圖書信息
出版社: 化學工業出版社; 第1版 (2010年1月1日)
平裝: 323頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787122069429
條形碼: 9787122069429
尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 399 g
內容簡介
《如何成為一流店長》以現行工作為實例，闡述了店長應具備的店鋪業務知識、崗位職責、門店管理、商品管理、人員管理、財務管理、促銷管理、顧客與服務管理、信息管理、安全管理等專業知識。文間穿插著案例和經典故事，讓店長在學習的同時樂在其中。
同時，《如何成為一流店長》側重店鋪的經營管理實務，強調實踐與互動。店長可結合零售終端的具體情況，即學即用，讓店鋪業績倍增！
目錄
第一章 店長的自我定位
第一節 店長的定義和使命
一、店長的定義
二、店長的使命
三、工作職責
第二節 店長的形象要求
一、儀表儀容
二、姿態
三、禮儀
第三節 店長的能力和要求
一、身體要求
二、技能要求
三、性格要求
四、道德風尚要求
五、心理素質要求
六、知識要求
第二章 員工管理
第一節 招聘管理
一、招聘準備
二、面試
三、人員錄用
第二節 培訓管理
一、培訓方法
二、培訓內容
第三節 績效考核管理
一、績效考核的相關知識
二、績效考核的實施
第四節 員工激勵管理
一、員工激勵管理的意義
二、激勵機制的影響因素
三、激勵的類型
四、員工激勵的方式
五、員工激勵的實施
第三章 團隊管理
第一節 團隊概述
一、團隊概念及其基本特徵
二、團隊的類型
三、工作團隊的成員角色
第二節 團隊管理
一、團隊組建
二、團隊成功的注意事項
三、團隊內部衝突化解方法
四、激發團隊精神
第四章 行銷管理
第一節 店鋪形象設計
一、店外形象設計
二、櫥窗布置
三、店內設計
四、商品陳列
第二節 商品定價
一、商品的定價方法
二、價格調整策略
第三節 促銷管理
一、概述
二、人員促銷培訓
三、POP廣告促銷操作案例
四、促銷管理制度
五、促銷評估
第五章 顧客關係管理
第一節 顧客消費心理分析
一、顧客需求基礎知識
二、顧客購買動機
三、不同類型顧客消費心理分析
第二節 顧客接待技巧
一、接近顧客的最佳時機
二、接近顧客的技巧
三、提高顧客回頭率的技巧
第三節 顧客投訴處理
一、顧客抱怨投訴的分類
二、顧客投訴原因分析
三、顧客投訴處理的基本原則與處理流程
第四節 顧客退換貨處理
一、退換貨制度制定
二、退換貨處理流程
第五節 VIP會員制度
一、會員制概述
二、會員制管理組織的建立
第六章 採購管理
第一節 供應商管理
一、供應商管理概述
二、供應商考核
三、供應商選擇
四、供應商關係管理
第二節 訂貨
一、訂貨條件
二、訂貨流程
三、訂貨技巧
第三節 進貨
一、進貨時機
二、進貨原則
三、進貨流程
第四節 存貨
一、存貨管理的目的
二、控制存貨的方法
三、商品的盤點
……
第七章 信息管理
第八章 財務管理
第九章 衛生管理
第十章 異常情況管理
第一節 安全管理
參考文獻
