公司簡介
企業使命：為客戶供應安全可靠的燃氣，並提供親切、專業和高效率的服務，同時致力保護及改善環境。
公司成立五周年以來，企業面貌發生了日新月異的變化：管理理念卓越、員工素質優良，綜合服務水平逐年上升，市民當中有口皆碑，樹立了良好的企業形象。公司歷年獲得“安全生產先進集體”、“燃氣行業先進單位”、“外商投資十強企業”、“對上貢獻前十位企業”、“應稅銷售十強外資企業”、無錫市“誠信單位”、“全國三八紅旗集體”等多項榮譽，並於2005年通過專業機構認證，獲得ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系證書。2006年亦以卓越服務贏得客戶嘉許，榮獲“江蘇省用戶滿意服務明星企業”稱號。
公司成立以來，以香港中華煤氣有限公司140多年的管理理念為基礎，順應國家“西氣東輸”這一民心工程，積極推廣清潔能源天然氣。公司現擁有天然氣門站1座、高中壓調壓站5座、氣源廠1座、LNG/CNG應急氣源站1座，高壓管網26公里，中低壓管網580餘公里，調度中心配備先進的SCADA系統及GIS地理信息系統，為天然氣安全供應提供了有力的技術保證。至07年5月底，已擁有民用客戶32000多戶，商業單位客戶276戶，工業客戶386戶。供氣區域從宜城延伸到環科園、丁蜀、大浦。天然氣的推廣利用，每年有效削減SO2排放6048噸、煙塵排放1400多噸，全市大氣環境質量良好以上天數從60%提高到82%，為營造市民和諧生活環境、提升生活品質起到了積極有效的作用。
在業務迅速增長的同時，宜興港華始終將“以客為尊”的服務宗旨放在首位，公司成立的第一件大事就是開通87932588服務熱線，在公司與客戶之間搭建起一座快速溝通橋樑，並於2002年9月設立了客戶服務中心，作為公司的形象服務視窗，為客戶提供開戶、繳費、諮詢、售爐等全方位服務。2003年開始公司向社會公布服務目標，以不斷自我超越、持續革新。服務目標實行以來，公司各項服務成績良好：源源不絕的燃氣供應99%以上；入戶安檢率80%以上；安裝、維修各項預約及如期完成率99%以上；客戶對港華員工的服務評分均在8.5分以上（10分為滿分），收到客戶書面讚譽總計77人次，員工綜合素質及服務水平得到了廣大客戶的好評。
在此基礎上，宜興港華於2003年11月成立了客戶服務關注小組，定期走進社區和工商企業，向客戶介紹公司各項服務，傾聽來自客戶代表的意見。至2006年，已開展了24次關注小組活動，此項工作受到了客戶的一致歡迎。
為不斷創新服務，自2002年5月起，宜興港華開始傳承並推行香港中華煤氣有限公司的優秀企業文化——“優質服務計畫”。由員工自發組成的小組，就工作中發現的問題，積極提出各項提案並研究解決問題的方法，以持續最佳化工作流程、提升工作效率。截止2006年，已成功完成54個項目，員工參與率45%。優質服務計畫在宜興歷時近五年，碩果豐收，不但為公司帶來了思想文化的進步，亦贏得了客戶對我們更高的讚譽。
優質團隊是為客戶提供滿意服務的根本，宜興港華深知以人為本的理念。至2006年，已開展培訓131次，培訓人次1289次、時數15335小時。內容涉及客戶服務、風險安全、個人技能、工程管理、爐具維修、經驗交流等多方面，以創造學習型組織、不斷提升團隊素質，為客戶提供更加優質的服務。
作為一家具有良好商譽的城市燃氣企業，宜興港華亦非常重視企業社會責任。自2003年開始，公司成立了“港華燃氣溫馨義工隊”，一批富有愛心、樂於奉獻的員工積極組織社會公益活動：端午節“萬‘粽’一心為公益”包粽子比賽，活動所籌得的粽子贈予社區孤寡老人及貧困家庭；中秋節向福利院老人們贈送“愛心湯”，提供剪髮、照相服務；為民工子弟國小籌集夏季物資、學習用品；為聾啞兒童、貧困家庭等弱勢群體捐助善款；世界環境日義務環保宣傳，倡導市民保護環境，從小事做起……至2006年，已舉行活動12次，參加人次110人，服務時間365小時。
功成憑眾志，蓄勢展宏圖。我們深信追求優質服務是令企業保持競爭力及踏上成功之路的主要元素。未來，宜興港華人將繼續以積極進取的態度和團結一致的努力，將港華集團的優秀企業文化與革新精神傳遞延伸，成功履行公司為客戶提供優質服務的使命，為創造宜興人民和諧生活環境貢獻力量。
