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客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
客戶信息服務專業
客戶信息服務專業，又稱為呼叫中心專業，又稱為網路互動專業等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。
介紹 專業建設目標 專業背景 呼叫中心釋義 發展歷史 -
客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
物流企業客戶服務
《物流企業客戶服務》，作者是趙寧、王天春，由中國物資出版社於2006年3月，本書分析和解決上述問題：物流企業在競爭激烈的市場上，應該樹立市場導向的觀念，...
內容提要 圖書目錄 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶服務代表
客戶服務代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企業或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，...
簡介 含義 重要性 具體措施 處理技巧 -
客戶信息管理軟體
客戶信息管理軟體即CRM，就是在這樣一個大背景下面產生。客戶信息管理軟體採用了先進的信息處理技術，提供錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，為企業提...
什麼是CRM 概況 軟體策略 管理的原則 管理的內容 -
客戶服務管理
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
基本簡介 核心理念 工作地位 需求原因 人員職責 -
客戶至尊：金牌客戶服務技巧
客戶對服務的觀點 接待客戶的技巧 理解客戶的技巧
基本信息 內容簡介 目錄
