媒體危機感
在信息和媒體高度發達的今天，危及無時無刻不伴隨著企業。不久前，清華大學公共管理學院危機管理課題組、零點調查和中國惠普有限公司 共同對企業危機管理現狀進行的調查結果顯示：內地45.2%的企業處於一般危機狀態，40.4%的企業處於中度危機狀態，14.4%的企業處於高度危機狀態，這就意味著有一半以上的企業處於“十面埋伏”之中。現代企業的危機幾乎都與媒體有關係。企業事故、意外、災難，如食品中毒、化學成分超標、保健品鬧出人命案、踮起爆炸等等都會有大量媒體關注和炒作。一則負面報導往往就會是企業成為社會輿論注目的“熱點”和“焦點”。一個負面訊息的傳播往往足以抵消上萬次正面的報導和廣告。在流傳的民營企業的十幾種死法中，有幾種都和媒體有直接關係。媒體現在已成為一種巨大的、企業必須認真面對的力量。
媒體應對觀念
面對危機，誰掌握了媒體運行的規律，善於應對，誰就能化險為夷，誰忽視它或輕舉妄動，誰就會頭破血流。這是中國企業在危機媒體應對中得出的寶貴教訓。很遺憾的是，現在許多企業危機來臨時採取的應對措施大部分都是錯誤的：第一是對有關負面輿論不屑一顧，懶得回應，認為身正不怕影斜。第二簡單否認了事。第三是封堵、遮掩，通過各種手段，阻止媒體報導。第四是鴕鳥政策。遇事躲起來，或心存僥倖，想矇混過關。第五是推卸責任。指責他人和消費者，使本來可能化解的危機不斷地升溫。第六是與媒體對抗。
這些都是由於不懂媒體規則、不了解消費者心理而採取的錯誤的不明智的舉動，不但無助於解決問題，往往反而更加速了企業的滅亡。實際上都是自殘行為。
媒體危機手段
在現在這種媒體高度發達的形勢下，企業過去的宣傳模式、宣傳策略顯然已不能適應形勢發展的需要，需要一個更為有效的應對手段和系統。經驗和教訓告訴我們，新聞發言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導輿論、樹立企業形象的一個非常有效的手段。建立新聞發言人機制的幾大優點：
●可以為媒體的報導定調，防止不必要的猜測甚至謠言。
●確保新聞和信息的權威性和一致性。
●以面對面的方式，對待公眾和傳媒，更易建立公信力。
●在一個集中的時間內向媒體說明情況，可以緩解新聞媒體、公眾諮詢的壓力。
●由新聞發言人第一時間出來說話，可避免把老總首先直接推到前台，保留更大的迴旋餘地。
媒體應對策略
一、先發制人原則二、公開原則
三、針對性原則
四、統一口徑原則
五、息事寧人原則
六、坦誠原則
七、不與媒體對抗原則
八、留有餘地原則
《移動公司危機公關》等。
媒體應對專家
彭小東，全球華人總裁卓越行銷力導師、華人核心競爭力國際首席教
