報裝員

記得去年冬天的一個下午，客戶陳朝明急沖沖的走進門市辦理用電申請，黃立起身為其遞上了開水，立即辦理手續。 雖然即將到下班時間，但黃立還是對心急的他說：“這樣吧，你回去拿身份證，我在這裡等你”。 ”黃立是這樣說的，她更是這樣做的。

報裝員可以按行業進行劃分如供電局的報裝員，安裝工程公司的報裝員，房地產的報裝員等。
從這篇文章可以看出供電局報裝員的職責。
無聲的誓言——記重慶市雲陽縣盤龍供電門市業擴報裝員黃立
來源：重慶市武隆縣供電有限責任公司(原創) 作者：王玉鈴 時間：2009-05-04 點擊： 524
無聲的誓言——記重慶市雲陽縣盤龍供電門市業擴報裝員黃立
“張大爺，你年老腿腳不方便，以後有什麼需要我們幫忙的，直接打電話，我們上門給你服務……”挺著大肚子的業擴員黃立邊微笑著給張大爺打招呼，邊把一杯熱騰騰的開水遞到了張大爺手裡。張大爺搖搖頭：“閨女，謝謝你的好意，我現在還走得動，看你們服務好，我樂意來！4月17日上午，在重慶市雲陽縣盤龍供電門市業擴報裝員的幫助下，張大爺用了不到10分鐘的時間就辦完了業擴報裝、諮詢、繳費等業務。他高興地在客戶意見簿上寫下了“熱情服務，客戶滿意”八個字
黃立——大山深處一名普普通通的供電業擴員。自2007年6月從事業擴工作以來，一直刻苦學習業務知識、技能，用心做好供電視窗服務工作，勤勤懇懇，兢兢業業，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績，在贏得領導、同事肯定的同時也贏得了廣大客戶的廣泛讚譽。
急客戶之所急
記得去年冬天的一個下午，客戶陳朝明急沖沖的走進門市辦理用電申請，黃立起身為其遞上了開水，立即辦理手續。隨著金融風暴的來臨，長期在外打工的陳朝明攜妻帶子回到了家鄉。由於第一次辦理用電申請，他並不知道要使用身份證，走時匆忙，身份證沒有帶在身上。陳朝明很著急：“怎么辦呢？隔幾天，我又要出遠門辦事，家裡的老人和孩子沒有電用，怎么安得下心嘛。”陳朝明家在10公里外的九龍鄉，走了近兩個小時山路才來到這裡。雖然即將到下班時間，但黃立還是對心急的他說：“這樣吧，你回去拿身份證，我在這裡等你”。“謝謝，那我坐個摩的快去快回，保證一個小時就到，你要等我喲，大妹子”。半信半疑的陳朝明瞬即離開了門市。1個半小時後，他拿著身份證風風火火地再次趕到門市時，發現安靜的大廳只剩下黃立一個人。待把一切手續辦理完畢，黑幕已經深深地籠罩了四周。看著挺著大肚子的熱心妹兒，陳朝明甚是感動。
想客戶之所想
在櫃檯前，黃立每天都要接待眾多性格、愛好、職業不盡相同的客戶。讓每一位客戶都感受到真誠、溫心的服務，讓每一位客戶都滿意是她在工作中始終追求的目標。在工作中的她十分注重自己的儀表和言談舉止，始終做到微笑服務，用熟練的業務知識、技能、為廣大電力客戶提供了優質、方便、規範、真誠的服務。
那是今年清明前夕，黃立和她的同事們正在櫃檯前忙碌著。這時，門市來了位70多歲的老人來申請用電檢修。老人家對自己的用電情況一無所知，口齒也不清。黃立親切地喚道：老人家，請問您需要什麼幫助？請到這邊來，坐下說。待老人家坐好後，經耐心細緻的詢問，黃立了解到這位老太太兒女常年在外，家裡線路陳舊老化，已經有幾個日子沒有用上電了。看著老太太因性急傷心流淚的樣子，黃立忙給老人倒上茶水，陪著老人聊天，在老人慢慢恢復情緒後，立即動員身邊的幾個同事湊錢為其購買了導線、開關和燈泡。並聯繫值班電工，當天下午老人重見光明。事後，老大娘這樣說：“供電人真是好樣的，真是比親人還親哪！”
其實黃立和她的同事們注重細節、用心服務方面的故事還很多，在雨天給前來繳費的客戶準備一把備用傘；妥善地保管好客戶辦理業務時落下的物品並積極聯繫，及時送到客戶的手中……儘管只是一些瑣碎平淡的小事，但就是這一件件瑣碎的小事贏得客戶的心。
情為民所系
天空不會總是掛著彩虹，還會有烏雲和陰霾；工作中不可能總是伴著開心和快樂，也會有委屈，也會流下傷心的淚水。那是在一個工作日的上午，一位四十來歲的大姐，前來門市辦理三相動力用電申請，要求當天下午為其通電。黃立耐心為其辦好了手續，並承諾儘早為其安裝。剛聽說當天不能通電的情況後，那位大姐罵罵咧咧從門外衝到櫃檯前，手往櫃檯上一拍便嚷著說：“你們不是優質服務嗎，怎么下午不能給我把電安裝好？”黃立心平氣和地說：“大姐，您先別著急，我們還得派電工到你家認真核對用電負荷，才能看用多大的導線，需要些什麼金夾器具”黃立剛一開口，客戶又把櫃檯拍得轟轟響，手指還不停地在黃立面前晃來晃去。雖然委屈的淚水已在眼眶裡打轉，但黃立只是默默地忍受著這一切，在客戶稍微冷靜下來後便耐心地做好解釋工作。黃立常說：“為了樹立供電企業優質服務的形象，我認為個人受點委屈算不了什麼，我願意把幸福和快樂送給別人，把委屈和淚水留給自己。”黃立是這樣說的，她更是這樣做的。
服務無止境，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。規範、優質的服務是黃立心中永遠追求的目標，每一時，每一刻，她總是朝著這一目標積極努力地工作著。（王玉鈴報導）