內容介紹
吳娟瑜，北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師。美國印地安那坡里斯大學套用社會學碩士，華人世界頂尖的演說家，演講3000場以上。豐富的肢體語言，風趣專業的分享使她在情緒管理、壓力管理、溝通管理、生涯規劃等領域獨樹一幟，經常受邀到世界各地演講。在台灣，吳娟瑜老師被喻為“成長之母”，她以“把好的影響分享給更多的人”做為終身志業，幫助了許多人，家庭和企業公司。吳娟瑜老師同時是一位知名作家，曾獲選為2000年馬來西亞讀者票選十大最受歡迎作家之一。著有《不做情緒的奴隸》、《商務溝通與人際關係拓展》、《教孩子從放下開始》、《吳娟瑜的快樂哲學》等書。
據統計，現代商務人士在職場中出現的70%的錯誤都是由於不善於溝通造成的；95%被解僱的員工，是因為沒有處理好人際關係。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關係。
本書的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關係據展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關係，建立個人的關係網路，並針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關係的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關係拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言、使你能夠在輕鬆愉悅的閱讀中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立於不敗之地。
系統及硬體要求：Windows2000/XP，IE5.5以上瀏覽器，16倍速以上DVD光碟機。
