內容簡介
本書主要講解的是外貿實戰中最實用的技巧與方法，內容包括與客戶郵件溝通的技巧、與客戶電話溝通的技巧、科學管理客戶資料的技巧、應對第三方驗廠的方法以及解決客戶投訴的方法等。
外貿實戰與技巧本書最大的特點是摒棄了傳統外貿圖書的強理論性，所有內容均為外貿一線操作人員最需要的工具資料，力求為外貿工作者提供一本最權威、最實用的參考書。
目錄
第一章、如何寫好開發信
一、外貿開發信的構成
二、標題黨在行動
三、你的開發信一定要回答好的6個問題
四、讓你的開發信生效的10個招數
五、每封外貿開發信都必須認真檢查的20個關鍵點
第二章 與客戶郵件溝通的技巧
一、給客戶、市場和自己清晰定位
二、換位思考，了解客戶的真實需求
三、怎樣向老客戶推銷新產品
四、如何使客戶回復詢盤
五、報價還價的技巧
六、怎樣面對客戶的拒絕
七、如何簽下大客戶
八、成交後的客戶怎樣跟蹤
九、如何協助客戶進行目標市場行銷
十、如何安全收款，防範風險
十一、如何處理訂單中出現的意外
第三章 如何與客戶電話溝通
一、準備工作
二、說好開頭語
三、談話過程
四、結束語
五、接進電話
六、與客戶通話的實例
第四章 接待客戶來訪
一、事前預約
二、見面禮節
三、面談準備
四、談話技巧
第五章 如何管理客戶
一、客戶資料分類與整理
二、詢盤有效性的分析
三、客戶檔案的建立與管理
四、如何管理龐大的業務數據
五、數據管理方式
六、如何對客戶進行跟蹤回訪
第六章 如何應對客戶或第三方驗廠
一、如何應對客戶驗廠
二、如何應對跨國公司的驗廠員和第三方驗廠
三、接待第三方機構的驗廠人員應注意的事項
第七章 如何應對客戶投訴
一、客戶的投訴
二、如何正確看待投訴
三、事前預防
四、建立危機處理系統
五、應對客戶投訴實例
書摘
第一章 如何寫好開發信
一、外貿開發信的構成
外貿開發信的構成一般包括信頭、標題、主題、行動、簽名、附言、附錄等部分。本節主要介紹開發信的格式和基本寫法，而對於如何突出自己的外貿開發信的思路和技巧，則要靠自己不斷地深入研究和摸索。
（一）書面的外貿開發信寫作格式
1．信封（Envelop）
請注意英文信封的寫法與中文信封的寫法正好相反。收信人的地址和姓名寫在信封的中間，發信人的地址和姓名寫在信封的左上角或背面。英文書信上的地址應先寫“小地點”，再寫“大地點”，即先寫門牌號碼，再寫街道、城鎮、省或州及郵政編碼，最後寫國家名稱。
2．提示句（Attention line）
信封上的提示句的用途是指明把信送給某個具體的人或部門處理，儘管信是寫給這個組織的。另外，在指明的收信人不在時，也允許組織中的其他人查看信的內容。提示句通常寫在封內地址的下兩行或封內地址的上。
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