基本信息
由人民網輿情監測室出品的《如何應對網路輿情——網路輿情分析師手冊》於2011年11月由新華出版社正式出版上市。該書是目前國內最早的網路輿情監測實務研究著作，相關理論和方法首次公布，對於從事輿情工作的職業人士和研究者，具有參考價值。
內容簡介
簡介《如何應對網路輿情——網路輿情分析師手冊》一書系統和深入地總結了很多輿情監測分析業務經驗，集中闡述了輿情分析師的六大基本技能：網路信息挖掘能力、概括剖析能力、抽樣統計能力、語言表達能力、輿情走勢預測能力和輿情對策研究能力。
出版信息
作 者：人民網輿情辦公室編
叢 書 名：《如何應對網路輿情——網路輿情分析師手冊》
出 版 社：新華出版社
ISBN：9787501197583
出版時間：2011年11月
版 次：1
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 計算機與網際網路 > 網路與通信
特點
該書的執筆人、人民網輿情監測室主任分析師劉鵬飛介紹，該書偏重人工分析，培養輿情分析師職業敏感，緊扣網路輿情和社會熱點，務求日常工作經驗的總結和輿情實務模式的探索與交流，拓展虛擬社會管理創新的思路。《輿情分析師手冊》出版前後，輿情作為新的學科和職業領域，已經引起業界內外的廣泛關注。理論研究成果的推出，將推動輿情工作科學化、規範化和系統化化，也是對廣大輿情工作者的一種鼓勵。眼下，網路輿情研究在各地興起，不斷深入，方興未艾。我們要把握機遇，應對挑戰，才能更有效地提升政府公共治理水平，改善中國網際網路輿論生態。
圖書目錄
前言
緒論網路輿情研究的興起
一、網路輿論走進歷史
二、網民權利意識覺醒
三、網路民意受到重視
四、網路輿情行業破冰
五、網路公關亟待規範
六、網路輿情理論起航
第一章網路輿情信息源
第一節網際網路言論
一、論壇/BBS
二、網路新聞
三、維權網站
四、新聞跟帖
五、部落格/空間
六、視頻播客
七、網路調查
八、網路訪談
第二節傳統媒體網路版
一、體制內媒體
二、市場化媒體
三、境外媒體
第三節無線/即時通訊
一、手機媒體
二、QQ群
三、MSN群
第四節新興社交型媒體
一、微博
二、社交網路
第二章網路輿情選題
第一節輿情選題類型
一、新聞事件
二、公眾話題
三、熱點現象
第二節輿情選題標準
一、新聞性
二、網路性
三、敏感性
四、可行性
第三節輿情選題定位
一、突發公共事件
（一）自然災害
（二）事故災難
（三）公共衛生事件
（四）社會安全事件
二、六大關係
（一）官民關係
（二）警民關係
（三）城鄉關係
（四）勞資關係
（五）貧富關係
（六）醫患關係
三、社會熱點
(一)反腐倡廉
(二)網路問政
(三)司法公正
(四)城管執法
(五)強制拆遷
(六)就業失業
(七)壟斷企業
(八)社會思潮
(九)輿論監督
(十)房價物價
(十一)文化之爭
(十二)弱勢群體
(十三)教育改革
(十四)道德失范
(十五)三農問題
(十六)掃黃打非
四、涉外輿情
(一)領土主權
(二)經濟貿易
(三)文化衝突
(四)民族情緒
(五)歷史問題
(六)軍事動態
第四節網路輿情選題途徑
一、論壇首頁推薦
二、入口網站新聞排行榜
三、論壇BBS熱帖排行榜
四、部落格標籤排行
五、微博話題榜
六、搜尋引擎與百科熱詞
七、人民網輿情頻道排行
第三章網路輿情抽樣
第一節輿情抽樣搜尋工具
一、大眾搜索工具
（一）百度高級搜尋
（二）奇虎搜尋引擎
（三）Google搜尋
（四）各網站站內搜尋
（五）部落格標籤搜尋
二、人民網輿情軟體平台
（一）人民網輿情頻道後台
（二）人民網輿情監測平台
第二節輿情樣本內涵標準
一、真實性
二、敏感性
三、關注性
四、時效性
五、豐富性
第三節輿情抽樣外延標準
一、網站載體權重
二、內容版面權重
三、意見領袖權重
四、樣本數量權重
第四章網路輿情分析報告
第一節輿情樣本分析工具
第二節輿情抽樣分類統計
一、輿情抽樣分類
二、輿情抽樣統計
第三節輿情圖表分析模型
一、比較關係
二、分布關係
三、構成關係
四、關聯關係
第四節輿情分析偏差校正
一、社會輿論構成偏差
二、樣本內容分析偏差
三、樣本統計指數偏差
四、客戶偏差修正要求
第五節網路輿情報告文案
一、網路輿情報告類型
二、網路輿情報告格式
第五章網路輿情研判與應對
第一節網路輿情周期
一、輿情發生期
二、輿情發酵期
三、輿情發展期
四、輿情高漲期
五、輿情回落期
六、輿情反饋期
第二節網路輿情巨觀研判
一、時空研判
二、民意研判
三、社會研判
第三節政務輿情應對指標
一、政府回響
二、信息透明
三、政府公信力
四、動態反應
五、行政問責
六、網路技巧
七、善後處理
第四節企業輿情應對指標
一、企業回響
二、第三方回響
三、信息透明
四、企業公信力
五、動態反應
六、企業問責
七、網路技巧
八、善後處理
第五節網路輿情應對點評
一、輿情應對經驗
二、輿情應對教訓
三、輿情應對建議
第六章網路輿情工作體系
第一節網路輿情分析師
一、輿情工作素質
二、輿情政務知識
三、輿情職業規範
四、輿情公共關係
第二節輿情工作機制
一、輿情工作機構
二、突發應急機制
三、新聞發布機制
四、輿情引導機制
（一）輿情引導理念
（二）網民留言板
（三）網路發言人
（四）網路評論員
（五）微博問政
後記
作者簡介
人民網輿情監測室是我國最早的專業輿情研究機構之一，從成立之初，就不斷探索中國網路輿情發展的特點和傳播規律，在輿情監測、分析、研判和應對等方面均取得了豐碩的成果，不少成果在業內長期領先。還為中央部委、地方政府和大中型企業提供輿情監測平台、監測報告和諮詢顧問建議，及時跟蹤把握社情民意，妥善應對輿論壓力，提升公共治理和企業管理水平和輿情應對能力。
回眸往昔，人民日報社和人民網領導在政治上把握方向，在業務上嚴格要求，提供了豐富的資源和便利的條件，給輿情部門的同事以鼓勵和支持。人民網輿情監測室和人民線上各部門同事在大量輿情實踐基礎上，將輿情業務經驗不斷升華為實務理論。大量成果發表在報紙、雜誌、電視台和入口網站，獲得輿論關注和肯定。
創作背景
網際網路已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。特別是隨著論壇、部落格、微博、社交網站等網路互動社區蓬勃興起，新技術新業態層出不窮。網路輿情產生和發展的脈絡，也需要更加專業、精準地梳理和把握。在網路社區成為輿情首發信息源，改變了社會輿論格局的今天，輿情監測已經成為重要的民眾工作。21世紀“傳媒新角色”、職業化的網路輿情分析師開始從傳統的新聞工作隊伍中脫穎而出。
我們要加深對於網際網路的認識，首先要加強網路輿情監測和研判，科學地分析網路輿情傳播的規律和成因，準確把握中國網際網路文化的特點與本質，研究科學的對策。各級黨政部門和企業應該加強輿情監測分析，及時反映網民訴求熱點，掌握輿情動態，研究和把握輿情走勢，進一步增強輿情預警和研判能力。特別是完善突發事件網路輿情快速反應機制，牢固樹立搶占先機、贏得主動的網路輿論觀念。
全媒體時代，數量龐大的網站管理員、論壇版主和意見領袖也掌握著輿論話語，對網路文化走向影響巨大。輿情分析師也要做好媒體和網際網路的橋樑，挖掘網路信息和網民意見，追蹤網路輿情發展走勢，確保網際網路文化建設和輿論引導貼近民意、貼近現實。輿情分析師要從海量龐雜信息中採擷精粹，努力研究網路輿情傳播規律，打通“兩個輿論場”，幫助黨和政府及時準確地把握民意脈搏，咨諏善道、察納雅言，發現基層社會矛盾，提示政府及早發現和解決，同時讓黨和政府的聲音進入BBS、部落格特別是微部落格，促進官民順暢溝通和良性對話。
