![商務與管理溝通[(美)基蒂O.洛克編著圖書]](/img/d/bd7/nBnauM3X0MDM0gjNzYTM0YTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL2EzLwIzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLyE2LvoDc0RHa.jpg "商務與管理溝通[(美)基蒂O.洛克編著圖書]")
內容簡介
作為一本既強調教學又與實際套用相結合的教材。
作者簡介
基蒂O．洛克(KittyO．Locker)
美國俄亥俄州立大學(TheOhioStateUniversity)的英語副教授。在俄亥俄州立大學，她創建了寫作中心(WritingCenter)，並擔任商務與技術性論文、調查方法等方面課程的教學工作。此外，她還在美國德克薩斯農工大學(TexasA&MUniversity)及伊利諾伊大學(UniversityofIllinois)擔任過助理教授的教學工作。
她撰寫了《商務溝通手冊：商務課程中的說與寫》(TheIrwinBusiness
CommunicationHandbook：WritingandSpeakinginBusinessClasses)(1993年)，合著了《商務寫作案例與問題》(BusinessWritingCasesandProblems)(1980年、1984年、1987年)，合編了《商務溝通調查》(ConductingResearchinBusinessCommunication)(1988年)。憑藉《“先生，這永遠行不通”：1592～1873年間催款信範例》(“Sir,ThisWillNeverDo”：ModelDunningLetters1592～1873)和《“遵照您的要求”：商務術語的歷史》(“AsPerYourRequest”：AHistoryofBusinessJargon)兩篇論文兩度獲得AlphaKappaPsi傑出論文獎。1992年，她還榮獲美國商務溝通協會(AssociationforBusinessCommunication)頒發的“傑出研究者獎”(OutstandingResearcherAward)。
她的研究領域涉及課堂中的集體寫作、工作場所的集體寫作以及1600～1800年間英國東印度公司公文中官僚寫作風格的起源。
她所從事的諮詢工作包括為來自美國佳拿公司(URSGreiner)、阿伯特實驗室的羅斯產品部(RossProductsDivisionofAbbottLaboratories)、富蘭克林郡(FranklinCounty)、俄亥俄州公務員協會(OhioCivilServiceEmployeesAssociation)、美國電報電話公司(AT&T)、美國醫療協會(AmericanMedicalAssociation)、美國西部電力公司(WesternElectric)、伊利諾伊管理服務中心(IllinoisDepartmentofCentralManagementServices)、伊利諾伊交通運輸部(IllinoisDepartmentofTransportation)、A．E．斯坦利公司(A．E．StaleyCompany)、Flo-Con公司、警官學院(PoliceExecutiveLeadershipCollege)、消防員協會(Firemen’sInstitute)等公司或部門的員工，就有關商務、技術及行政公文的寫作問題進行個別輔導或開設短期培訓班。她還為美國最大的鋼材銷售中心約瑟夫·賴爾森(JosephT．Ryerson)設計了一套完整的公文寫作改進計畫。
她曾任《商務溝通協會通訊》(TheBulletinoftheAssociationforBusinessCommunication)的臨時編審，並於1994～1995年間任商務溝通協會的主席。在1998～2000年間，她一直擔任商務溝通協會《商務溝通》雜誌的編輯。
1998年，基蒂O．洛克榮獲由商務溝通協會頒發的米達·吉布斯(MeadaGibbs)傑出教師獎。
唐娜S．金茨勒(DonnaS．Kienzler)
美國愛荷華州立大學(IowaStateUniversity)的英語教授，主要從事修辭學和職業溝通計畫教學工作。作為高級溝通學會理事，她每年要視察超過150個商務與技術溝通分會。她還擔任愛荷華州立大學卓越學習和教學中心(CenterforExcellenceinLearningandTeaching)的副主任，主要負責給學生、研究會和研討班講授教育學課程；同時，她還負責指導研究生規劃項目以及教師培養項目。
她目前的研究領域主要集中在教育學和倫理學。她與海倫·埃瓦爾德(HelenEwald)合著的“演講行為理論和商務溝通慣例”榮獲商務溝通協會頒發的AlphaKappaPsi優秀論文獎。她與卡羅爾·戴維(CarolDavid)合著的《服務課程與用戶發展部門的解放性教育學》(TowardsanEmancipatoryPedagogyinServiceCoursesandUserDepartments)被收錄到《最佳科技溝通論文集》中，而該論文集獲得了美國英語教師委員會(NationalCouncilofTeachersofEnglish)授予的科技溝通卓越貢獻獎。
她還為許多組織提供過諮詢服務，如美國空軍、Tracor諮詢公司、綠色工程(GreenEngineering)、西北貝爾(NorthwesternBell)、愛荷華人才招聘公司(IowaMeritEmployment)、愛荷華交通運輸部(IowaDepartmentofTransportation)以及她所在的校區。
她還積極參與商務溝通協會的活動。目前她擔任該協會商務行為委員會(BusinessPracticesCommittee)和教學實踐委員會(TeachingPracticesCommittee)的委員。她還參加商務溝通協會的職業道德和規範特別委員會(AdHocCommitteeonProfessionalEthics)的工作，主要是為美國國內的各類組織制定職業倫理規範(ProfessionalEthicsStatement)。
2002年，唐娜榮獲了由商務溝通協會頒發的米達·吉布斯傑出教師獎。
唐娜和基蒂在伊利諾伊大學香檳分校(Urbana-Champaign)攻讀研究生時就成了好友。她們師從同一導師。直至基蒂去世，她們都是最好的朋友，也視對方為親人。在那些美好的日子裡，她們最喜歡談論的話題就是《商務與管理溝通》。她們討論《商務與管理溝通》的草稿計畫、第1版的內容、後續各版的變化以及該書的未來計畫。書中的一切——從新的插文和腳註到書的編排結構的變化——都是她們頻繁交談的結果。唐娜希望能將基蒂追求卓越的品質發揚光大。
編輯推薦
《商務與管理溝通(英文版·原書第8版)》系統全面地闡述了商務與管理溝通的重要性和複雜性，深入地分析了影響溝通實現的種種原因，力圖啟發人們有意識地改變傳統思維模式，使自己順應形勢，日益“國際化”，從而增強競爭力。《商務與管理溝通(英文版·原書第8版)》還針對多種溝通形式，從確立出發點、選擇內容、組織材料到明確服務對象與注意事項等諸多方面做了全面的說明。書中大量的實際案例和範例，能使我們深入了解到國際商務發展的潮流，接觸到許多商務溝通的國際通用規則，對我國實現同國際接軌有很強的現實指導意義。
《商務與管理溝通(英文版·原書第8版)》以強調教學與實際套用相結合，突出實用與培養技能為原則，形成了三個鮮明的特點：
內容體系上以商務和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務溝通技巧；
結構安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁徵博引，引人入勝；
練習設計上以商業實務為背景。
目錄
出版說明
導讀
作者簡介
前言
術語表
第一部分有效溝通的要素
第1章商務溝通、管理與成功/2
新聞背後/3
1.1溝通能力等於升職潛力/5
1.2我無須親自動筆/5
1.3工作中的溝通/6
1.4溝通的代價/9
1.5不良溝通帶來的損失/10
1.6提升溝通能力的好處/13
1.7有效溝通的判別標準/13
1.8商務與管理溝通的趨勢/13
1.9遵守慣例/24
1.10了解並分析商務溝通環境/26
1.11解決商務溝通中的問題/27
1.12如何使用本書/31
本章要點/31
練習與問題/33
第2章傳遞信息應適合客群/40
新聞背後/41
2.1客群的確定/42
2.2客群分析的方法/43
2.3選擇恰當的信息傳遞渠道/49
2.4運用客群分析來調整傳遞的信息/51
2.5客群分析的套用/56
2.6客群利益/57
2.7針對多重客群的書面或口頭溝通/63
本章要點/64
練習與問題/65
第3章樹立良好信譽/74
新聞背後/75
3.1換位思考/76
3.2強調積極面/80
3.3語氣、權力和禮貌/87
3.4減少商務溝通中的偏見/89
本章要點/95
練習與問題/96
第4章文章應淺顯易懂/104
新聞背後/105
4.1良好的商務與管理寫作風格/106
4.2有關寫作風格的真偽觀點/108
4.3評價文案寫作“規則”/111
4.4改進寫作風格/111
4.5使文章淺顯易懂的10個技巧/111
4.6可讀性標準和良好的寫作風格/126
4.7組織偏好與文案寫作風格/127
本章要點/127
練習與問題/128
第5章構思、寫作與修改/134
新聞背後/135
5.1優秀作者的寫作方法/136
5.2寫作過程的環節/136
5.3有效支配時間/138
5.4商務文案的構思、策劃與組織/138
5.5商務文案的修改、編?與校對/140
5.6獲取並運用反饋信息/144
5.7樣板公文的運用/144
5.8克服寫作障°/145
本章要點/146
練習與問題/146
第6章公文、資料陳列與視覺材料的設計/150
新聞背後/151
6.1有效設計的重要性/153
6.2設計：寫作過程的環節之一/153
6.3設計與慣例/153
6.4設計的層次性/154
6.5頁面設計的?則/155
6.6添加視覺材料/161
6.7何時套用視覺材料/163
6.8視覺材料設計的?則/163
6.9視覺材料與文本的整合/171
6.10資料陳列與圖表的設計/172
6.11宣傳冊的設計/178
6.12網頁的設計/180
6.13設計方案的有用性測試/181
本章要點/181
練習與問題/183
第二部分求職
第7章個人簡歷/206
新聞背後/207
7.1求職時間表/209
7.2評估你的實力與興趣/210
7.3運用網際網路求職/210
7.4僱主如何使用個人簡歷/211
7.5製作個人簡歷的原則/212
7.6個人簡歷的類型/215
7.7個人簡歷的內容/217
7.8證明人/228
7.9個人簡歷不應涉及的事項/228
7.10個人簡歷製作中的難點/229
7.11電子簡歷/231
7.12當心部落格與社交網站/235
7.13誠實問題/235
本章要點/236
練習與問題/237
第8章求職信/242
新聞背後/243
8.1求職信與個人簡歷的區別/244
8.2了解僱主與職位的方法/245
8.3求職信的內容與組織/248
8.4電子郵件求職信/258
8.5塑造職業形象/259
本章要點/262
練習與問題/263
第9章求職面試、後續溝通、招聘崗位與首份工作/270
新聞背後/271
9.121世紀的面試/272
9.2面試策略的制定/273
9.3面試準備/274
9.4面試渠道/276
9.5面試演練/277
9.6面試過程/277
9.7傳統面試問題的回答/280
9.8面試的種類/285
9.9面試後續溝通/288
9.10首份全職工作/291
本章要點/292
練習與問題/293
第三部分商務文案基礎
第10章告知性文案和肯定性文案/296
新聞背後/297
10.1信息過載/299
10.2公共媒體/299
10.3電子郵件、信函與紙質備忘錄的撰寫/301
10.4告知性文案與肯定性文案的組織/302
10.5告知性文案與肯定性文案的主題句/305
10.6文案中的信息管理/307
10.7告知性文案與肯定性文案的客群利益/308
10.8告知性文案與肯定性文案的結尾/309
10.9告知性文案中的幽默手段/309
10.10告知性文案與肯定性文案的種類/310
10.11案例分析/314
本章要點/318
練習與問題/319
第11章否定性文案/334
新聞背後/335
11.1否定性文案的組織/337
11.2否定性文案的組成部分/341
11.3道歉/344
11.4否定性文案的語氣/347
11.5應對否定性情景的備選策略/348
11.6否定性文案的種類/348
11.7案例分析/351
本章要點/354
練習與問題/356
第12章說服性文案/368
新聞背後/369
12.1說服性情景的分析/372
12.2說服性策略的選擇/375
12.3威脅比說服效果差的?因/375
12.4直接要求式說服性文案/376
12.5問題解決式說服性文案/378
12.6說服性文案的語氣/388
12.7說服性文案的種類/389
12.8銷售文案與籌資文案/391
12.9案例分析/408
本章要點/412
練習與問題/414
第四部分人際溝通
第13章跨文化溝通/430
新聞背後/431
13.1全球商務/433
13.2多元化在美國與加拿大/434
13.3文化審視方法/436
13.4價值觀、信仰與習俗/437
13.5非語言溝通/439
13.6口頭溝通/444
13.7面向國際客群的文案寫作/446
13.8勤學國際商務溝通知識/448
本章要點/448
練習與問題/448
第14章團隊工作與集體寫作/456
新聞背後/457
14.1傾聽/458
14.2團隊溝通/460
14.3多元化團隊的溝通/465
14.4衝突處理/469
14.5有效的會議/473
14.6集體寫作/474
本章要點/477
練習與問題/478
第五部分報告
第15章策劃、建議與調查報告/488
新聞背後/489
15.1報告的種類/490
15.2報告撰寫的時間表/491
15.3報告中問題的界定/492
15.4建議書的撰寫/494
15.5進展報告的撰寫/503
15.6報告撰寫中的調查策略/507
15.7原始資料的引用與文獻標註/519
本章要點/524
練習與問題/526
第16章資料分析與報告撰寫/534
新聞背後/535
16.1有效利用時間/536
16.2報告所需資料的分析/537
16.3報告中所用資料的選擇/544
16.4報告中所用資料的組織/544
16.5報告中資料的有效陳述/553
16.6正式報告的撰寫/558
本章要點/577
練習與問題/579
第17章口頭陳述/586
新聞背後/587
17.1口頭陳述的目的/588
17.2書面報告與口頭陳述的比較/589
17.3陳述策略的制定/590
17.4陳述內容的選擇/596
17.5陳述內容的組織/598
17.6有效陳述的實施/600
17.7問題的處理/602
17.8小組陳述/603
本章要點/603
練習與問題/605
附錄
附錄A信函、備忘錄與電子郵件的格式/610
附錄B正確寫作/629
附錄C案例：經理的困境/655
注釋/665
……
圖書信息2
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商務與管理溝通[(美)基蒂O.洛克編著圖書]書 名: 商務與管理溝通
作 者：張炳達
出版社： 上海財經大學出版社
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787564207588
開本： 16開
定價: 33.00元
內容簡介
《商務與管理溝通》內容簡介：由於管理溝通的內容較為龐大且複雜，因此為方便讀者學習，《商務與管理溝通》堅持由淺入深，用通俗易懂、生動具體的語言向讀者闡述管理溝通的理論知識，力求將複雜、枯燥的理論知識平實化，使讀者在體驗到閱讀樂趣的同時，掌握相關理論知識。
圖書目錄
前言
第一篇 管理溝通理念
第一章 商務與管理溝通概述
第一節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢
第二章 管理溝通角色分析
第一節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
第一節 建設性溝通的含義與特徵
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
第一節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
第一節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特徵
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第八章 非語言溝通技能
第一節 非語言溝通概述
第二節 有效運用非語言溝通的技巧
第三節 非語言溝通在面試中的套用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通的策略
第十章 危機溝通
第一節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
第一節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通套用
第十二章 求職與面試
第一節 求職信與個人簡歷
第二節 面試
第十三章 薪酬談判
第一節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
第一節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與單位的領導、同事相處
第十五章 人際衝突處理
第一節 引發人際衝突的原因
第二節 衝突的過程
第三節 衝突的解決模式
第四節 衝突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
第一節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
第一節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻
