內容簡介
客戶忠誠之路《客戶忠誠之路》對於銀行業各級管理者和員工而言，既是一本非常實用的工具書，也是一本非常有借鑑意義的參考書，同時，對於相關經驗在其他零售行業中的廣泛借鑑和套用，該書也給出了詳細的闡述和指導。中信銀行信用卡中心與具有豐富信用卡市場研究經驗的香港中文大學合作，開展“客戶關係管理”項目，通過借鑑香港同業的成熟經驗、先進管理理念和方法，在中信銀行信用卡中心內部建立起一整套先進的客戶關係管理體系。
作者簡介
陳小憲，現任中信銀行行長、執行董事，中信集團常務董事與副總經理。 曾任中國人民銀行北京分行副行長兼國家外匯管理局北京分局副局長，招商銀行北。京分行行長，招商銀行總行副行長、常務副行長兼董事。高級經濟師職稱，擁有26年銀行業從業經歷，畢業於中國人民大學，獲財政金融專業學士學位。此後，於西南財經大學獲金融專業碩士學位，於東北財經大學獲金融學博士學位。兼任東北財經大學博士生導師和教授，及中國人民大學教授。 2005～2008年，他連續四年被《銀行家》雜誌評選為“中國十大金融人物”。2006～2007年，連續兩年被中國國際金融論壇評選為“中國十佳新銳金融人物”。
編輯推薦
《客戶忠誠之路》：沒有客戶的商業銀行是不存在的，沒有客戶關係管理的商業銀行只能停留在“刀耕火種的原始生產”階段。
金融行業眾多專家，學者集體編纂；來自商業銀行業務一線的經驗總結。
如何清楚地意識到客戶關係管理的重要性，並充分地認識到企業數據的重要價值和作用，更加全面、深入地了解客戶，建立起精細化的客戶經營體系，將是在未來激烈市場競爭中獲勝的有力法寶。
目錄
前言
第一部分 本書簡介
第一章 信用卡行業的顧客忠誠之路
第二部分 數據工程
第二章 數據工程簡介
第三章 數據收集
第四章 數據倉庫
第五章 數據精煉
第六章 數據融和
第七章 MIS報告
第三部分 市場工程
第八章 市場工程簡介
第九章 市場區隔、策略及“一對一”行銷計畫
第十章 建立客戶評分系統
第十一章 目標客戶獲取
第十二章 申請人的信用審批
第十三章 新客戶的激活與管理
第十四章 老客戶動態監測與管理
第十五章 客戶挽留
第四部分 資料庫行銷
第十六章 資料庫行銷簡介
第十七章 客戶活動反應跟蹤
第十八章 市場活動效果評估
第十九章 商戶關係管理
第五部分 結束語
第二十章 前景展望
附錄：顧客關係管理廣泛的借鑑與套用
關於作者
參考文獻
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