定義
壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個角落,談判各方都在或明或暗地給對手施加著各種壓力。談判者往往會想像到他人對自己的評價與判斷,因而往往會導致高度的壓力與焦慮。在談判桌前似乎連空氣的流動也會加快,經驗豐富的談判者不僅懂得合理的避免壓力還可以巧妙的製造壓力,在和他們共事時你會倍感輕鬆,這些高明的談判手永遠是談笑風生、一張一弛不緊不慢,你甚至會認為他們根本不是在談判,而是走走過場而已。事實並不是這樣,在談判中無論是買方還是賣方各有各的壓力,他們只不過更善於化解壓力,更準確的說是轉移壓力。
所謂壓力轉移策略,是指在面對談判壓力時,通過一系列的方法將壓力轉移到談判對手身上,使己方在談判中處於有利位置。
運用
買家的壓力轉移策略:不要認為買方是最幸福的職業,他們受到方方面面的壓力決不比賣方少,比如你所在的企業由於發展的需要,急需遷至更大使用空間的辦公場所,你作為行政主管自然當仁不讓地承擔了這個任務,從表面看你手握支票是一位不折不扣的大買家,其實只有你自己這次任務潛在著多大的壓力:
你要挑選的辦公場所必須使每一個部門都滿意,要知道做一件事能讓所有人都皆大歡喜是多么不易;更重要的你要讓上司高興,作為老闆肯定希望租金最低而使用面積無限大,最好電話費、停車費、物業管理費全免;還有就是時間限制,公司總不會讓你像美國西部淘金一樣慢工出細活,目前場地的租金肯定是不交了,在契約到期前如果還找不到合適的場所,那公司這一百多號人只好每天到你家辦公了,另外有些同事還得管住。
雖然目前受到的壓力的確是不小,但不一定非要自己來扛,你可以將壓力轉移到賣方的身上。根據本方的具體需求你應該圈定至少三家房產商,隨後讓他們提供詳細的場地介紹與報價。你可以從他們的投標書中看到各自的特點以及同自己要求的差距,同時你會發現他們三家在付款方式、物業管理、相關費用等各不相同,而且相差甚遠。所以不必急於做決定,因為一旦你選擇出現了偏差就很難改變了,晚做決定對交易結果會有較大的影響,能夠將壓力轉移到對手身上,當然,前提是你首先克服自己面臨的壓力。
在收到他們的投標書後你即刻約定以上三家的負責人到公司面談,時間分別為九點、九點半、十點,讓他們知道自己只是潛在中標者之一,只有通過更優厚的條件才能贏得此項目,最好能讓他們在會客廳里見面。
當他們了解到所面臨的競爭時,情況會發生一些微妙的轉變。出租方甲會告訴你他們配備了8部三菱高速電梯,可以達到4米/秒,在高檔寫字樓中絕對算是鶴立雞群,同時暗示其他兩家根本沒有競爭力,有很多問題存在。如果雙方能夠達成協定,他們願意降低一部分租金。隨後與出租方乙會面,他們的特點是擁有500個停車位可供使用,大樓內飾全部採用進口設備,高檔尊貴,咖啡廳、西餐廳面面俱到,為了表示合作誠意他們決定免去半年的物業管理費;第三位出租方強調的是地理位置與商圈效益,能夠提高企業的形象等云云,在付款條件上也做出了一定的讓步。
你一定要與他們見面才能了解到具體情況嗎?當然不是,有很多渠道可以獲得詳細的信息,比如在網際網路、媒體廣告、宣傳資料上,為什麼還要花費一上午的時間與他們會面呢?這顯然是醉翁之意不在酒,要讓他們清楚地知道自己的競爭處境,出租方必須提供更多的優惠條件才能爭取到契約,同時也要讓對方了解你還沒有做出決定,任何一方都有希望拿到契約,這場交易對雙方都是公平的,大家都是站在同一條起跑上競爭,至少在會面當天誰也沒先邁出一步,大家都有機會,就看誰能開出更好的條件。
這時你在無形中已經占據了優勢,無論你和哪一家出租方合作都能得到比較優厚的條件,這樣的結果和談判策略本身是分不開的。假如你沒有讓賣方相互見面,而是採取單獨會面的方式,那么這樣的談判結果是絕對不會出現的,因為在談判中你沒有體現出優勢,賣方也沒有體會出競爭的壓力,在一場旗鼓相當的談判中,可能在收官階段你會發現賣方反而占據了優勢,在談判中這是常有的事情。
競爭是商業社會的本質之一,之所以將賣方聚集到一起,其目的就是讓他們在競爭下產生緊張和焦慮的心情,使他們認為只要再在努力一點就可以贏得這份契約,相反,如果因為一個讓步而丟掉整個合作是十分不明智的。當買方合理地將壓力轉嫁到賣方的身上,談判地位發生了轉變,在進入談判階段後,賣方打算放棄這筆生意就沒有一開始那樣容易了,他們仍有可能被迫做出較大的讓步。買方使用轉移壓力的策略,決勝在無形之中,有時甚至激化對方的矛盾,但事情的結果沒有變化,有的人會願意通過降價的方式把生意搶過來,有的人則準備退出。無論如何,買家總能占據上風。
使用這種策略不是永遠一帆風順,也會有意想不到的事情發生。比如有些在競標時做出重大讓步的賣方,通常會在拿到契約之後進行複議,如果認為付出的代價與交易收益不成正比,他們會在其他方面進行彌補或者拒不履行契約中約定的條款。所以簽訂契約書後並不代表萬事大吉,要充分考慮到合作中可能出現的問題,事前設計好備選方案,在對方發生變化時能夠在第一時間做好應對的準備
對策
如果你作為賣方,在談判中忽然發現對方正在使用這個策略,怎么辦,只能束手就擒嗎?答案一定是否定的,賣方只要抓住事情的重點,堅持幾點必要的原則,在交易中就不會落於下風,有時還會反敗為勝,獲得相對有利的契約條款。賣方首先要非常清楚自己的優勢,即獨特的比較競爭優勢,主要是指企業經過長年積累而具備的,短時間(2—3年)內不容易被其他企業複製的及特有的“專長”和“特點”,這裡有管理方面的、也有技術方面的,同時還有市場方面和人才方面的。無論你掌握是哪一方面的優勢,要讓買方清楚地了解到,在這一點上花費再多的時間和精力都是值得的。你只有強化你的優勢才能更好的抵消劣勢所帶來的影響。另外向對方推銷自己的優勢在談判中會起到決定性的作用,通常買方在權衡一樁生意時主要是比較對方的優勢和劣勢,如果你的優勢遠遠多於劣勢,那么你存在的劣勢也就無足輕重了。所以當你發現買方在使用轉移壓力策略時,你需要立即調整談判策略,把優勢介紹提到第一談判議題,並且不斷地強化它的力量,在買方心智中留下深刻的印象。
如果你的優勢不夠強大,不足以取勝於其他的競爭者時,也並不是無計可施,你馬上要做的是研究自己的弱點,想辦法立即改善它。在談判中對方可能會對你的優勢不屑一顧,接下來他們一定會談論你方的弱點,因為只有這樣才能迫使你讓步,這就是他們的目的所在。為了避免被動局面,你要準備好應對方案,對本方弱點有一個客觀的評估,積極尋找短期內可以解決的方案,如果涉及面較大無法在近期內解決,你至少應該有一套改善的想法,並形成正式的文字提交給買家,否則對方會揪住你的劣勢不放,那時只有兩條路可以選擇,即要么出局要么讓步。
在進入談判前要對交易結果做好充分的評估,設計好自己的最低底線。買家會無時無刻地利用所有的手段逼迫你讓步,甚至可能有些理由連你自己都認為很有道理。不要被買家的言語所困擾,也不要屈服於眼前的壓力,對你而言有一個競爭者和有一百個沒什麼區別,不該讓步之處決不讓步,嚴格遵守自己設定的底線。
這裡要說明一點,拒絕讓步和談判出局沒有因果關係,也不存在任何的必然性,買方不會因為你的堅持而終止談判,相反賣方也不會因為讓步而必然拿到契約。
如果是涉及比較專業或複雜的交易,建議你帶領一位此領域中的專業人士共同參與談判。在買方眼裡專業與高價的概念是對等的,如果他們認為你方的專業化程度要高人一籌,那么在交易過程中你會比較輕鬆,他們不會過分地逼迫你讓步。專業人士還能使對方在開始階段就充滿了對你的信賴。
自古以來談判雙方從來都是互不信任,如果你能使對方多一分信任,交易就能多一分達成的機會。