內容簡介
現代商場瞬息萬變，如何把握轉瞬即逝的商機？如何將一個優秀的創意變成團隊的集體行為？此時，學會與下屬之間的無障礙溝通，無疑具有十分重要的意義。本書以管理工作的實際進程為線索，主要分成“授”和“受”兩大部分，系統講授了經理人與下屬溝通必須掌握的了解下屬。鼓勵下屬、引導下屬等方面的接納呢感，介紹了經理人與下屬消除分歧、達成共識的途徑及方法。經理人將從本書中了解與下屬溝通的重要意義，掌握與下屬溝通的方法與技巧，打破與下屬溝通的障礙，增強團隊的凝聚力與戰鬥力。
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序
中國企業面臨的難題之一是管理問題。管理之所以成為一門學問，因為它是科學與藝術的統一。科學的內容就帶有一定程度的規律性，總體上比較清晰和明了，是可以由管理學類的書刊來梳理、記載和表現的。而藝術的東西則更多來自於實踐，只有在實踐中才能體味、才能得到培養和檢驗。所以，理解和掌握企業管理的精髓，就不能僅僅停留在書本上，而必須與實踐相結合方有可能。也正是在這個前提下，我們才能正確理解和看待管理學類書籍的作用。
那些記載在書中的道理，應該說有很多內容是經過實踐檢驗、在實踐基礎上總結和提煉出來的。這樣的管理學書，讀者讀了應該有所啟發，也僅僅是啟發，假如直接拿它來指導處理具體事情，則未必能行的通。非得真正辦過企業、做過實際管理工作的人，才能真正體會管理理論的精當與奧妙，並用這些理論來指導自己的企業管理實踐。
其實，就我個人的體會，做企業的管理有些像做中餐。兩者相似之處在於，對藝術性有相當高的要求。名廚與庸廚的區別，就在"分寸"二字上。若想找準火候的關鍵點，主要憑經驗的積累來獲得，而非菜譜上所標明的"幾分鐘到幾成熟"那么簡單。僅一個"酌量加鹽少許"就能從根本上改變一道菜的口味與滋味，但是若想將這個"酌量少許"的程度拿捏準確，非得相當的灶前實踐不能養成。企業管理的規律與這其中的道理有相似之處。其實，MBA教育中對管理理論的學習也是如此，只有那些做過企業、有過企業管理實踐的學員，才能從MBA的管理教育中汲取到直接的營養，那些沒有企業運作經驗的人學習管理理論多少覺得隔著一層，不可能馬上弄得很明白。
此外，即便是擁有企業管理實踐經驗的人，在閱讀管理類書籍的時候也要善於汲取。好的管理類書刊能夠對管理實踐經驗進行精煉的、全面而系統的提升，能夠表現和捕捉到管理理論中帶有一般性的、精髓性的東西。條目式的問答手冊在閱讀的時候有兩點要注意。不同類型的企業面臨的管理問題會有很大差異，這種差異在具體業務模式方面體現的尤為明顯，另外一方面，任何一個企業都是一個組織系統，企業的管理問題也必須依靠整體的系統設計來解決。因此，對於企業管理實踐一線的經理人，只有勤於實踐，善於學習，才能準確把握企業管理的精髓，進而實現自身職業化素質的提升。
2003年12月
圖書目錄
第一章 初次見面留下好印象
技能點1：如何注意初次見面時的儀表
技能點2： 如何注意初次見面時的儀態。
技能點3：如何營造良好的會面氣氛
技能點4：如何做好初次會見前的資料準備
技能點5：如何注意與下屬談話時的舉止行為
技能點6：如何巧妙運用眼睛表達感情
技能點7：如何注意自己談話的聲音
技能點8：如何保持與下屬的距離
技能點9：如何用認真傾聽來顯示個人魅力
技能點10：如何應對下屬的不適當舉動
技能點ll：如何在臨別時給下屬留下良好印象
技能點12：如何注意和異性下屬的初次會面
第二章 積極了解下屬
技能點l：如何打消下屬的戒備心理
技能點2：如何主動了解下屬的個人信息
技能點3：如何表達對下屬的尊重
技能點4：如何了解、處理下屬的合理需求
技能點5：如何在下屬犯錯時表達出大度
技能點6：如何對待不同信仰、風俗的下屬
技能點7：如何了解、對待下屬的不滿
技能點8：如何避免關心下屬的誤區
第三章 善於表辭達意
技能點l：如何為演講和開會做準備
技能點2：如何在演講、開會的開始吸引下屬注意力
技能點3：如何在演講、開會的過程中維持下屬注意力
技能點4：如何在演講、開會時運用肢體語言
技能點5：如何利用手邊的工具
技能點6：如何在演講、開會時用聲音表達意圖
技能點7：如何掌握髮問技巧
技能點8：如何根據下屬的反應調整講話內容和形式
技能點9：如何結束演講、開會
技能點1 0：如何做好長篇大論鼓勵下屬奮進
第四章 鼓勵下各奮進
技能點1：如何讓下屬有一個共同的奮鬥目標
技能點2：如何激發下屬的主人翁精神
技能點3：如何利用有影響的人物來鼓勵下屬
技能點4：如何以自己的實際行動昭示下屬
技能點5：如何給下屬提供相對自由的空間
技能點6：如何通過培養成就感來鼓勵
……
文摘
書摘
技能點4如何了解、處理下屬的合理需求
主題詞 與下屬溝通·了解下屬·滿足合理要求適用情景 當下屬提出合理需求時，查看此技能。
技能描述
很多時候下屬會有一些合理的需求，您應該設法及時了解這種需求，並相應做出反應。這是對下屬的一種理解與重視，也是為您的工作和公司著想。
為此，您需要做出以下努力：
建立直接上報的渠道
建立起一種您和下屬之間的直接渠道，及時了解下屬急切必要的需求。
讓下屬們知道，如果公司有影響他們工作的紕漏或者他們有很急需的要求，可以直接向您的助理反映，甚至可以隨時直接地向您當面提出。
開闢表述需求的空間
可以在公司內放置一塊白板，讓下屬把自己的需求寫上去，讓專人定期負責匯總上報，而您也應該經常親自去看看，表示出自己的重視。
如果公司內部網路化比較齊備，可以考慮在網路上開設一個專用的空間，這樣效率會更高。您需要經常光顧這個區域親自了解情況。
為了打消下屬的多慮，最好考慮採用不記名形式採集信息。
滿足合理需求
在收到下屬的需求請求以後，及時做出反應，切忌拖拖拉拉，應該讓下屬看到公司的辦事效率，增強下屬對公司的信任。
在做出分析以後，儘快滿足下屬的合理需求。所謂合理需求是對公司發展和工作開展有利的，或者是對大多數人有利的需求。
解釋拒絕的原因
對於不合理的需求和暫時無法滿足的需求，應該公開給出理由，不要讓下屬有被蒙蔽的感覺。對個別過分的請求要嚴厲地提出警示，但是不要指名道姓。
應該為下屬打通表述需求的通道。適當滿足合理需求，必然可以激發下屬的工作熱情。
牢記要點
了解和處理下屬合理需求的方法是：
直接了解需求
開闢了解需求的空間
滿足合理需求
解釋拒絕的原因
公司的飲水機漏水已經有一個星期了，大家都只好自己帶水到公司。王強幾次向辦公室組長反映都沒有回音，最後王強只好硬著頭皮找到經理室。可是剛提起這個事情，經理就說了：這個事情去找你們的組長協調解決。結果王強碰了一鼻子灰。那以後，他再也沒有心思過問公司里的集體事務了：“事不關己，高高掛起"。
實踐練習
請您做以下的實踐練習題。
本技能點的四個要點您有沒有做到?您如何完善自己的做法?根據您的情況填寫下表。
技能點5如何在下屬犯錯時表達出大度
主題詞 與下屬溝通·了解下屬·大度處理錯誤適用情景 當下屬因為特殊原因犯錯誤時，查看此技能。
技能描述
對下屬的理解，不但體現在熟悉下屬各力‘面的資料上，還表現在對下屬不得已犯錯的正確處理上。如果下屬不是有意把事情辦砸，您應該表示出自己的理解和大度。
在這種情況下，您可以這樣做：
查清事實
不能隨便訓斥下屬，但也不要毫無根據地只聽F屬的解釋就刻意表現出自己的大度，因為這樣可能會助長下屬推脫責任的不良習慣，對自己的威信也造成一定的影響。
要對F屬所說的錯誤原因進行多方面的調查和考證。
表示理解
在確認下屬犯錯誤不是他自願所為以後．應該消除下屬的緊張心理，表示自己理解他的無奈。其實，這個時候下屬可能是很委屈的．急需的是安慰和理解。
如果足不幸的事情發生，還需要表達出自己的遺憾。
您可以這樣做：很誠摯地點點頭，“我明白你的苦衷……”
適當融入讚許
如果下屬在不得已的情況下，雖做出了努力，但是最後沒有成功，那么您非但要表示理解，還應該對下屬曾經做出的努力表示讚許，鼓勵他的鬥志，這是更高層次也是更深入人心的理解。
以鼓勵結尾
最後應該鼓勵一下下屬，再次遇到棘手問題的時候，努力克服困難，不要害怕失敗。
過分追究下屬的無意過失，只能顯示出您本身的狹隘，而且也必然會對下屬的心理造成不良的影響，妨礙您和下屬關係的改善。
牢記要點當下屬不得已而犯錯時，您應該做到：
查清事實
表示理解
恰當讚許
作出鼓勵
……
