![宋冉[1]](/img/5/b0f/nBnauM3X3gjM0gDN2cTOzAzNyUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL3kzL3gzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg "宋冉[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：淘寶（中國）軟體有限公司時間：2012-05 至 2018-05
職位：業務分析專家
職責：【工作思路】1. 通過對業務的快速學習找出業務對於客戶的核心客戶價值，構建業務體驗的核心客戶價值指標，設計業務體驗，行業體驗，消費者購物體驗等領域的內容；2. 基於核心客戶價值指標與業務合作夥伴達成共識，並制定出診斷的體驗數據體系框架；3. 通過對相關體驗架構中的指標及拆解邏輯的確認，找到數據來源級邏輯，建設基於體驗數據體系的套用層底層數據，完成開發工作，主要引用到SQL，my sql的能力完成；4. 通過對開發界面的設計，開發上線體驗數據體系框架到數據產品，主要使用SQL能力和R語言能力；5. 輸出診斷結論，與業務方完成對焦，確定解決方案後驅動業務方體驗策略的改變，最終輸出效果回流數據，重新觀測體驗指標的提升；6. 將已經成型的數據底層與智慧型產品和數據產品團隊合作，錄入智慧型分析機器人小D，並不斷的訓練滿足業務的訴求，讓業務團隊可以持續的對體驗問題進行預警和自動診斷，實現數據化運營模式；7. 目前是分析團隊的leader，團隊有6個分析師，4個人工智慧訓練師，目前團隊已經形成了框架能力，底層數據套用層資產的設計開發能力，邏輯分析診斷能力，數據產品開發上線能力，智慧型模型及產品的訓練和運營能力的能力互補，可以在團隊緊密的協作中高質量的完成以上體驗診斷數據體系的建設和診斷結論的輸出，驅動業務拿到體驗提升的結果。【工作內容】2014年—2018年1.【團隊規模和我在團隊中的角色】 帶領10人的分析團隊，6個分析師，4個人工智慧訓練師，通過團隊合作的模式完成數據體系的搭建和指標體系及診斷的工作驅動業務體驗的提升，我在其中主要承擔的能力為：體驗體系的框架的搭建，團隊的數據規劃，資源協調，困哪解決，節奏把控等智慧型；2.【團隊的工作模式】團隊主要通過每個人獨立負責一個項目的數據體系，但是團隊內部將核心能力氛圍“框架能力”“分析能力”“底層套用層資產規劃和建設開發能力”“線上數據產品開發能力”“智慧型訓練師”“產品運營能力”做每個人負責項目中的能力的補位，確保團隊交付物的產出的專業統一第一種：通過業務核心客戶價值制定核心價值指標，確定數據體系框架，構建數據產品發現業務影響核心客戶價值的問題，並服用到類似業務中（此部分適合穩定性比較高的業務）第二種：數據支持，為業務的前進方向提供強有力的數據支持，跟著業務一起奔跑（適合發展中的業務）第三種：提供智慧型數據工具和診斷工具，為業務發現問題診斷問題公共通用能力；（適合有核心沉澱的業務）3.【團隊合作的業務】 業務體驗：活動類（淘金幣、淘搶購、天天特價、村淘活動、大促活動）；工具類業務（千牛，行銷工具），交易業務（正向交易、逆向交易、物流）行業體驗：家裝行業，家電行業，優品店鋪，新商家店鋪賦能產品：AG產品數據支持：主動服務項目，開店業務、消保業務、子賬號業務、商品發布業務、招商業務等
工作經歷2
公司：嘉里大通物流有限公司時間：2011-09 至 2012-05
職位：項目客服
職責：1、負責華為三康，中興通訊等四個項目的倉儲管理，全國配送交付管理工作；2、倉儲管理：主要核心內容包括“倉儲貨物盤點，庫房配件接收和出庫，全國庫房接收出庫時效管理，庫房管理員上崗培訓，出入庫執行情況的考核和結算報表的製作和庫房管理員獎金的分配”3、全國配送交付管理工作：主要核心內容為取件需求管理及分發，機艙預定和貨運車輛調配，承運時效和配送時間的管理和危機處理，簽收單回收和審核，結算報表的製作
工作經歷3
公司：淘寶（中國）軟體有限公司時間：2016-05 至 至今
職位：業務分析專家
職責：項目經歷案例【案例1—千牛產品體驗數據體系】1. 快速學習了解千牛對客戶而言的四個核心產品功能：千牛是一個工具，聊天功能，傳送訊息觸達商家的端，商家的經營工作檯（外掛程式）；2. 基於四個核心功能確定了核心的客戶價值指標：千牛登入失敗率，傳送訊息失敗率，觸達商家信息已讀率，外掛程式打開失敗率；4. 基於四個核心客戶價值指標確定診斷原因的框架，比如17年8月千牛的登入失敗率為0.35%，拆分的邏輯區分千牛登入的版本是IOS，win，Android，然後再區分登入的端，Android JDY等，然後再區分登入失敗的原因等找到嚴重影響登入失敗的原因，其他核心指標也是通過這些方法分析診斷，但是思維模式根據業務的屬性不同會有不同；5. 基於框架和診斷分解邏輯梳理底層數據，建立套用層後通過xfile，彩雲間，deepinsight平台開發數據產品上線；6. 診斷原因輸出：登錄：問題洞察及解決：1）【Android】908“wap私有協定無效”排查後定位為bug，8月中版本已修復；2）【IOS】登錄錯誤-108，”添加賬戶為當前賬號“不屬於登錄錯誤，已從打點中去除； im: 業務通過聊天訊息傳送失敗原因數據發現旺旺聊天訊息中違禁詞關鍵字攔截的占比最高，達到71%，涉及攔截用戶數65W，分析得出違禁詞中“微信”關鍵字防控策略不夠合理，聯動網安做了微信關鍵字攔截最佳化，違禁詞攔截用戶從65W下降到10W。IM訊息傳送失敗率從1.77%下降到0.667% 外掛程式：外掛程式體驗提升業務有專項進行跟進，我們的數據目前只是提供離線外掛程式性能維度數據做分析參照。7. 業務效果：.登入失敗率由8月初的0.35%下降到8月底的0.25% 2.聊天訊息傳送失敗率從3月的1.759%降低到8月底的0.5% 3.訊息已讀率5月的14.55%提升到9月初的15.28% 4.外掛程式打開失敗率5月的0.41%降低到8月底0.3%；8. 體驗框架的復用：工具類的框架進行了部分的復用在行銷工具的體驗診斷分析中，且行銷工具的體驗診斷分析也對工具類的業務進行框架的補充，讓工具產品類的功能體驗框架更加的完善。【案例2—淘金幣活動體驗數據體系】1. 淘金幣業務從客戶價值層面來講，有兩個核心價值，一個是商家報名活動的通道，另一個是商家獲取流量賺錢的渠道，基於這兩個核心價值，建立了淘金幣業務的核心客戶價值指標：活動報名流失率，活動UV價值2. 基於核心客戶價值指標進行細節指標和拆解邏輯的下發，做到找出影響核心客戶價值指標的診斷作用；通過對活動通過率的拆解到一審-二審-三審-排期-上線等維度，且能區分到每次審核的具體邏輯原因層面，且針對這個層面的原因；3、淘金幣通過率為底，主要原因有兩個：1、一分錢搶購的通過率只有7.8%，主要原因是一分錢搶購有坑位限制，導致符合商品要求的商家因為坑位的問題符合資質的商家也會不通過，但是商家在一分錢不通過的體驗上非常差，業務方原本計畫放開坑位，但是一分錢本來就是基於引流存在的活動，不屬於利益性活動，不適合放開坑位，最後決定下線；2、還有部分三審不通過的原因是一審和二審沒有校驗的，導致一審二審通過，三審不通過，推動業務方規則前置，讓不符合的商家不要進來，符合的商家進入； 3、金幣業務報告顯示，活動審核通過後在效驗階段每天會有將近1000左右的商家會被清退，與業務方對焦主要原因有兩個，1、校驗商品庫存不通過，2、校驗賣家金幣餘額不足不通過。1的解決方案，開通渠道庫存。詳情如下：為效驗庫存需要報名庫存的正負10%，商家活動商品一直處於銷售階段，所有庫存會有變化，無法保證正負10%，若沒有及時修改將導致清退，後續開通渠道庫存，PRD評審已通過，等待資源排期。2的解決方案，金幣餘額校驗規則前置，詳情如下：報名頁面升級，商家金幣餘額不足規則校驗前置，且提供商家金幣的餘額及支出明細查詢功能，PRD評審已通過，產品已排期，預計10月初開發。4、UV價值部分：發現兩個問題：1、首屏推薦的轉化率低，主要的原因是首屏推薦的商品庫數量過少，無法實現千人千面的推薦，驅動業務方的策略是降低選擇商家門檻，讓商家加入首屏推薦工具，自動選擇商家店鋪的top5商品進入首屏推薦池子，做前任前面，首屏推薦率提升到2%；2、UV轉化底主要原因還存在商品屬性與活動的匹配度 淘金幣業務報告顯示，首屏推薦UV轉化只有1.6-1.7，每日幣搶等2.3-2.5，首屏推薦UV轉化率低。與業務方對焦原因為首屏推薦招商門檻是要求5萬金幣起，所以商家報名量一直是最少的，8.27日該首屏推薦商品量占比只有8.5%商品量少，被系統個性化展示的機會就少，成交轉化率也比較低（其餘每日幣搶-1-3萬金幣專場：商品量占比30%，每日幣搶：商品量占比 60%）。 方案：取消每日幣搶--首屏推薦報名入口，改走工具化入口，只要商家開通工具勾選推薦，平台將在店鋪中刷選出合適商品進行展示，提高坑位價值。 9.12那個為定向邀約ABtext結果，首屏活動工具化入口方案正式運行方案排期到10月開發上線。5、業務價值：1）報名通過率從56.12%提升到了79.49%;（截止到當年9月數據）；2）整體UV轉化從2.5%提升到2.8%（截止到9月數據）6、日常活動的數據產品框架的可復用性強，在未來的半年，持續復用在了“淘搶購”“天天特價”“村淘瘋狂打折活動”上線了體驗的數據產品並推動拿到了結果。
教育經歷1
學校：鄭州大學時間：2007-09 至 2011-07
專業：商務英語
學歷：本科
描述：英國文學史、英國語言文學、商務英語口語、視聽說、英語寫作等課程訓練
