務與推廣、客戶經理能力培養。
擅長領域
市場行銷 客戶服務 戰略管理 領導能力 團隊管理授課風格
1、講授2、案例分析
3、實務總結
4、互動交流及情景演練
5、故事與遊戲啟發培訓風格
其培訓課程針對企業實際問題而專門設計，善於培養學員的實務解決能力其培訓注重學員現場吸收，便於學員在實際工作中有效運用其培訓互動性強其培訓互動性強，培訓現場氣氛好，並善於解答學員實際問題，培訓風格幽默風趣，善於調節氣氛，讓培訓在輕鬆中進行，注重實務套用的工具提供和技巧傳授，以及相應經驗總結
人物著作
《客戶經理實務培訓方案精選》《客戶實務案例精解》
《七步直效培訓法》
《中層幹部執行力提升》
《專業銷售技能提升訓練》
《服務人員五項修煉》
著作簡述
簡介
客戶經理是現代行銷體系中非常重要的職能角色，在服務行業，他們代表著公司對重要的客戶資源——客戶開展行銷和服務工作，他們工作的質量直接影響到公司的品牌形象和客戶的滿意度，最終影響到公司行銷業績的實現和增長。對客戶經理的訓練，只強調心態、銷售技能或服務技巧等基本訓練是遠遠不夠的，他們應該作為行銷人員代表公司實施針對客戶的行銷策略，而不是作為銷售人員被動地完成業績指標。
目錄
第一章 如何有效培訓客戶經理
一、客戶經理培訓特點
二、通過培訓應該提高哪些方面能力
三、實務培訓定位及要求
四、為什麼培訓效果不佳
第二章 如何設計實務培訓課程
一、如何分析實務培訓需求
二、課程設計方式及相關內容
三、客戶經理常見的培訓課題及選取要領
四、如何編寫課程簡介
五、培訓教材編寫方式及要點
第三章 實務培訓方式與現場控制技巧
一、實務培訓常見方式
二、如何選取最有效的培訓方式
三、不良的培訓行為及改善辦法
四、如何布置和調整培訓場地
五、如何有效地提高現場培訓成效
第四章 培訓實例——專業銷售技能提升訓練
第五章 培訓實例——地區渠道實務管理
第六章 培訓實例——提高電話行銷能力
第七章 培訓實例——提高客戶服務能力
第八章 培訓實例——針對性化解客戶抱怨
第九章 培訓實例——針對性防止客戶流失
主講課程
《全業務模式下的行銷推廣和執行》《3G業務運營策略與執行管理》
《移動集團產品行銷解讀及行動關鍵》
《移動行業客戶分析與推廣策略》
《移動區域渠道建設與維護管理》
《完全打造管理幹部執行力》
《行銷策劃技術及實務技巧》
《行銷人員實務管理技巧》
《專業銷售技能提升訓練》
《大客戶銷售與管理技能》
《渠道客戶開發與促進技巧》
《客戶關係建立與維護技巧》
《積極心態與職業精神》
《團隊精神與團隊協作》
《幹部管理技能（團隊建設）》
《幹部管理技能（管理基礎）》
《市場調研及分析技術》
《市場行銷及實務運作關鍵》
《客戶忠誠度的管理技巧》
《雙贏談判策略與技巧》
服務客戶
通訊行業：廣東電信、廣東聯通、浙江聯通、宏達信、廣信通信連鎖、廣東數據通訊等；電子行業：TCL、廈新電子、航新電子、公信會議、華普電子、得意精密電子、廣電運通、佳和電子、德昌電子等；
家電行業：美的、華凌電器、萬和電器、海爾電器、白雲電器、鴻智電器等；
日化用品：美國蘋果、創興集團、甜蜜鳥、夢潔、創明、統一、安吉爾、高寶、七匹狼、威利士服裝、穗寶集團、浙江聖奧集團等；
科技行業：招商迪辰、金宇恆、瑞恆、TCL電腦、中鈺科技、宏昌數碼、商道信息、賽爾康技術、盈聯科技、捷順科技、金士吉等；
其他行業：廣東郵政、南方都市報、金化大、瑞士蘭吉爾、四方邦德、阿里巴巴、亞材門窗、金歌電業、東海水族、廣東證券、廣東工業設備、惠州惠鵬實業、廣日電梯、蒂森電梯、美佳印刷器材、廣州交通旅行社、南湖旅行社、廣州三汽、廣州自來水、恆山股份、澳達行、立邦塗料、廣州電業、南方電網等。
