內容介紹
現代職場的激烈競爭，不僅對職業經理人的業務知識、能力提出了更高的要求，同時還要求掌握有效溝通的技巧，從而最大 限度地避免 因溝通不暢而造成的衝突。本書旨在爆竹經理人全面提高與上級溝通的能力，以理論結合時間的方式，詳細介紹了個人定位、了解上級意圖、恰當拒絕、聆聽及說服等方面的溝通技巧。
本書詳細介紹了經理人士與上級溝通的各項技能，生動詳細地闡述了各種技能的要領。它是一個非常實用的工具，當您在與上級溝通的過程中碰到困難時，可以抽取其中的某項技能加以運用。希望通過本書的學習，您能夠提高自身的溝通能力，為自己營造一個和諧的工作氛圍，為事業發展打下良好的人際關係基礎。
文摘
書摘
技能描述
現代社會，競爭無處不在。要想成就一番事業，想升職加薪，想進一步實現自己的價值，沒有良好的人際關係是不可想像的。如何開拓公司內部的人際關係?可以從以下幾方面做起：
令通過積極參加集體活動開拓人際關係
如果您想接近公司里的某個同事，最好的辦法就是參加公司組織的各種活動，比如會餐、郊遊、野營等。在相對輕鬆的環境裡，您會聽到真實的抱怨、真誠的讚譽，或者真正的評價。您也會發現誰和誰走得近，誰和誰走得遠。不要自貶為偷窺他人秘密的好事之徒，只要您擺正心態，具備明辨是非的基本能力，您就會發現誰可以成為您的朋友，誰只能與您保持同事關係。
利用休息時間有意識地閒聊
很多同事不是能輕易交流非正式的信息的。您是否能被接納為閒聊的對象，這需要合適的時間與場合，還有一定的氣氛。如果您觀察敏銳，善於分析，通過“小道”訊息您會發現公司的每一項計畫或變動都不會是無緣無故和悄然而至的。同事間的閒聊很可能在無形之中為您提供一種“早期預警功能”，從中您能發現新的計畫、新的項目，甚至包括高層領導人的一些情況。
與同事交往重在參與
不要放過任何一次交往的機會。與同事交往能夠擴大您的聲譽，提高您的知名度。“重在參與”不是失敗者的一種託詞，而且隨著社會經驗的增長，您會發現，在中國，有很多事情在不在場絕對不一樣。不管您願不願意，參與其中總能獲得某些信息。如果您善於交往，升遷的機會、加薪的機會就不會因為您的沉默而無聲跳過。即使失敗了，至少您也知道輸給了誰以及為什麼輸。
社會學認為，人際關係指在社會關係總體中人們的直接交往關係。
謹慎介入公司里的小圈圈
工作場所里的小團體、小派系幾乎不可避免地存在於各種公司里。這種小團體本應該是建立在共同交流經驗的基礎上，但實際上更多的是建立在“共同貶低某人”的基礎上。加入這種小團體必須謹慎，因為很有可能您就成為流言的傳播者。最好的辦法是和各個小團體之間保持“等距離”的關係，這樣既可以迅速得到各種信息，又不會受到排擠。不過這需要高超的智慧和巧妙的技巧。
只有擴大自己的交際圈，才能為自己的事業謀求更好的人際關係。
實踐練習
閱讀以下實例，討論並回答下列問題。
小浩剛進入一家公司，工作上尚稱順利。但公司里有許多小團體，是不是要加入，他正在猶豫。小浩擔心：如果不加入，會陷入孤立無援的境地；但加入了，就很容易使自己變成散播流言的一環。
請您結合本講內容，本著擴大人際關係的出發點，幫小浩做個選擇，說明原因，並適當給出具體措施。
技能點5
如何借集體活動加深上級對自己的印象
與上級溝通·成功推銷自己·加深上級對自己的印象當想借公司集體活動之際加深上級對自己的印象時，查看此技能。
技能描述
有些人不喜歡參加公司舉辦的各種集體活動，這是不對的。因為參加集體活動不但能夠擴大您的交際圈，讓您能夠更融洽地與同事相處，而且，如果表現得當，也能加深上級對您的印象。
顯示自己龐大的交際網
熱情地參與集體活動，向上級顯示一下自己龐大的交際網，是贏得上級注意的最直接方式。人際關係的好壞，不但和人的性格有關，與其自身的人際公關能力也是分不開的。如果您在公司里人緣非常好，能吃得開，那么上級也許會考慮讓您承擔一些複雜一點的工作。
展示自己獨特的個人魅力
上級一般會注意有特點的下屬。如果您在集體活動中一聲不吭，表現得太過平庸，上級一般不會留意您。在公司活動中您展示出來的幽默風趣的口才，一針見血的評論，或者是熱情洋溢的情緒，都可能成為上級賞識您的因素。
詢問上級的興趣愛好
每個人都有自己的興趣和愛好。平時呆在公司里，彼此靠著上下級的職業關係維繫著。而在比較輕鬆的集體活動中，不妨聊點輕鬆的話題，詢問一下上級有什麼興趣愛好。如果你們有一些相同的愛好，比如都喜歡騎馬或者打網球等，就可以聊得很投機，甚至您可以主動約上級一起活動。
臨時離開及時告知上級
如果由於特殊原岡，您不得不中途退出公司的活動，一定記得向上級報告。切忌不明不白地溜掉，即使是在休閒娛樂場所。偷偷走掉只會讓上級覺得您對集體活動不夠熱情。相反，如果您主動向上級講明原因，上級一定比較高興，他會認為您很遵守紀律，因此對您留下好印象。
在公司活動中積極地表現自己的個人魅力和交際能力，加深上級主管對自己的印象。
研究表明：良好、穩固、有力的人際關係的核心必須由10個能影響您並靠得住的人組成。這首選的10人可以包括您的朋友、家庭成員和那些在您職業生涯中彼此聯繫緊密的人。當雙方建立了穩固關係時，彼此會激發出強大能量。他們會激發對方的創造力，使彼此的靈感達到最高境界。為什麼將您的影響力內圈人數限定為10人呢?因為強有力的關係需要您一個月至少維護一次，所以或許10人已用盡您所能有的時間。
牢記要點
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媒體推薦
序
中國企業面臨的難題之一是管理問題。管理之所以成為一門學問，因為它是科學與藝術的統一。科學的內容就帶有一定程度的規律性，總體上比較清晰和明了，是可以由管理學類的書刊來梳理、記載和表現的。而藝術的東西則更多來自於實踐，只有在實踐中才能體味、才能得到培養和檢驗。所以，理解和掌握企業管理的精髓，就不能僅僅停留在書本上，而必須與實踐相結合方有可能。也正是在這個前提下，我們才能正確理解和看待管理學類書籍的作用。
那些記載在書中的道理，應該說有很多內容是經過實踐檢驗、在實踐基礎上總結和提煉出來的。這樣的管理學書，讀者讀了應該有所啟發，也僅僅是啟發，假如直接拿它來指導處理具體事情，則未必能行的通。非得真正辦過企業、做過實際管理工作的人，才能真正體會管理理論的精當與奧妙，並用這些理論來指導自己的企業管理實踐。
其實，就我個人的體會，做企業的管理有些像做中餐。兩者相似之處在於，對藝術性有相當高的要求。名廚與庸廚的區別，就在"分寸"二字上。若想找準火候的關鍵點，主要憑經驗的積累來獲得，而非菜譜上所標明的"幾分鐘到幾成熟"那么簡單。僅一個"酌量加鹽少許"就能從根本上改變一道菜的口味與滋味，但是若想將這個"酌量少許"的程度拿捏準確，非得相當的灶前實踐不能養成。企業管理的規律與這其中的道理有相似之處。其實，MBA教育中對管理理論的學習也是如此，只有那些做過企業、有過企業管理實踐的學員，才能從MBA的管理教育中汲取到直接的營養，那些沒有企業運作經驗的人學習管理理論多少覺得隔著一層，不可能馬上弄得很明白。
此外，即便是擁有企業管理實踐經驗的人，在閱讀管理類書籍的時候也要善於汲取。好的管理類書刊能夠對管理實踐經驗進行精煉的、全面而系統的提升，能夠表現和捕捉到管理理論中帶有一般性的、精髓性的東西。條目式的問答手冊在閱讀的時候有兩點要注意。不同類型的企業面臨的管理問題會有很大差異，這種差異在具體業務模式方面體現的尤為明顯，另外一方面，任何一個企業都是一個組織系統，企業的管理問題也必須依靠整體的系統設計來解決。因此，對於企業管理實踐一線的經理人，只有勤於實踐，善於學習，才能準確把握企業管理的精髓，進而實現自身職業化素質的提升。
2003年12月
目錄
第一章 注重第一印象
技能點1：如何進行正確的握手
技能點2：如何保持最佳談話距離
技能點3：如何採取正確的談話姿勢
技能點4：如何處理交談申的小衝突
技能點5：如何交換名片
技能點6：如何挽回不好的第一印象
第二章 了解上級需求
技能點1：如何讓自己的態度得到上級的認可
技能點2：如何強化自己在上級眼中的形象
技能點3：如何表示自己對上級的忠心
技能點4：如何贏得上級的接納和尊重
技能點5：如何以上級喜歡的方式完成工作
技能點6：如何選擇說話和做事的時機
第三章 成功推銷自己
技能點1：如何學會坐在上級旁邊
技能點2：如何讓上級感受到自己的期望與進取精神
技能點3：如何表現自己的領導能力
技能點4：如何開拓公司內部的人際關係
技能點5：如何借集體活動加深上級對自己的印象
技能點6：如何讓上級看到自己的強大業務能力
第四章 學會傾聽上級
技能點1：如何在傾聽時顯得與上級更親近
技能點2：如何聽取上級的批評
技能點3：如何聽取上級的誇獎
技能點4：如何聽取不感興趣的內容
技能點5：如何應答上級的問話
技能點6：如何在與上級的談話中保持冷靜
巧妙說服上級
技能點1：如何選擇與上級談話的時機
技能點2：如何在與上級交談時控制自己的語言
技能點3：如何在與上級的談話中運用肢體語言
技能點4：如何讓上級同意自己的觀點
技能點5：如何爭取上級的支持
技能點6：如何向上級傳達壞的訊息
技能點7：如何處理談話中的尷尬局面學會拒絕上級
技能點1：如何客觀地把握對上級的忍耐限度
