圖書信息
出版社: 上海交通大學出版社; 第1版 (2004年6月1日)
平裝: 197頁
正文語種: 簡體中文
開本: 64
ISBN: 9787313036940
條形碼: 9787313036940
尺寸: 14.8 x 10.2 x 1 cm
重量: 100 g
作者簡介
麥克馬納斯，Tony Newby(已故)文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成了這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供諮詢和培訓過程中積累的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方面的著作已在英國和美國出版。
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊?客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。《英漢對照管理袖珍手冊?客戶服務》由麥克馬納斯等編寫。
媒體評論
“本書為讀者提供了切實可行的實踐指導……這正是我期望能從你們的書中得到的東西。它著眼於研究實際問題，並解開了其中的許多謎團。”
——L·J·G Purdie先生，蘇格蘭Widows公司首席養老基金經理
“豪無疑問，我們將繼續使用本書作為培訓新人的教材。它能真正幫助員工意識到每一個人都有自己的客戶，而內部客戶也同樣重要。”
——Carolyn Whitesmith，Avon保險股份有限公司培訓總監。
目錄
客戶服務為何重要
優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計畫
附錄：培訓師指南
