圖書信息
作 者：（英）卡德懷特 著，孟領 譯
出 版 社：經濟管理出版社
出版時間：2008-2-1
版 次：1
頁 數：239
字 數：303000
印刷時間：2008-2-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787802076990
內容簡介
本書是由Perth大學客戶關係研究中心的教授Roger Cartwright所著的一部綜合教科書，它提供了對組織所關注的各種問題的分析，內容涵蓋了組織所處的社會、政治、經濟、文化、科技、法律環境等，既包括理論探討，也包括實踐問題的具體分析和解決，因此是一部有關管理技巧的著作。這本書里包含了很多出色的觀點，並對全球最好的實踐案例進行了歷史分析和討論。
圖書目錄
第一章 概述
1.1 分析外部環境的重要性
1.2 組織發展的簡要回顧
1.3 組織生命周期
1.4 利益相關者
1.5 計畫
本章小結
分析與思考
第二章 內外部環境分析
2.1 內外部環境分析間的聯繫
2.2 BACK分析方法
2.3 SWOT分析方法
2.4 產品組合
2.5 spectacles分析方法
本章小結
分析與思考
第三章 社會分析
3.1 社會階層
3.2 社會變革
3.3 工作方式
3.4 教育
3.5 休閒娛樂
3.6 健康
3.7 人口
本章小結
第四章 政治分析
4.1 英國政治體制
4.2 歐洲聯盟形成與發展
4.3 歐盟組織機構
4.4 銀行與歐元
4.5 歐盟擴張
4.6 美國
本章小結
分析與思考
第五章 經濟分析
5.1 供給與需求
5.2 封閉系統與開放系統
5.3 貨幣
5.4 銀行
5.5 經濟指標
本章小結
分析與思考
第六章 文化分析
6.1 什麼是文化
6.2 文化傳遞
6.3 企業文化
6.4 文化網路
6.5 流行文化
6.6 民族文化
6.7 東方文化
本章小結
分析與思考
第七章 技術分析
7.1 身份識別密碼
7.2 電話
7.3 塑膠卡片
7.4 傳真機
7.5 電子郵件
7.6 網際網路
7.7 呼叫中心
7.8 電話會議
7.9 條形碼及電子銷售點
7.10 現代製造工藝
7.11 基因工程及基因產品
本章小結
分析與思考
第八章 美學分析
8.1 溝通
8.2 促銷與形象
8.3 企業形體語言
8.4 公共關係
本章小結
分析與思考
第九章 客戶分析
9.1 客戶就是上帝
9.2 終生價值(lifetime value)
9.3 客戶至上與產品領先
9.4 附加價值
9.5 非意願購買
9.6 誰是真正的客戶
9.7 市場研究與分析
9.8 焦點團隊訪談
9.9 消費者購買
9.10 產品及客戶價值
9.11 客戶行為
本章小結
分析與思考
第十章 法律分析
10.1 普通法
10.2 成文法
10.3 司法審判許可權
10.4 契約法
10.5 消費法
10.6 僱傭法
10.7 競爭法
10.8 歐洲法
本章小結
分析與思考
第十一章 環境分析
11.1 高度風險因素
11.2 中度風險因素
11.3 低度風險因素
11.4 廢棄物管理
11.5 綠色農業及有機食物
11.6 基因工程及轉基因農產品與肉製品
11.7 成本效益分析與環保決策
本章小結
分析與思考
第十二章 產業分析
12.1 競爭
12.2 卡特爾和壟斷
12.3 競爭力模型
12.4 產業合作
12.5 差異化與市場區隔
12.6 一體化
本章小結
分析與思考
第十三章 案例分析
13.1 海上旅遊業及P&O公司、Festival公司
13.2 P&O旅遊公司及其郵輪Oriana號和Aurora號
13.3 Aurora號的開始
13.4 Festival旅遊公司及其郵輪mistral號
13.5 P&O與Festival旅遊公司的SPECTACLES分析
