內容簡介
這本書應該是每一位職場新人的必讀書,因為,組織吸納新人,最重要的就是協助自身解決各種各樣的問題,本書是你“可以隨身攜帶的工作導師”,無論你將來供職於世界500強企業,還是一家規模不大的公司,具備良好的行為規範,將使你在職場中立於不敗之地,終身受益。行為規範改成“職業素養”。
這是一本幫助企業員工提升解決問題能力、提高競爭力的優秀讀本。它將幫助你提高工作效率,加強責任意識;提高管理時間、與人溝通的能力。
優秀的員工,是最擅長解決問題的員工。只有勇敢面對問題,才能發我們潛藏的力量,喚醒我們麻痹的問題解決智慧。面對問題的最好辦法就是:對問題負責,勇敢地面對問題,開動腦筋解決問題。
圖書目錄
上篇
1 必須迅速理解和掌握PSA
1.1 一定要具備邏輯思維能力
1.2 要是能掌握PSA,你就能成為拯救企業的英雄
1.3 迅速理解PSA的“三個原則”和“三個步驟”
2 本書的教材布局和學習方法
2.1 目標是成為問題解決者
2.2 本書的教材布局和使用方法
2.3 本書的學習推進方法
下篇
1 所謂的問題解決是什麼
1.1 時代呼喚問題解決者
1.2 理解解決問題所必需的技巧
1.3 解決問題的4步計畫
2 理解所處的環境
2.1 按流程理解周圍Ⅰ
2.2 按流程理解周圍Ⅱ
2.3 按流程理解周圍Ⅲ
2.4 提高成果的價值
3 卓有成效的收集信息的方法
3.1 理解收集信息的方法
3.2 掌握收集信息的竅門
4 從數據到圖表
4.1 繪製圖表的目的Ⅰ
4.2 繪製圖表的目的Ⅱ
4.3 繪製圖表的基本規則
5 利用“框架”分析問題
5.1 將“框架”作為工具來整理信息
5.2 客觀地理解信息
6 練習題
練習Ⅰ
練習Ⅱ
定義
問題解決能力中的“能力”是指個人或組織解決問題的能力,當然我們今天所談的問題解決能力,有個潛藏的意思是個人或組織整體如何具有較強的解決問題的能力。
所謂問題解決力,簡單地說是指處理問題的能力,更完整的解釋是指能夠準確地把握事物發生問題的關係,利用有效資源,提出解決問題的意見或方案,並付諸實施,進行調整和改進,使問題得到解決的能力。
問題解決力的意義
從企業角度而言,如果組織有了強大的問題解決能力,也就意味著能夠更多、更快、更好地解決不斷產生或已經存在的各種問題,由此讓阻礙經營活動的種種阻礙得以掃除,從而能夠開發出更好的產品,製造出成本更低的產品,可以更快地將商品送到客戶手中,從而增加銷售額,讓公司獲利更多。
良好的解決問題的能力是當問題接踵而來而且複雜度不斷升高時,能夠系統地找出問題的成因,對症下藥,以最有效率的方式解決問題。
解決問題能力的強弱決定了績效的高低。問題解決能力不僅是決定著個人的業績,而且也決定著企業的業績。因為,工作就是解決問題。企業經營的過程就是不斷地發現問題、解決問題的過程。管理過程也就是解決問題的過程。企業發展的程度取決於員工解決問題能力的高低。一個員工的智商再高,人際關係處理得再好,如果缺乏解決問題的能力,那也不會受到企業的青睞。企業不會容忍一名不具備解決問題的能力的員工。對企業而言,人才的價值主要體現於解決問題的能力上。人才的競爭力說到底也表現為卓越的解決問題的能力,好員工必須具備解決問題的能力。
員工解決問題的能力決定了其工作績效的高低。那些有很強的解決問題能力的人往往能夠創造卓越的業績,而那些欠缺這一能力的人則剛好相反。IBM的一位高級經理就表示,績效的獲得來自於解決問題的能力。日常工作的種類繁多,在有限的時間內完成多大的工作量完全取決於其解決問題的能力。
員工解決問題的能力,就是結合企業的願景、戰略和崗位職能,運用觀念、規則、工作程式方法等對客觀問題進行分析並提出解決方案的能力。