事件
宅急送調包門2011年5月29日，北京俞女士通過宅急送，將一台筆記本電腦寄往內蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發現，裡面只有兩本雜誌和幾張報紙。2011年6月6日，內蒙古分公司一石姓經理承認電腦調包一事，並稱已移交北京分公司調查。宅急送官方客服稱，公司會按保價做出全額賠償。
快遞電腦收到雜誌
“這是典型的‘狸貓換太子 ’。”截至2011年6月6日，北京俞女士仍感到氣憤，她想不通：為何宅急送寄出的電腦到埠之後卻變成了兩本雜誌？
俞女士稱，5月28日，她購買了一台筆記本電腦，準備送給在內蒙古呼和浩特的弟弟。當天，她撥打了宅急送客服電話，第二天，快遞員王先生上門提走了快件。俞女士說，電腦價值3744元，和電腦一同寄出的，還有一套茶具，兩件物品均有外包裝，一共保價5000元。5月31日，俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件，但拆開包裝一看，茶具還有，電腦卻沒了。“弟弟打來電話時，我還莫名其妙。”
俞女士說，雖然事先對快件做了投保，宅急送也承諾賠償，但關於理賠事宜，目前仍無實質性的進展。
宅急送託運電腦收磚頭將按保價賠付
委託宅急送公司快遞筆記本電腦，結果收到的竟然是一塊磚頭。這件事聽起來像傳說，但卻真真切切地發生在上海消費者王先生的身上。
王先生通過中國消費者報（微博)與騰訊網聯合主辦的315消費投訴綠色通道反映了自己的遭遇。宅急送公司接到本報轉遞的王先生投訴信函後，高度重視，及時與王先生取得聯繫，並表示待王先生出具快遞物品相關價值證明等資料後，即按客戶保價金額和損失情況進行賠付。
據王先生自述，2011年2月28日，我委託宅急送託運一台筆記本電腦，我本打算報價4000元的，結果宅急送公司取貨的人告訴我，只要你保價了，不會有什麼問題，後來我只保價了3000元。
法律法規
約定一天送達的快遞，延遲了6天，葛先生因此向宅急送投訴並索賠。對方客服稱，按最高賠付運費的40%規定，只能賠給葛先生6.6元。葛先生質疑此為霸王條款。律師稱，此為快遞業行規，國家暫無相關法律法規。
葛先生說，他於10日通過宅急送寄一份快遞給太原的客戶，雙方約定第二日送達，“但一直到11日還沒送到，客服說快件到太原了，會儘快派送，可後來也沒送”。為趕時間，葛先生於14日通過另一家快遞公司向客戶寄送了相同的快件，第二天即送達。
昨天，記者撥打宅急送客服熱線，對方承認此事，並稱因太原快件較多才造成延誤，是“內部操作失誤”，葛先生的快件已於昨天派出。按照宅急送的賠付標準，每延誤一個工作日減免寄件人10%運費，但減免總額不超過運費的40%，即葛先生最多可得到賠償金6.6元。
葛先生稱，快件延誤6天造成自己的業務損失，“按這個規定，即便宅急送不發貨，也能收60%的運費，這是霸王條款”。
北京市贏和律師事務所律師魏述弟稱，快遞公司的賠付標準是行業規定，目前國家還沒有出台相關的法律法規。
評價
從申通快遞的暴力分揀，到宅急送的調包事件，缺乏規範化管理的快遞行業總是能給人以意外“驚喜”，但願這樣的“驚喜”不要再建立在犧牲消費者利益的基礎上了。
