內容提要
隨著我國加入世界貿易組織和市場經濟的發展，金融在社會經濟生活中的地位日益提高，它已滲透到社會生活的各個角落。國際金融學說的內容在不斷豐富，學科體系在漸趨完善，相關研究也在不斷深入。國際金融學帶有很強的實踐性，國際金融禮儀是這一特徵的最好詮釋。
金融行業服務是建立在規範的職業禮儀基礎之上的。禮儀在現代工作、生活中發揮著重要作用，良好的禮儀規範不僅可以有效地展現個人的教養、風度和魅力，還能夠提升金融行業的服務形象，從而在全球化金融市場中展現中國金融企業的獨特魅力，以全面提升國際競爭力。
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金融行業服務是建立在規範的職業禮儀基礎之上的。國際金融禮儀是金融學實踐特徵的重要體現。
目錄
第1章金融人的職業意識
第一節誠信意識
第二節團隊意識
第三節責任意識
第四節質量意識
第五節遵從意識
第六節服務意識
第七節創新意識
第2章金融人員形象禮儀
第一節儀容禮儀
第二節儀表禮儀
第三節儀態禮儀
第四節言談禮儀
第3章金融日常禮儀
第一節介紹禮儀
第二節會面禮儀
第三節稱謂禮儀
第四節使用公共設施禮儀
第4章金融事務禮儀
第一節金融行業社交禮儀
第二節商務會議與商務洽談禮儀
第三節金融事務應酬禮儀
第四節世界其他主要國家金融事務禮儀
第5章金融活動服務禮儀
第一節銀行服務禮儀
第二節保險服務禮儀
第三節租賃服務禮儀
第四節典當服務禮儀
第五節妥善處理投訴
第6章國際金融產品服務形象
第一節銀行產品服務形象
第二節保險企業產品服務形象
附錄
附錄1國際金融機構
附錄2中國建設銀行員工行為規範管理手冊(試行)
附錄3中國民生銀行總行營業部櫃面人員操作服務規範手冊(服務篇)
附錄4信託貸款操作人員職責
附錄5各國的手勢語言
參考文獻
