回頭客會員管理系統概述
回頭客會員忠誠度管理系統是博唐科技（北京）有限責任公司旗下自主智慧財產權的產品，博唐科技（北京）有限責任公司成立於2004年，位於中關村西區內，是海淀區高新技術企業之一。
一直致力於會員忠誠度管理軟體的研究和開發工作。擁有強大的技術團隊，其致力於為各行業的企業及商家提供會員制的電子商務平台支持，以方便地、全方位地滿足各企業會員制網路化、信息化的需要。是目前集會員儲值、會員積分、員工業績管理、電子優惠券管理方案為一體的供應商。為您的企業在短時間內搭建會員系統平台，為您提供卡製作服務、全套的硬體設備、軟體開發以及技術支持。
回頭客是基於POS機終端的會員管理系統（也支持多種刷卡器），它可以低成本、高效率的為有多網點的零售企業迅速搭建覆蓋全國的會員積分系統。為您的企業不斷開發和提供各種會員增值服務，適用行業涉及公用事業、票務、航空、娛樂、商業、餐飲、居家、辦公、美容、教育、服裝、化妝品、汽車銷售、房地產等多個行業。
整體來說回頭客會員管理系統是一款及會員儲值積分、電子優惠券、考勤管理、業績管理、行銷管理、呼叫中心、進銷存管理、信息管理於一體的的企業管理系統。
系統構成
回頭客會員管理系統是一套基於POS機終端和網路通信實現的會員管理系統。系統主要由如下部分構成：POS機終端、伺服器、WEB管理平台、會員卡、網路通信、企業角色。 結構如下圖所示：
1.POS機終端POS機終端置於各消費店鋪內，實現產品銷售、會員儲值積分、會員卡管理、電子優惠券、網路考勤、小票列印等功能。
POS硬體參數：本POS機通過國家銀聯認證的標準POS機，可選配無線GPRS網路、TCP/IP網路、WIFI網路、條碼掃描槍。並支持熱敏小票列印、可充電、可隨時移動，所有交易報文都遵循國際iso8583報文標準。
所有終端交易的數據與會員資料等都保存在伺服器端，是系統的重要核心，其至於網際網路核心頻寬中心，基於Linux/Unix作業系統，銀行金融級安全防護，同時配有多機熱備、防火、入侵檢測等安全部署。基於不同企業的需求，回頭客會員管理系統的伺服器可以採用購買與租用兩種模式如下：
（1）購買模式：企業以整體購買軟體方式購買系統並自己負責伺服器採購資料庫維護、伺服器託管等，回頭客負責將會員卡系統安裝在企業指定的伺服器上，會員管理系統的日常維護全部由企業自行負責，回頭客負責會員卡軟體系統的技術支持和維護。
（2）租用模式：商戶採用回頭客統一的伺服器和網路系統提供服務，會員管理系統的日常操作由企業自行負責，回頭客負責會員卡整體系統的支持和維護。
企業管理員可以隨時隨地通過網際網路以WEB方式登錄到伺服器端，進入WEB管理後台，實時差看店內員工考勤狀況、會員消費記錄、會員儲值餘額、員工業績狀況、會員消費頻率等各類圖形統計報表。
4.會員卡根據行業種類和企業不同需求，最大程度完善會員與企業的綁定，回頭客系統特別為企業推出不同種類會員卡，即回頭客會員卡、計次卡、儲值卡和積分卡，並且每種會員卡都有其特色專業價值和不同使用渠道。 回頭客支持多種卡介質如：IC卡、磁條卡、條碼卡、非接觸式感應卡、射頻卡，並且可以根據企業規劃需要，會員卡可印製企業特製標誌及其設計圖案。
5.網路通信回頭客會員管理系統通過加密密鑰與伺服器端進行通訊，通訊線路可以採用無線GRRS、電話網路、網際網路（TCP/IP）方式進行。其所有通訊報文都遵守ISO8583報文標準規範進行，所有通訊都使用加密密鑰與伺服器進行連線，並且對其中部分域進行了加密，從而在一定程度上避中途被第三方截獲破解。
6.企業角色回頭客會員管理系統是一個多層次結構、多角色的複雜系統，使用它可以實現對連鎖店面的管理、各店員工考勤的管理，會員消費的統計與數據挖掘等，
系統功能
1）儲值功能客戶持卡消費，是企業提前鎖定客戶並建立一個長期穩定的消費市場同時更加有利於我們的資金沉澱，並且可以根據各門店性質不同，設定相應的儲值開關許可權與充值及消費上限。
2) 積分功能：培養大批品牌忠誠者，管理員可在系統後台根據會員級別的不同，設定不同的積分比例，同時可調整節假日的積分比例稍微比淡季大一些，同時可設定某些產品對消費會員進行雙倍積分。
3) 電子優惠券：其原理是通過手機簡訊、彩信或二維碼的形式將促銷金額與驗證碼傳送到會員手機上。會員消費時，只需刷卡並輸入相應的驗證碼，該促銷金額在後台系統中就自動兌換完畢，操作員可根據企業事先制定好的優惠券規則，進行相應禮品贈與。
4) 郵件行銷：安全、快速和靈活免費的促銷方式，根據會員等級、消費頻率、消費意向的不同，通過篩選，保證郵件安全快速將促銷信息傳送至會員信箱。
5) 簡訊群發：加強互動交流，改進產品服務質量。可以通過群發的方式，將店內近期的活動、優惠信息等，在第一時間傳送到會員的手機。並且系統可以自動進行會員生日祝福、節日問候、消費提醒、會員升級提示等。
6) 員工考勤：回頭客會員管理系統提供員工考勤功能，會員通過在POS機上刷卡或指紋簽到，管理員可以看到所有店內員工到崗情況，便於連鎖店統一管理。
7) 財務結算：提高新產品開發能力和服務能力。店面操作人員下班前，可以進行對賬、結算操作，對完賬後在POS機端列印當天銷售明細表做為本日業績憑證，系統可以以表格、Excel和柱形圖的方式呈現。
8) 員工業績查詢：透明化管理，提高員工積極性。管理員可以在後台查閱每個店鋪或員工，在任意時間段的銷售額和銷售業績。
9) 呼叫中心：當會員來電時，可播放自定義健康信息或公司簡介，同時電腦自動彈屏顯示該會員基本信息，並且可以進行自助語音餘額查詢、錄音、添加備註等功能。
10) 網站接口：網站接口是資訊時代的產物，它可以使兩個不同的系統（企業網站和回頭客會員管理系統）可以配合在一起使用，可以讓持卡會員通過卡號和卡密碼登錄到企業自有的官方網站上進行餘額查詢、交易歷史查詢、個人信息管理、甚至網上購物等操作。
系統通訊方式
回頭客會員管理系統可以採用寬頻、無線GPRS、電話線進行通訊，同時也有相應的POS機硬體支持這三種通訊方式。
三種方式的優缺點
| 類別 | 優點 | 缺點 |
| 網路寬頻 | 1、有網路的地方，不需要在投入成本 2、POS機成本投入相對低 3、可以支持網路客戶端 | 1、要求店員有一定的網關管理能力。 2、不便於移動 |
| 無線GPRS | 1、便於移動 2、通訊成本投入低（5元包月的可以支持20萬筆交易） 3、不需要網路管理人員 4、安全性高 | 1、POS機投入成本高 2、在沒有手機信號的地方無法使用 |
| 電話線 | 1、硬體成本低 2、安全性高 | 1、後期通訊費用高 2、移動性差 |
